Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Июля 2015 в 09:57, реферат
Конфликт — одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители — в некоторых организациях до половины рабочего времени.
Введение……………………………………………………………………………...3
1Сущность, типы и причины конфликтов………………………………………...4
2 Стратегии управления конфликтами…………………………………………......6
3 Структура процесса управления конфликтом………………………………..….8
Заключение………………………………………………………………………….13
Список использованных источников……………………………………………...
Аспект отношений |
Экспертный метод |
Завоевание авторитета у сторон |
Проявление и демонстрация независимости, разъяснение своих намерений |
Определение структуры взаимоотношений сторон |
Понимание внутренней структуры, структурирование взаимоотношений «центральной власти» предприятия и участников конфликта |
Поддержание рационального уровня интенсивности конфликта |
Определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять изменения |
Дифференциация вмешательства по типам конфликта |
Выбор формы вмешательства, соответствующей данной классификации |
Детализация спорных вопросов, конфронтация, синтез |
Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и исследование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации спорных вопросов |
Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны |
Установление четких процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений |