Управленческие решения

научно-исследовательский Иркутский государственный технический университет

 

Факультет экономики и управления на предприятии

 

Кафедра экономики и менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

курсовая РАБОТА

 

по дисциплине: менеджмент

 

Тема: управленческие решения

 

 

НАПИСАЛ: СТУДЕНТ  гр. ЭУПз – 08-2

АНДРИЯШИНА  АНАСТАСИЯ СЕРГЕЕВНА

 

                                                              ПРОВЕРИЛ:  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Иркутск

2013

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение……………………………………………………………………3
2. Процесс принятия управленческих решений…………………………….5
3. Требования к технологии менеджмента………………………………….8
4. Механизм принятия управленческих решений…………………………14
5. Заключение………………………………………………………………..18
6. Список используемой литературы………………………………………20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Введение.

Я считаю, что данную работу необходимо начинать с формулировки сущности и содержания понятия «менеджмент».

Итак, менеджмент – это  самостоятельный вид профессионально  осуществляемой деятельности, направленной на достижение фирмой, действующей  в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей путём рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент – управление в условиях рынка, рыночной экономики  – означает:

• Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намеченную прибыль;
• Постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;
• Хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем лицам, которые несут ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или её подразделений;
• Постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
• Выявление конечного результата деятельности фирмы или её хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;
• Необходимость использования современной информационной базы для проведения многовариантных расчётов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Термин «менеджмент» по сути является аналогом термина  «управление», его синонимом, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется  к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей  в рыночных условиях хозяйствования, хотя в последнее время его  стали применять и в отношении  непредпринимательских организаций.

Итак, принятие решений  является основой управления, а управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Так как же происходит процесс принятия управленческих решений? Именно об этом я и расскажу в следующем пункте своей курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Процесс принятия  управленческих решений.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• Выработку и постановку цели;
• Изучение проблемы на основе получаемой информации;
• Выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• Обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• Выбор и формулирование оптимального решения;
• Принятие решения;
• Конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трёх стадий: подготовки решения; принятия решения; реализации решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчётов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчёта, и интуитивными, которые экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределённость.

Принимаемые решения  должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения, с учётом предвидения  возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на её основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

• Метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;
• Метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
• Метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения – одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и  самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несёт ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы, и их реализация подлежит контролю. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определённого набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

При выборе управленческого  решения к нему предъявляются  следующие требования:

• Обоснованность решения;
• Оптимальность выбора;
• Правомочность решения;
• Краткость и ясность;
• Конкретность во времени;
• Адресность в отношении исполнителей;
• Оперативность выполнения.

 

 

3. Требования  к технологии менеджмента.

Требования к технологии менеджмента можно свести к следующему:

• Формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
• Информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
• Выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено управление решения или которые заинтересованы в его реализации;
• Должна строго соблюдаться соподчинённость отношений в иерархии управления, жёсткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

Принятие управленческих решений предполагает использование: иерархии; целевых межфункциональных  групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.

Использование иерархии в принятии решений осуществляется большинством фирм в целях координации деятельности и усиления централизации в управлении. В американских компаниях менеджеры  обычно делегируют свои полномочия на принятие решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения. Американские менеджеры при принятии решений предпочитают не вступать в прямые контакты с подчинёнными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже, чтобы не нарушать принцип звенности в управлении.

Использование целевых межнациональных  групп в принятии решений в  американских фирмах довольно широко распространено. Такие целевые группы создаются обычно на временной основе. Их члены отбираются из различных подразделений и уровней управления. Цель создания таких групп – использование специальных знаний и опыта членов группы для принятия конкретных и сложных решений. Целевые группы чаще всего занимаются созданием новой продукции. Тогда в состав их входят инженеры, специалисты по маркетингу, производственники, финансисты, снабженцы. Первоначально они готовят на профессионально высоком уровне информацию, на основе которой высшее руководство принимает решение о выделении капиталовложений на разработку и внедрение новой продукции. Руководителем целевой межфункциональной группы назначается один из её членов или вышестоящий руководитель, который может заменяться другим специалистом по ходу выполнения работ.

Использование формальных правил и процедур в принятии решений -  это эффективный путь координации действий. Однако инструкции и правила придают жёсткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами.

Использование планов в принятии решений  нацелено на координацию деятельности фирмы в целом. Планирование –  это важный вид управленческой деятельности, на который руководители тратят значительную часть своего времени. В ходе составления  планов осуществляется процесс сочетания интересов и целей между различными уровнями управления. Системы контроля и бухгалтерского учёта приспособлены в американских фирмах к решению управленческих задач, и на их основе ведётся разработка планов. Менеджеры постоянно следят за выполнением плановых показателей и имеют возможность их корректировать при соответствующем обосновании такой необходимости перед высшими руководителями производственных отделений.

Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей в принятии решений без обращения к высшему руководству способствует принятию решений в более короткие сроки, повышению ответственности за выполнение принятых решений. В американских фирмах руководители разных уровней имеют право осуществлять непосредственные контакты с внешними по отношению к фирме партнёрами: потребителями, поставщиками, контролирующими организациями, которые позволяют получать конкретную информацию о ситуации на рынке и принимать решения, способствующие быстрой адаптации к изменяющимся условиям.

Практика принятия управленческих решений определяется в значительной мере традициями и обычаями, существующими в разных странах. В принятии решений для американского менеджера более характерен индивидуализм, чем коллективизм. Это отличает американский тип управления от японского и в определённой степени от западноевропейского. Индивидуализм проявляется в единоналичии в процессе принятия решений, индивидуальной предприимчивости в достижении лидерства, индивидуализации в оплате руководителей.