Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2014 в 15:49, курсовая работа
Цель курсовой работы - исследование влияния организационной культуры на предприятия.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- проанализировать и определить понятие организационной культуры;
- исследовать воздействие внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании;
- рассмотреть особенности влияние организационной культуры на предприятия.
Таким образом, подводя итоги анкетирования сотрудников бара Bar 21, следует сказать, что коллективу организации свойственно сходство социально-демографических характеристик сотрудников - в основном это девушки средней возрастной группы, учащиеся в университетах, как на очной, так и на заочной форме обучение. Несмотря на то, что персонал довольно молодой, и использует работу в данной организации, как возможность подработать, благодаря удобному графику работы, для организации характерна низкая текучесть кадров, что может быть объяснено высоким уровнем самоидентификации сотрудников. Большинство из них принимают и разделяют ценности и нормы организации. Доминирующими мотивами занятости в организации являются, как уже было сказано выше, возможность совмещения работы с учёбой, а также благоприятный климат внутри коллектива. Последний фактор является решающим, в удержании сотрудников на работе, т.к. также отмечается очень небольшое количество непроизводственных конфликтов. Даже, несмотря на то, что в коллективе существует некоторая неудовлетворённость размерами заработной платы, благодаря хорошим коллективным отношениям, общий уровень удовлетворённости трудом довольно высок, что опять же обусловлено высокими показателями самоидентификации сотрудников с организацией и их готовностью работать «за идею». В коллективе существует традиция поздравления именинников, также практикуется проведение корпоративных мероприятий и совместных праздников. Социально-психологический климат в коллективе имеет более выраженную позитивную окраску.
Исходя из данных, полученных в ходе исследования сотрудников бара, можно предложить наиболее верный инструмент эффективного формирования корпоративной культуры организации: разработка и введение системы материальных поощрений сотрудников.
Таким образом можно говорить о том, что уровень организационной культуры в организации довольно высокий. Если говорить об имидже, т.е., о том, как видят бар посетители, то, только придя на рынок общественного питания г.Владивостока, Bar 21 сразу начал проигрывать, из-за низкого уровня обслуживания. Новому заведению в центре города было тяжело конкурировать с известными и полюбившимися. Поэтому на первом этапе был заработан не самый позитивный имидж в глазах потребителей. Но сейчас, как видно из анализа, ситуация во многом изменилась, благодаря работе руководства над организационной культурой. У бара есть сложившийся круг постоянных клиентов, которые удовлетворены как обслуживанием, так и предоставляемой продукцией. Таким образом, после того, как руководство бара начало работу и над внешним имиджем, проводя различные маркетинговые кампании, и над внутренним имиджем, работая с сотрудниками, внушая им «идеи» компании, создавая коллективы, с благоприятным социально-психологическим климатом их позиции на рынке заметно укрепились и сейчас всё чаще можно слышать положительные отзывы, нежели отрицательные.
Заключение
Организационная культура — это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.
Организационная культура проявляется через представления о ценностях. Она способна придать смысл деятельности людей, наполнить их жизнь интересным содержанием, стимулировать их новаторство и активность.
Для каждой организации характерна своя система ценностей.
Существенные различия строения и внутреннего функционирования разных организационных культур предопределяют разнообразие этих культур с точки зрения характеристик их внешнего состояния, возможных форм и направлений поведения взаимоотношений внутри организационной культуры. Управление организационной культурой заключается, во-первых, в формировании, поддержании или преобразовании элементов организационной культуры таким образом, чтобы обеспечить высокую или среднюю устойчивость организационной культуры, во-вторых, в сплочении персонала на базе организационной культуры, чтобы сотрудники были заинтересованы в достижение целей которые поставлены самой организацией.
Организациям постоянно необходимо производить анализ и исследования своего имиджа, для того чтобы постоянно быть в курсе о тенденциях его изменений в положительную или отрицательную сторону. Актуальность исследования организационной культуры заключается в том, что современный рынок не оставляет шанса на развитие тем компаниям, которые неправильно позиционируют себя на рынке, как известно сегодня потребители покупают не товар а «брэнд». Лучшим инструментом исследования, анализа и корректировки имиджа является PR. Непосредственно «общаясь» со своими клиентами мы можем активно в реальном времени управлять своим имиджем, и знать в каком направлении организация должна двигаться дальше. Исследования имиджа достаточно дорогой инструмент маркетинга, но при правильном проведении исследования организация получает исчерпывающую информацию о себе. Далее организация, ориентируясь на анализ проведенного исследования, в силе составить план или масштабную кампанию по формированию или корректировке уже имеющегося имиджа.
В данной работе была рассмотрена сложившаяся организационная культура одного из баров сети «Street Bar» - 21 Вar.
Проведенные исследования показали, что организационная культура в компании, это то, над чем работает руководство, поэтому можно говорить, что она уже довольна положительная, плюс ко всему есть тенденции к развитию. Это позволяет во многом улучшить сложившийся, уже достаточно благоприятный имидж,
Были даны рекомендации следующего характера:
–внедрить систему материального стимулирования персонала, применять помимо моральных поощрений и различные премии, надбавки;
– ввести корпоративные мероприятия в традицию, четко следить за тем, чтобы у работников усилилось чувство причастности, чтобы они понимали, что являются служащими компании, чувствовали корпоративный дух.
Для того, чтобы имидж компании стал стабильно благоприятным, чтобы всегда были только положительные отзывы об из работе, необходимо не останавливаться и дальше продолжать совершенствовать организационную культуру.
Список источников
Приложение
Анкета
______________________________
Информация о работе Теоретические основы организационной культуры предприятия