Трудовые ресурсы организации

Существенное влияние на рост числа  абонентов сотовых сетей оказывает  конкуренция. С появлением конкуренции  между поставщиками услуг связи, последние становятся доступнее  пользователям, а цены их снижаются. Но низкая стоимость абонентских  услуг это только один из факторов, обеспечивающих рост числа пользователей  сотовых сетей. Равным по значению фактором является платежеспособность абонента. К сожалению, доходы населения и  предприятий в России невысоки, к  тому же отличаются региональной неравномерностью. Российский сотовый бизнес находится  в начале своего развития.

«Евросеть» самая крупная Корпорация в сфере розничных продаж сотовых телефонов в России и стран СНГ. Ни одна другая фирма не может сравниться с ней по масштабности.

Среди людей, для которых сотовый  телефон -это неотъемлемая часть жизни, работы, отдыха, компания пользуется большой популярностью. И объясняется это не только тем, что оснащена она новейшим оборудованием, великолепно подготовленным персоналом и развитой сетью сервисных центров, но в немалой степени и тем, что у Корпорации «Евросеть» наиболее доступные цены , широкий диапазон тарифов, гибкая система скидок и маркетинговых предложений.

Основной внешней средой для  ООО «Евросеть» является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой компания приняла следующие принципы:

- предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают

ожиданиям и потребностям рынка;

- отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и

потенциальными), а не замыкаться в себе;

- смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);

- постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Потребители услуг - это крупные  промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, частные  лица и государственные структуры.

Потребности потенциальных покупателей  Евросети:

- Бесплатное сервисное обслуживание;

- Своевременное зачисление платежей;

- Быстрое активирование сим - карт;

- Приобретение товара в кредит;

- Качество обслуживания;

- Качество товара;

- Доступные консультации;

- Наличие новых моделей телефонов;

- Подходящие аксессуары;

- Обмен товара на любой торговой точке;

- Сервисное обслуживание в любой точке страны;

- Зачисление платежей на операторов других регионов;

- Восстановление сим - карт;

- Оказание услуг по настройки оборудования;

- Достойное и понимающее обращение продавцов;

- Заказ любого товара, имеющегося в каталоге. 

Корпорация «Евросеть» является лидером, занимая 35% рынка мобильного ритейлера.

Это лидерство содержит следующие  цели:

- Активное внедрение на рынок  услуг мобильной связи;

- Увеличение прибыли;

- Удаление конкурентов.

 

Имидж Евросети есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком.

 

Структура Корпорации «Евросеть» делится на 2 составляющие:

1. «Розница», включающая в себя салоны продаж (магазины), в которых трудятся:

- Директора магазинов;

- Заместители Директоров магазинов;

- Менеджеры по продажам;

- Помощники менеджеров по продажам;

- Кассиры.

2. «Офис», включающий в себя следующие  департаменты:

- Департамент по коммерции;

- Департамент по связям  с общественностью;

- Департамент по развитию;

- Департамент по информационным технологиям;

- Департамент по финансам;

- Департамент по безопасности;

- Департамент специализированного бизнеса;

- Департамент маркетинга  и рекламы;

- Департамент по организационному развитию и работе с людьми.

 

 

 

Заключение

 

Развитие  является стратегической функцией кадрового менеджмента. В настоящее время в теории и практике вопрос о сущности понятия "развитие" исследован недостаточно. В практической деятельности в сфере управления кадрами организации под развитием понимают обучение персонала. Развитие является ведущим фактором системы образования человека, персонала организации наравне с обучением и воспитанием. Развитие объекта — это раскрытие или развертывание его внутренних изначальных потенций. 
 Природа развития объясняется концепцией самодвижения и ее методологическими функциями — самодвижения, самоорганизации, самоуправления. Методологический анализ саморазвивающегося объекта свидетельствует, что исходным фактором его развития является имманентный потенциал объекта к саморазвитию и, следовательно, — к самоорганизации, самоуправлению. Источниками саморазвития персонала являются противоречия в деятельности, следствия социального выбора, потребности, идеальные реальные представления о себе. Стратегическое управление развитием предполагает оформление (введение форм) процессов развития в соответствии с потребностями организации, общества в кадрах. 
 Помещенность человека и его психических механизмов в деятельность (нормативное пространство) создает для него проблему совмещенности систем требований к рабочему месту с возможностями его механизмов. Это соответствие фиксируется в способностях. Условия, вызывающие смещения и трансформацию способностей, по форме развития являются развивающими, а остальные — сопутствующими. Сама трансформация способностей включает в себя этап накопления, приобретения устойчивости и обобщения. Изменение абстрактной основы по форме развития и составляет процесс развития способностей как основы развития человека во всех его проявлениях. 
  Особую роль в организации поведения, вынуждающего к трансформации способностей, играют язык, средства общения и коммуникации, позволяющие придавать смыслам деятельности персонала определенность, транслировать нормативные содержания, регулировать поведение по соответствующим критериям. Овладение средствами деятельности и рефлексии, особенно языковыми средствами, является наиболее важным условием трансформации способностей. Последующее оперирование средствами вызывает столкновение самодвижения естественной природы человека и норм к этому движению. При введении новых средств деятельности оно в наибольшей степени отражается на внутреннем мире и логике бытия персонала. 
 Использование новых средств в ходе оперирования ими вначале подчиняется проявлениям прежних способностей, но затем способности деформируются в соответствии с критериями логики средств, что приводит к адекватному оперированию средствами. Освоение этой логики способствует овладению логикой деятельности, предопределенной спецификой указанных средств.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

1. Бубнов И.Р, Веселов М.М «Принципы управления», СПб-2003
2. Жданова Л.А. «Организация и управление капиталистической промышленной фирмой», М-2000
3. Кричевский Р.Л. «Если Вы — руководитель...», М-2006
4. Травин В.В., Дятлов В.А. «Основы кадрового менеджмента», М-2001
5. Шекшля С.В. «Управление персоналом современной организации», М-2004
6. Шемякин А. И. «Как управлять трудовыми ресурсами», М-2002
7. Интернет ресурс: http://uprperson.ru/ - Управление персоналом.
8. Интернет ресурс http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-personalom-2/104.htm – Электронная статья «Организационное поведение и управление персоналом».