Сущность, природа и виды стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций. Позитивные и негативные стрессы

Номер зачётки:03143

 

 

1. Сущность, природа и виды стресса. Пути  предупреждения стрессовых ситуаций. Позитивные и негативные стрессы.

 

2. Линейные  и аппаратные полномочия. Делегирование,  ответственность, полномочия.

 

3. Методы  принятия управленческих решений, их характеристика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность, природа и виды стресса. Пути  предупреждения стрессовых ситуаций. Позитивные и негативные стрессы.

 

Понятие «стресс» было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводит достаточно часто к дополнительным нервным  нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе.

Предпосылкой  возникновения и широкого распространения  учения в стрессе можно считать  возросшую (особенно во второй половине ХХ в.) актуальность проблемы защиты человека от действия неблагоприятных факторов среды.

Стрессы можно  подразделить на:

Стрессы бывают эмоционально отрицательные и эмоционально положительные.

В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда сильные положительные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это все-таки случаи уникальные и мы их обсуждать не станем. Говоря "борьба со стрессом", "последствия стресса", будем иметь в виду эмоционально отрицательный тип стресса.

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет  более тяжелые последствия.

Для острого  стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.

Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая  ситуация прошла, и человек оправился  от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Долговременный  стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряжённые отношения с коллегами и родственниками и т.п.).

Физиологический стресс возникает в результате прямого  воздействия на организм различных  негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и  т.п.)

Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и  т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Информационный  стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий  большую ответственность за последствия  своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Факторами, предотвращающими стрессы, являются:

• успех в жизни и удовлетворённость ею;
• понимание своего места в жизни;
• рациональное планирование своей жизни и постановка целей в соответствии со своими способностями и возможностями;
• война только на одном фронте, т.е. если на работе что-то не клеится, то в это же время дома в отношении с близкими людьми всё должно быть хорошо;
• активный отдых. Стресс во сне не проходит, поэтому вы должны систематически тренировать свою память, кровообращение и мышечную систему;
• здоровые привычки питания и приёма напитков;
• разумная общая физическая подготовка;
• регулярное использование одной из методик расслабления.

 
Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, насколько серьёзными могут быть последствия. Эта борьба требует определённых усилий и времени. Естественным шагом при появлении  признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление своих сил. Однако нужно отчётливо понимать, что возвращение в прежнюю среду не изменить ситуацию, а именно её и нужно изменить. Прежде всего надо проанализировать, как построен распорядок рабочего дня. Необходимо помнить, что монотонная работа без перерыва на самом деле будет гораздо менее эффективной, чем та, при которой человек время от времени даёт себе передышку и берётся за дело с новыми силами. Однако, если дело дошло до длительного и хронического стресса, то без помощи специалиста не обойтись.

Негативные  и позитивные стороны стресса

Стресс, который  человек испытывает постоянно или  очень часто, ведет к накоплению в нашем организме напряженности, которая, внезапно прорываясь, ведет  к нежелательным последствиям, оборачиваясь, таким образом, хроническим стрессом. Долго переживаемый стресс может стать причинно проявления симптомов многих болезней, например таких, язва желудка или воспаление двенадцатиперстной кишки, нарушения памяти и сна, заболеваний кожи, нарушения полового влечения и даже различных новообразований.

Многие из нас  живут в состоянии продолжительного стресса. Почему так происходит? Потому что мы боимся всяческих изменений. И совершенно зря, поскольку стресс, связанный с какими-либо переменами менее опасен, чем стресс, обусловленный ежедневным неудовлетворительным эмоциональным состоянием. Поэтому так важно уметь самостоятельно справляться со стрессом.

Наши субъективные взгляды на мир, на наше окружение, людей , ситуации, в которых мы находимся, влияют на уровень стресса, который мы переживаем. От нашей оценки и интенсивности эмоций связанных с ней, зависит, насколько данная ситуация является для нас стрессовой или опасной. Если данную ситуацию мы будем воспринимать как некую трудность, препятствие или беспокойство, то скорее всего это вызовет ощущение угрозы и , как следствие, стресс.

Гораздо удобнее, если проблема, которая нас волнует, превращается в задачу, которую необходимо решить, в вызов, который нужно  спокойно и трезво принять. Такая  интерпретация проблемы пробудит в нас нормальную мотивацию к ее решению, будет мобилизовывать к действию, а стресс, который мы почувствуем, обратится в позитивный.

Определенная  доля стресса попросту даже необходима. Недостаточный уровень стресса  воздействует депрессивное, угнетающе. Кратковременное воздействия стресса, как свидетельствует опыт последних лет, закаляют характер, воспитывают психологическую устойчивость. Позитивный стресс (например, связанный со свиданием любимого человека или рождением детей) может прибавить радости и желания жить.

Таким образом, не стоит совершенно искоренять стресс из нашей, потому что это невозможно, но нужно научиться справляться  с ним и использовать его таким  образом, чтобы он обогатил нашу жизнь, прибавил ей содержательности и смысла.

2. Линейные и аппаратные полномочия. Делегирование, ответственность, полномочия.

Линейные и  аппаратные  полномочия 

Как уже указывалось, полномочия всегда ограничены. В некоторых случаях эти пределы изменяют характер полномочий в такой значительной степени, что необходимо рассмотреть отношения между уровнями полномочий, которые проявляются в виде двух общих типов. Они обозначаются как линейные и аппаратные (штабные) полномочия, причем оба типа могут применяться в различных формах.

Линейные полномочия. Линейные полномочия – это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Именно линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленных целей. Руководитель, обладающий линейными полномочиями, имеет также право принимать определенные решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями в тех пределах, которые установлены организацией, законом или обычаем.

Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Процесс создания иерархии называется скалярным процессом. Поскольку полномочия распоряжаться людьми обычно передаются посредством скалярного процесса, результирующая иерархия называется скалярной цепью или цепью команд. Вероятно, наиболее наглядным примером цепи команд будет иерархия военных организаций. Военные определенного ранга легко отличаются от военных более высокого или низкого уровня по обмундированию и знакам различия, здесь иерархия действительно называется цепью команд.

Цепь команд, созданная  делегированием полномочий, является характерной чертой всех формальных организации, кроме самых мелких.

Типы административного  аппарата. Прежде чем попытаться определить штабные полномочия, давайте кратко рассмотрим происхождение административного аппарата, чтобы понять, почему в некоторых ситуациях линейные полномочия не могут обеспечить потребности организации.

В течение многих лет использование  штабного аппарата в современных организациях было относительно ограниченным. Но когда стала стремительно развиваться технология и внешняя среда бизнеса стала более изменчивой и сложной, многим организациям потребовалось большое число разнообразных и квалифицированных кадров. Концепция штаба была расширена и модифицирована, чтобы удовлетворить нужды организаций. В результате сегодня существует множество типов административных аппаратов (штабов) и вариантов штабных полномочий.

Административный аппарат  выполняет так много функций в современных организациях, что все их невозможно перечислить. Однако можно классифицировать штабной аппарат по двум или трем основным типам, учитывая функции, которые он выполняет. К трем типам аппарата относятся консультативный, обслуживающий и личный аппарат, который иногда рассматривается как вариант обслуживающего аппарата. Однако следует помнить, что на практике редко можно провести резкую границу между этими типами. Совсем нередко аппарат выполняет как обслуживающие, так и консультативные функции.

Консультативный аппарат. Когда  линейное руководство сталкивается с проблемой, требующей специальной  квалификации, оно может пригласить соответствующих специалистов на временной или постоянной основе и таким образом сформировать консультативный аппарат. В обязанности этих специалистов входит консультирование линейного руководства в их области знаний. Наиболее часто консультативный аппарат используется в области права, новейшей или специальной технологии, обучения и повышения квалификации, а также консультирования по работе с кадрами.

Обслуживающий аппарат. В  любой из областей, где используется консультативный аппарат, функции аппарата могут быть, а часто так и бывает, распространены на выполнение определенных услуг. Вероятно, наиболее известным и часто встречающимся примером использования обслуживающего аппарата является отдел кадров, имеющийся в большинстве крупных компаний. Отдел кадров ведет личные дела сотрудников, находит и проверяет потенциальных кандидатов на работу и в некоторых случаях поставляет линейному руководству требуемые кадры. Этот пример показывает, что административный аппарат может исполнять как консультативные, так и обслуживающие функции.

К другим областям, где используется обслуживающий  персонал, относятся связи с общественностью, маркетинговые исследования, финансирование, планирование, материально-техническое  снабжение, оценка воздействия каких-либо проектов на окружающую среду и юридические проблемы. Данные функциональные подразделения предоставляют руководству информацию, необходимую для принятия эффективных решений.

Личный аппарат  — это разновидность обслуживающего аппарата, формирующегося, когда руководитель нанимает секретаря или помощника. В обязанности личного аппарата входит исполнение того, что требует руководитель. В организации член этого аппарата не имеет никаких полномочий. Когда он действует, то это делается по поручению руководителя.

 

Делегирование, полномочия и ответственность 

Организация — это процесс  создания структуры предприятия, которая  дает    возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Средством, при  помощи которого руководство устанавливает  отношения между уровнями полномочий, является делегирование. Невозможно понять организационный процесс без предварительного понимания делегирования и связанных с ним полномочий и ответственности.

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Критическая роль делегирования обозначена в самом  его определении. Оно представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди  сотрудников бесчисленные задачи, которые  должны быть выполнены для достижения целей всей организации. Если существенная задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден будет выполнять ее сам. Это, конечно, во многих случаях просто невозможно, так как время и способности руководителя ограничены. Более важным является, как заметила когда-то Мэри Паркер Фоллетт, — один из классиков менеджмента, — то, что сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими». Поэтому, в подлинном смысле слова, делегирование представляет собой акт, который превращает человека в руководителя.