Управленческие решения

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение ….3

1 СУЩНОСТЬ И классификация управленческих решений 6

1.1 Понятие управленческого решения и его особенности…........................6

1.2 Классификация управленческих решений 10

1.3 Основные подходы к принятию управленческих решений ...……………..16

2 ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………………………………………………………………….20

2.1 Процесс принятия управленческих решений............................................20

2.2 Основные этапы процесса принятия управленческих решений……... 23

2.3 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений 28

Заключение 30

Список использованнОЙ литературы и ИСТОЧНИКОВ 33

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Управление  – это процесс целенаправленного  воздействия на управляемую систему  или объект управления с целью  обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации  в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла  четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Следовательно, управленческое решение – это выбор альтернативы.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к  какому-либо выводу или к необходимым  действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или  выбор действия из набора альтернатив  и его реализация.

Принятие  управленческого решения – это  выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

 Разработка управленческого решения — один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Процесс принятия решений при кажущейся  простоте очень непрост. В нем  достаточно много тонкостей и  подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. Известное мнение о том, что принять решение легко - трудно принять хорошее решение, лишь подчёркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

В каждой организации  осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг.

Актуальность темы. Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Цель работы. Целью курсовой работы является изучение процесса принятия управленческих решений в менеджменте.

Исходя  из поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Раскрыть понятие управленческого решения и рассмотреть виды управленческих решений;
2. Изучить подходы к принятию управленческих решений.
3. Изучить процесс принятия управленческих решений и выделить его основные этапы;
4. Выявить факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.

Объектом исследования является система управления организацией.

Предмет исследования – процесс принятия управленческих решений в организации.

Теоретико-методологической база. Рассмотрению проблем, связанных с принятием управленческих решений уделили внимание Е.И.Бражко, Е.П.Голубков, О.С.Виханский, И.Л. Карданская, Л.И. Лукичева, Р.А. Фатхудинов, Е.Ю.Хрусталев, Л.П.Яновский и др. Из зарубежных авторов, работавших по исследуемой проблеме: Т.Бойделл, Н. Виннер, Ф. Котлер, Р.Д. Льюис, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Ф. Харрисон и др.

Данная работа состоит из двух глав. В первой главе  рассматривается структура управленческих решений, указываются характерные  особенности решений, факторы определяющие их качество и эффективность, также приводится классификация управленческих решений.

Вторая глава  содержит информацию о процессе принятия управленческих решений: принципы и  этапы данного процесса, а также основные подходы к принятию управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1 Понятие управленческого решения и его особенности

 

Следует помнить, что почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания, другие решения, например, куда отправиться жить после окончания  университета, или какой стиль  жизни удовлетворил бы нас - после  размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических  факторов мы уделяем непропорционально  много внимания отдельным решениям¹.

Однако  в управлении принятие решений - более  систематизированный процесс, чем  в частной жизни. Ставка зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается в основном на жизни  его собственной и немногих связанных  с ним людей. Менеджер выбирает направление  действий не только для себя, но и  для организации и для других работников. Люди, находящиеся на верхних  этажах крупной организации, порой  принимают решения, связанные с  миллионами долларов. Что еще важнее, управленческие решения могут влиять на судьбы многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно каждого в организации. Один менеджер может штрафовать работника за малейшую провинность, штрафовать тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижения активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение.

Ответственность за принятие важных организационных  решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках². Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально, и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

Принятие  решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целепологания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений.

От того, насколько качественно подготовлено управленческое решение, зависит не только, что особенно важно, степень  эффективности управляющего воздействия органа управления на управляемый объект, но также организация выполнения управленческих решений и контроль за их исполнением. То есть от качества подготовки управленческих решений в значительной степени зависит эффективность деятельности предприятия.

В литературе приводятся различные определения  данного понятия в зависимости  от того, с какой точки зрения автор рассматривает тему³.

Для дальнейшего  исследования используем следующее  определение. Управленческое решение  – это сознательный волевой акт  субъекта управления, принятый им в  соответствии с закрепленной компетенцией, в процессе управленческой деятельности и направленный на урегулирование подведомственных отношений. Управленческое решение - основной инструмент воздействия работников на управляемый объект.

Принятие  решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной сфере  человека. К отличиям управленческих решений можно отнести:

1. Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из собственных потребностей, а в целях урегулирования конкретной ситуации или проблемы.
2. Правомерность. Разработка, принятие и реализация управленческих решений осуществляется субъектами управления в пределах закрепленной законом компетенции.
3. Профессионализм. Для принятия управленческого решения необходимо наличие профессионализма, специальных знаний, компетентности.
4. Разделение труда заключается в том, что решение возникающих проблем, разработку и принятие управленческих решений осуществляют управляющие субъекты (руководители, менеджеры), а их реализацией заняты исполнительные структуры.
5. Последствия реализации управленческого решения могут оказать влияние как на лиц, принимающих и исполняющих его, так и на простых граждан.

Функция принятие решения является типичной задачей, постоянно решаемой в управленческой деятельности. Функциями управленческих решений являются:

1. Направляющая, которая состоит в том, что решение принимается исходя из долговременной  стратегии развития организации: это целеполагание, выбор и обоснование стратегии развития;
2. Организующая функция проявляется в необходимости согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой системы для реализации решений в запланированные сроки и необходимого качества;

3) Мотивирующая функция заключается в согласовании интересов каждого члена организации и нацеливание их на выполнение задач организации.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней  и носит достаточно формализованный  характер, так как решение касается не одной личности, а подразделения  или организации в целом. Как  правило, решения должны приниматься  там, где возникает проблемная ситуация, для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность  за состояние дел на управляемом  объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации  является его согласованность с  ранее принятыми решениями, как  по горизонтали, так и по вертикали  управления.

Разработка  эффективных управленческих решений  — необходимое условие обеспечения  конкурентоспособности продукции  и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа

На основании  вышеизложенного можно сделать  вывод, что управленческое решение  – понятие сложное и многогранное, включающее в себя различные критерии оценки. В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации, о ее состоянии.

В управленческом решении в той или  иной степени  пересекаются и концентрируются  все виды управленческой деятельности. Именно поэтому решения – центральный  элемент управления и организации.

 

1.2 Классификация управленческих  решений

 

Решения, используемые в механизме социально-экономического управления, многообразны. Это многообразие решений представляет собой некоторый  комплекс, понимание которого облегчается  на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Обычно  в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность, что определяет выделение интуитивных, основанных на суждении (опыте), и рациональных решений.

При принятии интуитивного решения люди опираются  на собственные ощущения того, что  их выбор правилен. В основе решений, опирающихся на суждения, лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Для  стратегического и тактического управления любой подсистемы принимаются  рациональные решения, основанные на методах  экономического анализа, обоснования  и оптимизации.