Технология разработки управленческих решений

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1.Организация процесса разработки

управленческого решения ……………………………………….…………..4

2.Информационное обеспечение.

Виды информационных ресурсов………………………………..…………10

3. Система учета, контроля и мотивации реализации

управленческих  решений………………………………………...………….13

Заключение…………………………………………………...………………21

Список использованных источников……………………………...…….….22

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Данная работа носит название «Технология разработки управленческих решений». Актуальность данной работы очевидна. Тема работы охватывает широкий круг внутриорганизацинных процессов, однако внимание в большей степени будет скоординтровано на понятии технологии процесса.

Обьектом исследования выступет управленческая деятельность (точнее то, чем она является в реальности) – система управления (включая все ее подсистемы). Предметом исследования является непосредственно процесс принятия решений с технологической точки зрения, т.е. как совокупность поэтапно применяемых процедур и методов по выработке реализаций решений.

Реальные  ситуации,  которые  складываются  в  современной  общественно-политической  и  экономической  жизни общества,  можно  охарактеризовать  как  достаточно  сложные.  Современные  руководители  должны  обладать  знаниями, умениями  и  навыками,  позволяющими  не  только  адекватно  реагировать  на  изменения  управленческих  ситуаций,  но  и предвидеть  их.  В  этой  связи  важнейшая  роль  в  процессе  управления  отводится  разработке  и  реализации  обоснованных управленческих решений.

Целью данной работы является изучение технологии разработки управленческих решений. В рамках данной работы  будут решены следующие задачи: изучить организацию процесса разработки управленческого решения; обеспечить информацию процесса принятия управленческих решений; выявить виды информационных ресурсов, методы оптимизации решений. Проанализировать систему учета, контроля и мотивацию реализации управленческих решений.

Разработка  управленческого  решения –  один  из  наиболее  важных  управленческих  процессов.  От  его  эффективности  в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых  эффективное управление организацией в  сложной  экономической обстановке  практически  невозможно.  В  этой  связи  актуальность,  своевременность  и  перспективность  учебного  пособия  не вызывает сомнений.

         Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации -  своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр»,

вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное  принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Совершенствование  процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Существуют  разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

 

 

1. Организация процесса разработки управленческого решения.

 

     В понятие "технология принятия решения "входят следующие элементы:

• для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

• что именно (количество и качество объекта);

• с какими затратами (ресурсы);

• как (по какой  технологии);

• кому (исполнители);

• когда (сроки);

• для кого (потребители);

• где (место);

• что это  даст (экономический, социальный, экологический,

технический эффект)?

     Если вы ответили на все вопросы, дав их количественную оценку, и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения. При этом обязательно нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

     Технология — это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода.

     Основной вопрос, на который дает ответ технология, — как делать, каким способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

• совокупность научных подходов;

• методы анализа, прогнозирования, оптимизации и  экономического обоснования решения;

• требования к  качеству решений;

• информация, характеризующая необходимые для  принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные.

     На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа.

     Процесс разработки управленческого решения является содержанием "черного ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

• качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решений, должно быть не ниже качества входа системы;

• организация  процесса разработки управленческого  решения должна отвечать принципам  пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

• длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

     Организация процесса разработки управленческого решения. Это увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс работ охватывает такие аспекты, как:

• мысленное  представление процесса познания элементов  технологии и организации;

• формулирование требований к качеству решений;

• определение  количества и структуры этапов и  операций процесса разработки решений;

• разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;

• анализ и прогнозирование  изменяющихся параметров внешней среды  и объекта (предмета, проблемы) управленческого  решения и его экономическое  обоснование;

• организация  выполнения решения.

     Процесс познания можно представить как совокупность следующих аспектов:

     1. Мысль идет от явления к сущности, от сущности первого рода к сущности второго рода и т. д.

     2. На каждом уровне познания используется система понятий, сложность которых возрастает с повышением уровня.

     3. На высоких уровнях познания понятия переходят в категории.

     4. Высокие категории познания примыкают к понятию закона, который можно определить как выявление, установление наиболее общих, существенных и необходимых причинно-следственных связей в изучаемых явлениях.

 

 Познание законов открывает возможность объединить все понятия и категории в некоторую упорядоченную систему.

     5. Понятия и категории — это динамичные, дополняющиеся и взаимопереходящие друг в друга представления, обладающие способностью к бесконечному развитию.

     6. Понятийный аппарат, искусство оперировать им образуют основу процесса мышления, основу профессионального поведения человека. Чем выше уровень умения оперировать профессиональными понятиями, находить между ними связи и зависимости, тем больше шансов на успех в любой сфере деятельности. Взаимосвязи законов и основных категорий менеджмента представлены на рис.1. Процесс познания категории "управленческое решение"

Рис. 1 – Взаимосвязи  законов и основных категорий менеджмента

 

заканчивается формулированием вопросов, на которые  должны быть даны ответы после завершения разработки решения.

Повторим эти  вопросы: для чего делать, что именно, как, кому, с какими затратами, в каком  количестве, в какие сроки, где, кому и когда поставлять, по какой цене, что это даст инвестору и обществу в целом?

Следующий аспект организации разработки управленческого  решения — формулирование требований к качеству решения. Был сформулирован весь набор требований к качеству управленческих решений, охватывающих параметры качества, условия обеспечения качества и восемь факторов сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений. Эти параметры, условия и факторы отнесены к наиболее качественному и соответственно капиталоемкому рациональному решению.

 В конкретной  ситуации количество учитываемых  факторов сопоставимости может  быть меньше восьми.

Выделим следующие этапы и операции процесса принятия решения:

1) выявление  управленческой проблемы или  задачи;

2) предварительная  постановка цели;

3) сбор необходимой  информации;

4) анализ информации;

5) определение  исходных характеристик проблемы  с учетом накладываемых ограничений;

6) уточнение  целей и критериев управления, окончательная их формулировка;

7) обоснование  и построение формализованной модели проблемной ситуации;

8) разработка  альтернативных вариантов решения  проблемы;

9) выбор метода  решения;

10) экономическое  обоснование выбранного решения;

11) согласование  решениях органами управления  и исполнителями;

12) окончательное  оформление и утверждение решения;

13) организация  выполнения решения;

14) контроль  выполнения решения;

15) стимулирование  повышения качества работ, экономии  ресурсов и соблюдения сроков;

16) установление  обратной связи с лицом, принимающим  решение, и (при необходимости) корректировка целей и задач.

     Каждый этап состоит из ряда операций. Например, первый этап "Выявление управленческой проблемы" требует выполнения следующих операций.

1.1. Анализ ситуации  или объекта по качественным  и ресурсным показателям.

1.2. Сравнение эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области.

1.3. Определение  расхождения показателей анализируемых  объектов.

1.4. Анализ литературных  источников, патентного фонда, отчетов  о НИР, рекламаций и претензий  потребителей.

1.5. Анализ организационно-технического  уровня производства у изготовителя  и основных потребителей.

1.6. Формирование  направлений развития объекта  и т. д.

     Процесс  разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным процессам на основные, К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным — все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т. п.

     Проектирование процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

Упрощенная  блок-схема разработки управленческого  решения

представлена на рис.2.

      Основные принципы рациональной организации процессов.

К ним относят пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда (деталей, информации, документов и т. п.) в одном месте, гибкость процесса.

     Пропорциональность — принцип, выполнение которого обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, соразмерное обеспечение рабочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами и т. д.

     Непрерывность — принцип рациональной организации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса

     Параллельность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Виды сочетания операций: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное.

     Прямоточность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т. п.

     Ритмичность — принцип рациональной организации процессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени.

вспомогательные и обслуживающие подразделяются управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2-Упрощенная блок-схема разработки управленческого решения

2.  Информационное  обеспечение. Виды информационных ресурсов