Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2013 в 11:57, курсовая работа
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Введение 3
1 Понятие и сущность конфликта 5
2 Классификация и причины конфликтов 7
3 Фазы и последствия конфликта 21
4 Управление конфликтом в организации 26
Заключение 36
Список литературы 38