Технология и практика ведения переговоров

Цель работы — выявление основных проблем переговорного процесса и обобщение рекомендаций по эффективности ведения переговоров. При написании курсовой работы были использованы следующие методы научного исследования: сравнительный метод; изучение монографических публикаций и статей; анализ и синтез. В результате исследования были усвоены теоретические знания переговорного процесса, выявлены основные виды стратегий, методы и приемы ведения переговоров, дана им подробная характеристика, освоены тренинговые упражнения, нацеленные на развитие коммутикативных навыков.

Введение 5
1 Теоретические основы ведения переговоров 6
1.1 Сущность, цели и роль переговоров в менеджменте
1.2 Функции переговоров 8
1.3 Основные этапы переговорного процесса 9
2 Методология ведения переговоров 10
2.1 Стратегии проведения переговоров
2.2 Методы и приемы, используемые в ходе переговоров 12
2.3 Коммуникативные технологии и приемы ведения переговоров 16
2.3.1 Вербальное общение
2.3.2 Невербальное общение 18
3 Практические аспекты ведения переговоров 32
Заключение 38

Список используемых источников 39