Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 23:02, курсовая работа
Целью данной работы является изучение взаимосвязи качества, потребностей и удовлетворенности потребителей. Задачами данной работы является рассмотрения понятия качества с позиций потребителя и анализ наиболее значимых параметров качества.
Введение 3
1. Системное управление качеством на основе международных стандартов ИСО 4
2. Качество во взаимосвязях потребителей и поставщиков 9
3. Управление качеством продукции на ОАО «ВКФ» 17
3.1 Общая характеристика ОАО "ВКФ"………………………………………….17
3.2. Общая оценка качества продукции 18
3.3. Критический анализ действующей системы управления качеством 20
Заключение 41
Список использованной литературы 42