Управленческая деятельность на примере туристической фирмы

Поскольку наша организация  расположена в г. Новосибирске, то географические границы  рынка - это районы Новосибирска и Новосибирской области, в  которых  функционируют  продавцы  туристических услуг.

Организация расположена почти в самом центре города, что очень удобно для привлечения клиентов, являющихся целевой аудиторией для всех видов туров. Все потребители рассматриваемого рынка находятся в зоне максимальной доступности. При этом дополнительная работа в данном направлении нацелена на корпоративных клиентов, в связи, с чем менеджеры организации формируют список корпоративных клиентов на протяжении всего периода работы организации на рынке.

Географические границы рынка суженные, так как покупки совершаются часто, и на товар влияет такой фактор, как сезонность. Потребитель совершает покупку данного товара в близлежащих к нему торговых точках, поэтому необходимо сузить географические границы рынка до нескольких торговых точек, в которых потребитель мог бы купить данный товар в непосредственной близости к своему дому⁷.

Продуктовыми границами  исследуемого рынка является деятельность по организации пляжного отдыха.

4. Барьеры выхода на рынок

Входные барьеры - факторы, препятствующие проникновению в отрасль (на рынок) новых конкурентов. Возведение барьеров является одной из форм борьбы за обретение и сохранение конкурентных преимуществ. Входные барьеры удерживают новых конкурентов от попыток утвердиться в отрасли (на рынке). Смысл их состоит в том, чтобы сделать затраты, связанные с проникновением в отрасль (на рынок), настолько высокими, что под угрозу будет поставлена сама окупаемость инвестированных капиталов⁸.

Входными барьерами  в туристической отрасли являются:

1. Масштаб инвестиций, необходимых для входа на рынок.

Значительный  капитал, необходимый для начала деятельности субъекта на рынке, может  служить одним из барьеров входа  на рынок. Создание более совершенных, более крупных систем бронирования или открытие крупных офисов продаж в каждом квартале районов города способно уменьшить желание конкурентов попытаться конкурировать. Особенно хорошо, если имеется своя база постоянных клиентов, так как в таком случае новым участникам рынка потребуется больше времени для того, чтобы достигнуть того масштаба продаж, который позволит окупить их первоначальные инвестиции, или если наши капиталовложения дают нам возможность иметь более низкие издержки, чем у конкурентов.

2. Административные барьеры и степень криминализации экономики. Эти барьеры основаны на различных действиях органов государственной власти всех уровней по регулированию экономики, включая налоговую, тарифно-таможенную политику, лицензирование отдельных видов деятельности, государственную помощь субъектам рынка, распределение бюджетных средств на закупки для государственных нужд, низкий (высокий) уровень арендной платы за офисные помещения.
3. Сервис. Предоставление сервиса такого высокого уровня, чтобы клиенты испытывали естественное желание сохранять верность организации и не имели стимула перехода к конкурентам.
4. Брендинг - это маркетинговая деятельность, нацеленная на формирование у потребителей долгосрочного предпочтения товару данной фирмы; реализуется путем воздействия на целевую аудиторию товарного знака, упаковки, а также рекламных обращений, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его индивидуальный и привлекательный образ⁹.
6. Стратегия поведения действующих на рынке субъектов. Анализируются ценовая и сбытовая стратегии ведущих продавцов, политика их как держателей патентов, лицензий, товарных знаков и т.п. Наиболее крупные из действующих на товарном рынке предприятий имеют прочные связи с поставщиками, что дает им преимущества перед потенциальными конкурентами, входящими на товарный рынок. Крупные размеры хозяйственного оборота, определяющие соответствующую массу прибыли, позволяют им создавать резервы, использовать льготный режим расчета с поставщиками, покупателями, оттесняя тем самым конкурентов.
5. Ограничения по спросу (емкость рынка). Высокая насыщенность рынка товарами или низкая платежеспособность покупателей, которые серьезно препятствуют освоению рынка потенциальными конкурентами и делают данный товарный рынок малопривлекательным для новых агентов из-за низкого уровня прибыльности, высокого уровня конкуренции и инвестиционного риска - серьезное препятствие для освоения рынка потенциальными конкурентами.
7. Степень дифференциации услуг. Дифференциация (продуктовое разнообразие) может служить барьером для входа новых предприятий в отрасль тогда, когда потребители привыкают к определенному образу товара или определенному товарному знаку (знаку обслуживания), так что потенциальному конкуренту приходится тратить дополнительные средства на преодоление стереотипов потребительского поведения. Следует отметить, что предприятия на насыщенных рынках активно стремятся к увеличению дифференциации.
6. Возрастание конкуренции. Дать понять конкурентам, что вы будете защищать «свой участок», если необходимо, с помощью «крайних» мер, — очень эффективный входной барьер. Если конкурент игнорирует предупреждения и выходит на рынок, реакция должна быть незамедлительной и сокрушительной, например снижение цен для его потенциальных покупателей.
7. Обладание наименьшими затратами. Абсолютное преимущество в издержках означает, что затраты уже действующего на рынке предприятия меньше затрат предприятия, проникающего на рынок в связи с доступностью для них заемного капитала при более низких процентных ставках и льготных условиях кредитования, сделанных ими ранее затрат на рекламу своей продукции и развитие сбытовой сети и т.д.
8. Неразвитость рыночной инфраструктуры. Выявляется наличие (отсутствие) необходимых средств коммуникации (транспорта, связи), услуги гидов, отельная база и т.п. Особенно важно определить условия транспортной доступности данного рынка для потенциальных конкурентов.
9. Возрастание транспортных издержек, особенно в моменты обострения ситуации на рынке транспортных услуг (рост тарифов, увеличение цен на топливо), ведет к сужению географических границ рынка, что также является барьером входа на рынок.
10. «Привязывание» к себе покупателей, например с помощью использования программ по продвижению товара, в рамках которых покупателям предоставляется возможность сэкономить, если они пользуются товарами и услугами одного поставщика. Покупателям также могут предоставляться скидки по достижении определенного уровня продаж. А так же при бальной системе предоставление призов, таких как: бесплатный рекламный тур или посещение определенных экскурсий, которое, однако, владельцы имеют право потребовать оплатить, если будут отмечены факты приобретения услуг у конкурентов. Так же «удерживание» клиента может основываться на том, что уже работающая с ним организация может знать так много о товаре (услуге), что новой организации, предоставляющей аналогичные услуги, потребуется слишком много времени на то, чтобы «войти в курс дела».
11. Права собственности (местоположение). Способность построить или приобрести отели в самых выгодных места может быть ключевым моментом в развитии бизнеса. К примеру, забронировать за собой все новые перспективные места, например в самом центре города, вблизи от крупных торговых точек или, наоборот, на берегу моря в экзотической бухте, вдали от всей шумной суеты.
12. Компетентность — найм лучших сотрудников. Основной момент — определить наиболее важные профессиональные навыки персонала и затем добиться, чтобы ваша организация в этой области была лучше, чем кто-либо другой. Например, знание иностранного языка на уровне носителя, знание большинства мелочей относительно тех стран, культур, национальностей, необходимых для посещения тех мест, с которыми работает данная организация. Связи в таможенных органах, в визовых отделах и в других государственных структурах так же могут сыграть на руку организации.
13. Интеллектуальная собственность, такая как товарный знак, знак обслуживания, фирменное наименование и коммерческое обозначение имеет большое значение на у