Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2013 в 20:41, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование и анализ качества торгового обслуживания населения в магазине Рудковщина Горецкого райпо Могилёвской области.
Для достижения этой цели намечены задачи:
• рассмотреть сущность и содержание культуры торгового обслуживания;
• оценить культуру торгового обслуживания в магазине Рудковщина Горецкого РАЙПО.;
• исследовать проведение оценки культуры торгового обслуживания в магазине Рудковщина Горецкого РАЙПО;
• дать рекомендации по основным направлениям повышения качества торгового обслуживания покупателей
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
1 СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ…………………………………………………………………6
2 ОЦЕНКА КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ РУДКОВЩИНА ГОРЕЦКОГО РАЙПО …………………………………………10
3 ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ РУДКОВЩИНА ГОРЕЦКОГО РАЙПО…………………………..13
4 НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ…………………………………………....22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………29
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….31