Технология подготовки, принятия и реализации решения

Краткое описание документа  Модели и методы принятия решения

 

 Одна из основных  и наиболее ответственных функций,  выполняемых руководителем в  процессе управления, - принятие  решений. От правильности и  своевременности управленческих  решений зависит эффективность  управления 

 

 Уральский Государственный  Технический Университет

 

 Нижнетагильский Институт

 

 Курсовая работа по  менеджменту.

 

 Тема: Модели и методы  принятия решения.

 

 Студент : Чернов Е.Н.

 

 Гр. - 248

 

 Преподаватель :Майзлер И.Г.

 

 Нижний Тагил

 

2000

 

 Содержание.

1.Введение..................................................................

.......3

2.Организационные решения  ...………………………4

3. Этапы решения проблем……………………………5

4. Методы анализа и  решения проблем……………..7

5. Как проводить совещания…ю…………………….10

6.Требования предъявляемые  к управленческому решению ..................................11

7.Технология подготовки, принятия и реализации решения..............….............................12

8. Практическая часть...............…...............................17

9.

 Заключение...................................…...........................22

10. Библиографический список...................................24

 

 Введение.

 

 Одна из основных  и наиболее ответственных функций,  выполняемых руководителем в  процессе управления, - принятие  решений. От правильности и  своевременности управленческих  решений зависит эффективность  управления, а следовательно, и  эффективность производства.

 

 В развитии интенсивной  экономики часто приходится идти  неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому особую важность приобретает  умение вырабатывать управленческие  решения с неизбежным риском.

 

 Решения по управлению  производством в этих условиях  отличаются особой ответственность,  и сложность их выработки возрастает.

 

 Управленческое решение  - это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий  совместную деятельность коллектива (или коллективов).

 

 Решения группируются  по нескольким признакам: по  содержанию

(экономические, информационные, политические, организационные, технические), по уровню управления (решение  мастера, начальника цеха, директора,  генерального директора, министра), по форме, срокам и т.д.

 Решения могут быть  общими, затрагивающими все предприятие,  его производственную и хозяйственную  деятельность, и частными, касающимися  какой-либо подсистемы или ситуации. Некоторые решения обращены к  внешним организациям.

 

 Решения бывают оперативными  и стратегическими. В оперативных  решениях меняются в основном  сроки, отдельные количественные  параметры, конкретные исполнители,  в то время как общие задачи, технология, кадры в целом остаются  теми же. Такие решения принимаются  быстро, без большой дополнительной  подготовки. Стратегические решения  носят творческий характер. Они  предусматривают не только количественные, но и качественные изменения  в структуре производства и  соответственно в его результатах.

 Такие решения являются  следствием анализа, поиска, расчетов, споров и размышлений большой  группы людей. Стратегические  решения - это согласованная программа  взаимосвязанных мероприятий, обязательная  для выполнения трудовым коллективом  и направленная на преодоление  возникающих противоречий в производстве.

 

 Еще решения классифицируются  на решения принятые индивидуально  и коллективно.

2. Организационные решения.

 Человека можно назвать  менеджером тогда, когда он  принимает организационные решения  и реализует их через других  людей, учитывая при этом их  собственные цели и интересы. Принятие решения, как и обмен  информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности.

 Решение - это выбор  наиболее приемлемой альтернативы  из возможного многообразия вариантов.

 Организационное решение  - это выбор, который делает  руководитель, чтобы выполнить свои  обязанности, определенные его  должностью. Цель организационного  решения - обеспечение последовательного  движения организации к намеченным  целям.

 Организационные решения  бывают запрограммированными и  незапрограммированными. Запрограммированными  решениями являются те, которые  сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже  отработанной последовательностью  шагов, решений или действий. Незапрограммированные  решения - те, которые возникают  вследствие новой необычной ситуации.

 Компромисс - соглашение, достигнутое путем приемлемых  взаимных уступок.

 Интуитивное решение  - выбор, сделанный только на  основе ощущения, озарения.

 Решения, основанные  на суждениях - это выбор, основанный  на знаниях или в соответствии  с накопленным опытом.

 Существует несколько  разновидностей решений, типичных  для сферы управления:

 В процессе планирования  принимаются следующие решения:  решение о сверхзадаче и природе  бизнеса; о целях; о взаимодействии  с внешним окружением; о стратегии  и тактике, которые выбираются  организацией для достижения  поставленных целей.

 В процессе организации  деятельности компании принимаются  следующие решения: о структурировании  работы организации; о координации  функционирования различных блоков; о распределении полномочий между  руководителями подразделений; о  структуре организации при изменении  внешнего окружения.

 В процессе мотивации  персонала принимаются следующие  решения: о потребностях подчиненных;  об удовлетворении их потребностей; о производительности работы подчиненных и об их удовлетворенности работой.

 В процессе контроля  принимаются следующие решения:  об измерении результатов работы; об оценке этих результатов;  о том, насколько достигнуты  цели организации; о корректировке  целей.

 Рациональное решение  - это решение, которое основывается  на базе аналитического процесса, и часто не зависящее от  предшествующего опыта.

 Этапы решения проблем.

 

Диагностирование сложной  проблемы - это осознание и установление причин затруднений и имеющихся  возможностей их преодоления. К признакам  наличия проблем в организации  относятся: низкая прибыль; относительно малый сбыт продукции; низкая производительность труда и качество продукции; чрезмерные издержки в производственном процессе, различные конфликты в организации  и большая текучесть кадров. Выявление  этих симптомов позволяет определить общие проблемы в данной организации. Для более детального анализа  существующих проблем необходимо собрать  предварительную информацию, касающуюся состояния внешней и внутренней среды организации.

.Причины затруднений  чаще всего зависят от конкретной  ситуации и конкретных руководителей:  возможно, это недостаточное количество  работников необходимой квалификации; отсутствие прогрессивной технологии  как руководства различными процессами, связанными с функционированием  организации, так и непосредственно  производственным процессом; острая  конкуренция; иногда даже действующие  законы и нормативные акты  в данной стране.

 Формулировка набора  альтернатив или альтернативных  решений является принципиально  важным моментом. Очень часто  непродуманные немедленные действия  приводят к усугублению данной  проблемы. Желательно выявить максимум  возможных действий, которые помогли  бы решить данную проблему, а  затем проран жировать возможные  действия по своей эффективности  и реализуемости. Рассмотрим процесс  анализа альтернатив: а) если  проблема была определена правильно,  альтернативы тщательно взвешены, и им дана обоснованная оценка, принять решение относительно  просто. б) если проблема оказалась  весьма сложной, и возможные альтернативы не отвечают оптимальному (желательному) результату, в этом случае значительную роль играет имеющийся опыт в данной области деятельности.

 Решение окажется более  оптимальным , если оно будет  согласовано с теми, кого непосредственно  затрагивает, или с теми, кто  помогал в подготовке принятия  данного решения. В связи с  этим, для успешной реализации  любого значимого решения целесообразно  привлекать к его выработке  наибольшее количество сотрудников  организации.

 После того, как решение  принято, и начало осуществляться, обязательно необходимо установление  обратной связи. Система контроля  необходима для обеспечения оптимального  исполнения данного процесса  или действия. Обратная связь  позволяет руководителю частично  корректировать принятое решение,  и способствовать его лучшей  реализации.

 Оценка результатов  реализации решений позволяет  учесть имеющийся опыт просчетов  и недостатков в последующей  работе.

 Существуют другие  факторы, влияющие на принятие  решений.

 Личностные оценки  руководителем важности данной  проблемы часто содержат субъективные  суждения. Каждый человек обладает  своей системой оценки, которая  определяет его действия, и влияет  на принимаемое решение. Подход  к принятию управленческих решений  чаще всего основано на определенной  системе ценностей. В связи  с этим, руководитель, который во  главу своей деятельности ставит  максимизацию производительности  труда любыми средствами, часто  забывает о проблемах организации  оптимального, эффективного процесса  работы сотрудников. Это может  выражаться в отсутствии должных  условий труда, возможностей для  отдыха, хорошего дизайна рабочих  помещений.

 На принятие решений  влияют поведенческие ограничения,  то есть факторы, затрудняющие  межличностные и внутриорганизационные  коммуникации. Например, часто руководители  по-разному воспринимают существование  и серьезность проблемы. Они могут  по-разному воспринимать ограничения  и альтернативы.

 Нередко это ведет  к возникновению различных конфликтов  между ними в процессе принятия  и реализации решений.

 В организации все  решения, как правило, взаимосвязаны.  Часто важное решение базируется  на предшествующих нескольких  решениях, и в свою очередь, создает альтернативы для принятия последующих решений. Эта способность видеть взаимосвязь решений является одним из главных критериев выбора и назначения руководителей высшего звена. Менеджеры, обладающие такой способностью, часто являются кандидатами на повышение по службе.

 Методы анализа и  решения проблем.

 Модели и методы  принятия решений.

 Умение принимать решения  необходимо для реализации управленческих  функций, поэтому процесс принятия  решений является основой теории  управления. Как наука, это направление  зародилась в Англии, во время  Второй мировой войны, когда  группа ученых получила задние  на решение сложной военной  проблемы - оптимального размещения  различных подразделений гражданской  обороны и огневых позиций  своей армии. В 50-х годах  эта теория была модернизирована,  и стала применяться для решения  проблем гражданской промышленности.

 Ее отличительными  особенностями являются:

 Использование научного  метода, то есть наблюдение, формулировка  гипотезы, подтверждение достоверности  гипотезы.

 Системная ориентация.

 Использование различных  моделей.

 Процесс моделирования  часто применяется при решении  сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать  значительных трудностей и издержек  при проведении экспериментов  в реальной жизни. Основой моделирования  является необходимость относительного  упрощения реальной жизненной  ситуации или события, вместе  с тем это упрощение не должно  нарушать основных закономерностей  функционирования изучаемой системы.

 Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема,  график), математическая (использование  символов для описания действия  или объектов).

 Процесс построения  моделей состоит из нескольких  этапов: постановка задачи; построение  модели; проверка модели на достоверность  описания данного процесса, объекта  или явления; применение модели; обновление модели в процессе  исследования или реализации.

 Эффективность модели  может быть снижена за счет  ряда потенциальных погрешностей, к которым можно отнести недостоверные  исходные допущения, информационные  ограничения, непонимание модели  самими пользователями, чрезмерная  стоимость создания модели и  т.п.

 Часто при моделировании  применяется теория игр. Она  первоначально разрабатывалась  военными, чтобы учесть возможные  действия противника. В бизнесе  она применяется при моделировании  поведения конкурента, особенно  часто в связи с проблемами  изменения ценовой политики.

 Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для  определения оптимального числа  каналов обслуживания по отношению  к потребностям в этих каналах.

 Модель управления  запасами. Эта модель часто используется  для оптимизации времени исполнения  заказов, а также для определения  необходимых ресурсов и площадей  для хранения той или иной  продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные  последствия при накоплении или  дефиците тех или иных запасов  продукции или ресурсов.