Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Мая 2012 в 12:52, курсовая работа
Тестирование являются достоверным индикатором будущих успехов при исследовании систем управления, и признается универсальным методом в исследования, оно экономически эффективно и способно приносить материальную выгоду предприятию.
Цель курсового исследования - изучить методологию и организацию тестовых исследований систем управления, разработать рекомендации по совершенствованию управления на рекламно-производственной фирме «Зеркало» на основе тестирования.
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Понятие и сущность тестов
1.2. Виды тестов и сфера их применения на предприятии
1.3. Критерии качества тестов
2. МЕТОДОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕСТОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
2.1. Принципы организации и проведения тестирования
2.2. Состав и выбор методов тестирования
2.3. Последовательность и характеристика этапов тестирования
3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕСТОВ В ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ «ЗЕРКАЛО»
3.1. Краткая характеристика предприятия
3.2. Тестирование персонала как метод исследования в системе управления предприятием.
3.3. Пути совершенствования использования тестов в системе управления предприятием
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Ключ к тесту:
Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 1-4 показывают, в какой степени у сотрудника выражена мотивация достижения.
Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 5-8 показывают, в какой степени у сотрудника проявляется мотивация признания.
Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 8-12 показывают, в какой степени у вас проявляется мотивация власти.
Были получены следующие результаты, таблица 1.2.
Таблица 1.2 Результаты исследования
| Сотрудник 1 | Сотрудник 2 | Сотрудник 3 | Сотрудник 4 | Сотрудник 5 |
1. Нравятся ли вам такие ситуации, в которых лично вы должны находить решения возникающих проблем? | 1 |
| 1 | 1 | 1 |
2. Предпочитаете ли вы задачи средней сложности, предлагающие умеренный, взвешенный риск? |
|
|
|
|
|
3. Нуждаетесь ли вы в обратной связи о том, как вы исполняете свою работу? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
4. Тратите ли вы время на обдумывание того, как улучшить свою работу, как выполнить какую-то важную задачу, как добиться успеха в жизни? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
5. Ищете ли вы такие работы или такие ситуации, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми? |
|
| 1 |
| 1 |
6. Часто ли вы думаете о тех взаимоотношениях, которые сложились у вас с окружающими | 1 |
| 1 | 1 | 1 |
7. Считаете ли вы, что чувства других людей очень важны? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
8. Пытаетесь ли вы улучшить отношения с людьми, когда возникают какие-то трения? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
9. Пытаетесь ли вы оказывать влияние на других людей и контролировать их? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
10. Стараетесь ли вы в группе занять позицию лидера? | 1 |
|
| 1 | 1 |
11. Получаете ли вы удовлетворение, когда вы убеждаете других людей в чем-то? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
12. Воспринимают ли вас окружающие как человека прямолинейного, энергичного и требовательного | 1 |
|
| 1 | 1 |
Таким образом, можно отметить сумму полученных показателей, Таблица 1.3.
Таблица 1.3 Общие результаты исследования
| Сотрудник 1 | Сотрудник 2 | Сотрудник 3 | Сотрудник 4 | Сотрудник 5 |
Мотивация достижения | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
Мотивация признания | 3 | 2 | 4 | 3 | 4 |
Мотивация власти | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 |
На графике данные результаты можно представить следующим образом, рис 1.
Рис 1. Графическое отражение полученных данных
Можно отметить, что мотивация власти преобладает в числе старших менеджеров. Мотивация признания также имеет для респондентов существенное значение.
Результаты исследования могут помочь менеджеру по работе с персоналом соответственно построить работу с управляющим персоналом.
Для того чтобы картина была более яркой, подтверждая полученные результаты тестов, в рамках курсовой работы был проделан опрос и среди остальных сотрудников предприятия, который проводился анонимно. Всего в опросе принимали участие 50 работников из числа персонала фирмы «Зеркало».
Тестирование сотрудников проводилось по методике-тесту Д.Я. Райгородского «Оценка руководителя»[13]. Речь шла о тех же старших менеджерах, которые принимали участие в первом этапе исследования.
Цель данного теста: выявить особенности мотивационной деятельности руководителя и влияние мотиваций на подчиненных.
Методика: тест проводится анонимно в спокойной обстановке. Участникам предлагается заполнить анкету, табл. 2
Таблица 2 Анкета теста Д.Я. Райгородского
Насколько вы удовлетворены/не удовлетворены деятельностью вашего руководителя по следующим направлениям: | Сотрудник 1 | Сотрудник 2 | Сотрудник 3 | Сотрудник 4 | Сотрудник 5 |
1.1 Управление, власть |
|
|
|
|
|
1.2 Контроль, проверки |
|
|
|
|
|
1.3 Коммуникабельность |
|
|
|
|
|
1 балл - не удовлетворен;
2 балла – удовлетворен;
3 балла – очень доволен.
Результаты были следующие, таблица 2.1 (Для расчета подсчитывались баллы респондентов и делились на количество участвующих в опросе сотрудников)
Таблица 2.1 Результаты опроса сотрудников из числа рабочего персонала
Насколько вы удовлетворены/не удовлетворены деятельностью вашего руководителя по следующим направлениям: | Сотрудник 1 | Сотрудник 2 | Сотрудник 3 | Сотрудник 4 | Сотрудник 5 |
1 Управление, власть | 1,3 | 2,1 | 2,2 | 1,3 | 1,4 |
1 Контроль, проверки | 2,2 | 2,1 | 1,3 | 2,4 | 1,1 |
1Коммуникабельность | 2,1 | 1,4 | 2,9 | 2,5 | 3 |
Можно отметить, что в целом результаты по каждому сотруднику получились следующие, таблица 2.3.
Таблица 2.3 Результаты оценки старших менеджеров
Насколько вы удовлетворены/не удовлетворены деятельностью вашего руководителя по следующим направлениям: | Сотрудник 1 | Сотрудник 2 | Сотрудник 3 | Сотрудник 4 | Сотрудник 5 |
1 Управление, власть | Неуд | Уд | Уд | Неуд | Неуд |
1.2 Контроль, проверки | Уд | Уд | Неуд | Уд | Неуд |
1.3 Коммуникабельность | Уд | Неуд | Доволен | Уд | Доволен |