Сущность и классификация конфликтов

Для организации переговорного  процесса необходимо обеспечить выполнение следующих условий: наличие взаимозависимости  конфликтующих сторон; отсутствие значительного  различия в возможностях (полномочиях) участников конфликта; соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения  в определенной ситуации.

Соответствующие агрессивные действия как методы для преодоления конфликтных  ситуаций являются крайне нежелательными. Применение этих методов приводит к  разрешению конфликтной ситуации силой  с использованием насилия. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только такими методами.

В практике управления конфликтами  выделяют три направления: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждый из названных  направлений реализуется с помощью  специальных методов.

Преимущество отхода от конфликта  заключается в том, что решение  принимается, как правило, оперативно.

Отход применяется  в случаях:

• значительных потерь от развертывания конфликта;
• банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;
• важности других проблем, требующих своего решения;
• необходимости охлаждения страстей;
• необходимости выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;
• подключения других сил для разрешения конфликта; наличия страха перед противоположной стороной или конфликтом, что надвигается.

Уход от конфликта не следует  применять в тех случаях, когда  проблема, лежащая в его основе, очень важна, или при наличии  перспективы довольно длительного  существования данного конфликта.

Разновидностью метода ухода от конфликта является метод бездеятельности. При использовании этого метода развитие событий отдается на откуп  времени, идет по течению, стихийно. Бездействие  является оправданной в условиях полной неопределенности, когда невозможно предусмотреть варианты развития событий, прогнозировать последствия .

Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества  факторов, значительная часть которых  плохо поддается руководящему влиятельные. Например, к ним можно отнести взгляды лица, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения конфликтной ситуации. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, забастовкой, милиция, суды.

Решение конфликта представляет собой  устранение полностью или частично причин, которые породили конфликт, либо изменение целей и стиля  поведения участников конфликта.

Управление  конфликтами предполагает целенаправленное воздействие:

• на устранение (минимизацию) причин, которые породили конфликт;
• на коррекцию поведения участников конфликта;
• на поддержку контролируемого уровня конфликтности.

Существует достаточно много методов  управления с целью предотвращения возникновения конфликтов:

• внутриособистисни методы - методы воздействия на отдельную личность;
• структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
• межличностные методы преобразования стиля поведения в конфликте;
• персональные методы;
• переговоры;
• методы воздействия на индивидуальное поведение и приведения в соответствие организационных ролей сотрудников с учетом их функциональных обязанностей (возможно манипулирование сотрудниками);
• методы активизации соответствующих агрессивных действий, которые применяются в чрезвычайных случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.

Список литературы

1. Вачугов Д.Д. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. – 512с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.:Экономистъ, 2004. – 528с.: ил.
3. Максимцов М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. –343с.
4. Папкин А.П. Основы практического менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Приор, 2000. – 394с.
5. Райченко А.В., Хохлова И.В. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ, 2007. – 368с. – (Профессиональное образование).