Товар и его коммерческие характеристики в рыночной среде

1. Товар и его  коммерческие характеристики в рыночной среде

Набор коммерческих характеристик  товара во многом зависит от того, к  какому классу данный товар относится. Поэтому необходимо рассмотреть, какие  варианты классификации товаров могут быть использованы для систематизации разнообразной совокупности товаров.

Отдельные коммерческие характеристики товара могут рассматриваться с  разных позиций. Чтобы оценить способность  товара удовлетворять определенную потребность или совокупность потребностей, важно представлять общую композицию характеристик товара или, иначе  говоря, модель товара.

Модель товара - это общая композиция коммерческих характеристик товара.

Модели товара дают почву  для разработки новых вариантов  товара, так как определяют его  основные выгоды для потребителя  через некоторую комбинацию коммерческих характеристик. Удовлетворяя одну и  ту же базовую потребность, товар  может обладать как различной  комбинацией характеристик, так  и разными вариантами их воплощения. Такой подход позволяет адаптировать товар к запросам разных групп  потребителей, создавая разные товарные единицы.

С течением времени товар  может потерять былую популярность, его перестают покупать. Почему это  происходит? Какие процессы во внешней  среде являются причиной изменения  спроса на товар, какие изменения  должны при этом произойти с самим  товаром, чтобы объем продаж не падал? Получить ответы помогает теория жизненного цикла товара (ЖЦТ).

Жизненный цикл товара - это совокупность последовательных состояний (этапов) нахождения товара на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется определенным состоянием внешней среды.

Классификация товаров

Для того чтобы разделить  всю массу товаров на отдельные  группы, используются классификационные признаки. Классификационный признак позволяет определить, чем выделенные группы будут отличаться друг от друга.

В качестве классификационного признака может быть использована цель применения товара. В соответствии с целью применения различают товары производственного назначения и потребительские товары.

Товары производственного  назначения - это продукты, которые используются для создания других товаров, т. е. потребляются в процессе производства.

Потребительские товары - это продукты, которые приобретаются домохозяйствами для личного потребления.

В качестве примера можно  рассмотреть хорошо знакомый всем продукт - сахар. Сахар используется как для  промышленного, так и для личного  потребления. Сахар, предлагаемый как  товар производственного назначения, отличается от потребительского товара. Организации-потребители, как правило, обращают внимание на такие характеристики, как соответствие стандартам, своевременная  организация отгрузки или доставки партий товара, возможность получения  прибыли. Домохозяйства заинтересованы в низкой цене, могут приобретать  небольшие партии товара, хотели бы покупать товар в удобной упаковке в торговой точке как можно  ближе к дому.

 

 

Модели представления  коммерческих характеристик товара

Специалистами в области  маркетинга разработано несколько  подходов к представлению коммерческих характеристик товара. Из наиболее известных следует указать:

- многоуровневые модели  товара (например, Ф. Котлера и В. Благоева);

- мультиатрибутивные модели (например, модель Ж.-Ж. Ламбена);

- блочные модели (модель  «4Р», «4Р + 1S» и др.).

Все модели объединяет представление  товара как совокупности выгод или  благ, приобретаемых для удовлетворения нужд и потребностей. Но точки зрения на то, какие именно блага являются в товаре важными для потребителя, у разных авторов расходятся.

Многоуровневые модели товара.

В своей модели товара Ф. Котлер выделяет основную выгоду, предлагаемую товаром для удовлетворения базовой потребности, и совокупность коммерческих характеристик, группируемых на разных уровнях, которые важны для адаптации товара к имеющимся у потребителя второстепенным потребностям. Основная выгода соответствует первому уровню товара и является товаром по замыслу. На этом уровне, по мнению Ф. Котлера, «задача состоит в том, чтобы выявить скрытые нужды потребителя, которые должны удовлетворяться товаром».

Второй уровень - товар в реальном исполнении - определяет следующий набор полезных, с точки зрения потребителей, характеристик: уровень качества, функциональные свойства, внешнее оформление и упаковка, торговая марка.

Третий уровень носит  название товар с подкреплением и включает в себя послепродажное обслуживание, наличие гарантий, доставку и другие дополнительные услуги, которые способствуют удобству использования товара, сохранению его потребительских свойств.

В своих более поздних  работах Ф. Котлер изменил многоуровневую модель товара. Однако данный вариант  является уже классическим и еще  не устаревшим, так как определяет ключевые характеристики товара, влияющие на выбор потребителей.

Модель товара В. Благоева основывается на подходе Ф. Котлера, но предполагает группировку характеристик  товара на четырех уровнях.

Первый уровень - ядро товара - определяет основное предназначение товара, ту «ядерную услугу», которую товар оказывает потребителю. Второй уровень - физические характеристики товара - качество, специальные характеристики, марка, стиль, упаковка. Третий уровень дополняет потребительную стоимость товара расширенными характеристиками - поставка в кредит, установка, сервис, гарантии, цена. Стоит обратить внимание на то, что цена в данной модели выступает не в качестве маркетингового инструмента, а как характеристика, органично присущая товару. Мнение В. Благоева по этому поводу: «...здесь имеется в виду представление потребителя о том, заслуживает ли товар этой цены». Четвертый уровень представляют характеристики, связанные с личными особенностями потребителя, - общественное признание, преимущества перед конкурентами, новые перспективы, самочувствие. По мнению В. Благоева, этот уровень важен для правильного позиционирования товара на рынке: «Ничто так сильно не влияет на потребителя, как ощущение того, что "совершается хорошая сделка"».

 

Мультиатрибутивная  модель товара Ж.-Ж. Ламбена

Ж.-Ж. Ламбен в своей работе «Стратегический маркетинг» определяет товар как «совокупность атрибутов», обеспечивающую покупателю «ядерную услугу», т. е. базовую функциональную ценность или полезность, специфичную для данного класса товаров, и ряд дополнительных вторичных качеств или полезностей, которые способствуют улучшению или подкреплению ядерной услуги. Например, основной функцией зубной пасты является гигиена полости рта, но она может иметь дополнительную полезность - предотвращение кариеса, приятный вкус.

Дополнительные услуги могут  быть необходимыми или добавленными. Необходимые услуги определяются вариантом производства ядерной услуги (комфортностью, экономичностью, отсутствием шума) и всем тем, что обычно сопровождает ядерную услугу (упаковка, поставка, условия платежей, послепродажное обслуживание). Атрибуты могут иметь физическую природу (мощность, габариты), экономическую, а также эстетическую и эмоциональную, т. е. быть следствием восприятия образа марки или рекламного позиционирования, обеспечивающего эффект статуса или престижа. Цена всегда является важным, но не обязательно решающим атрибутом.

Добавленные услуги не связаны с ядерной услугой, товар обеспечивает их в качестве дополнительных. Например, авиакомпании предлагают во время полета бесплатные напитки.

По мнению Ж.-Ж. Ламбена, покупатели оценивают атрибуты на основе степени  значимости каждого и степени  их воспринимаемого присутствия  в оцениваемом товаре.

Модель Ж.-Ж. Ламбена, по мнению некоторых, является более универсальной, так как не ограничивает перечень характеристик-атрибутов, подлежащих рассмотрению в процессе выбора товара, а предполагает предварительные исследования по этому поводу. Многоуровневый товар при детальном рассмотрении также можно обнаружить в модели Ж.-Ж. Ламбена. Это связано прежде всего с тем, что процесс отбора и сравнения товаров является многоэтапным. Потребитель первоначально сравнивает воплощение базовых функций, затем необходимые дополнительные услуги, а далее - добавленные услуги.

Блочные модели

Блочные модели представляют товар через комплекс характеристик, обеспечиваемых маркетинговыми инструментами, т. е. рассматривают предложение  товара через систему инструментов, позволяющих фирме приспособиться к ситуации на рынке (комплекс маркетинга). Таким образом, блочные модели весьма широко подходят к трактовке товара.

Традиционно рассматриваемая  блочная модель обозначается формулой «4Р» по составу четырех базовых  инструментов представления товара:

· товар как нужный рынку комплекс ценностей, удовлетворяющий потребности и желания потребителей: товар обладает необходимыми для потребителя функциональными свойствами и качеством (т. е. способностью выполнять указанные функции с достаточной степенью надежности);

· цена - приемлемая для покупателей и соответствующая воспринимаемому товару; передает информацию не только о тех затратах, которые несет потребитель при покупке данного товара, но и о его значимости и ценности;

· место продажи, соответствующее воспринимаемому товару, определяющее систему используемых каналов распределения товара для предоставления доступа к нему оптовых и розничных потребителей;

· продвижение определяет информационную поддержку товара, комплекс маркетинговых коммуникаций, содействующих формированию имиджа товара и сбыту.

Модель «4Р + 1S» является развитием модели «4Р», композиция которой  дополнительно включала сервис.

Сервис в этой модели рассматривается  не в качестве составляющей характеристики товара, а отдельно от товара, как  самостоятельный инструмент, создающий  дополнительную полезность для потребителя.

Существует довольно много  разновидностей блочных моделей  товара, например «5Р», «6Р» или «10Р», однако необходимо учитывать, что модель должна раскрывать возможности предоставления выгод потребителям и завоевания конкурентных преимуществ.

Жизненный цикл товара

Значение концепции жизненного цикла товара для практической маркетинговой  деятельности велико, так как на ее основе определяется последовательность маркетинговых действий по совершенствованию  существующих товаров и созданию новых.

С течением времени меняется состояние как внешней, так и  внутренней среды, процессы, происходящие с товаром под влиянием этих изменений, имеют определенную закономерность, на основе которой выделяют основные этапы ЖЦТ. Общая закономерность, однако, проявляется многообразно. Отдельные этапы ЖЦТ для разных товаров в зависимости от ситуации на рынке имеют неодинаковую продолжительность. Анализ вариантов ЖЦТ позволил выделить наиболее типичные виды ЖЦТ.

Этапы жизненного цикла товара, их характеристика. Теория жизненного цикла товара выделяет общую для всех товаров закономерность, которая выражается в виде S-образной кривой изменения объема продаж товара с течением времени.

Динамика изменения объема продаж характеризуется сначала  медленным, затем бурным ростом, далее  объем продаж стабилизируется и  в заключение падает.

Существуют разные подходы  к выделению отдельных этапов ЖЦТ. Расхождения имеются в определении  исходной точки начала ЖЦТ: некоторые  авторы считают первым этапом ЖЦТ  период выведения товара на рынок, другие - период разработки товара. Наблюдается более подробное с точки зрения выделения этапов рассмотрение стадий замедления роста и снижения объема продаж. Подобные расхождения свидетельствуют об имеющихся возможностях развития теории маркетинга.

Виды жизненного цикла  товара. Одним из часто встречающихся вариантов является кривая «с повторным циклом».

Второй всплеск объема сбыта вызывается мероприятиями  по стимулированию, проведенными на этапе  спада.

«Гребешковая кривая», состоящая из последовательного ряда циклов, является результатом усилий производителя по нахождению новых характеристик товара, новых способов его использования, появления новых пользователей. Многие синтетические материалы обладают жизненным циклом «гребешкового вида», что объясняется появлением с течением времени множества новых сфер их использования.

Например, нейлон: из него изготавливались  в разные периоды времени парашюты, чулки и белье, рубашки, ковровые покрытия.

Для товаров, внешний вид  которых играет значимую роль при  покупке, распространены такие варианты ЖЦТ, как мода, стиль, фетиш.

Мода - жизненный цикл для наиболее популярных или распространенных в определенной сфере продуктов. Товар, обладающий жизненным циклом «мода», проходит период довольно медленного роста, некоторое время остается популярным, а затем вступает в период упадка.

Длительность отдельного этапа в цикле моды предсказать  очень трудно.

Стиль - это мода, ставшая классикой. Будучи однажды созданным, стиль может существовать на протяжении многих поколений - то приобретая широкую популярность, то теряя ее. Применительно к стилю характерен цикл с несколькими периодами повышенного интереса.

Фетиши - это частные проявления моды, которые быстро завоевывают всеобщее внимание, воспринимаются с большим энтузиазмом, быстро достигают пика популярности и очень быстро переходят к стадии упадка.

Цикл их признания непродолжителен, и, как правило, число их приверженцев ограничено. Фетиши импонируют людям, которые ищут чего-то необычного, хотят  выделиться из среды окружающих либо жаждут темы для обсуждения. Фетиши недолговечны, так как они не удовлетворяют  никакой сильной нужды либо ее удовлетворение связано с частой сменой объектов для удовлетворения. В некоторых источниках данный вариант  ЖЦТ называют «увлечением».