Сущность, аспекты управленческих решений. Классификация и методы принятия управленческих решений

. По степени уникальности:

новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

рутинные.

. По подходу к принятию  решения:

интуитивные;

основанные на суждении;

основанные на рациональности.

. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

. По типу личности менеджера, принимающего решения:

импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

. По степени достижения  целей:

допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию. [4]

 
 

 

 

 

 

 

 

 

       Глава 2. Методы принятия управленческих решений

     Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс - процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния. [3]

Выбор методов для обоснования конкретных управленческих решений должен включать:

·анализ управленческой задачи с точки зрения ее содержания, возможности формализации;

·выбор состава методов для определения оптимального варианта решения;

·определение правил и условий применения выбранных методов. [2, c. 96]

 

2.1 Методы групповой  работы

Метод мозговой атаки.

     Он позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению проблемы, а затем принять решение.

Прямая мозговая атака - форма работы коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель - отбор идей.

Правила для участников:

участники садятся за стол лицом друг к другу;

запрещаются споры, критика, оценки того, что говорится;

время выступления для участника - 1-2 мин;

высказываются любые идеи, вплоть до бредовых;

количество идей важнее их качества.

Рекомендации:

идеи следует встречать с одобрением;

необходимо верить в разрешимость проблемы;

разрешается задавать вопросы, развивающие идею;

следует стремиться к решению выдвинутой проблемы;

все участники равноправны;

не нужно думать о последствиях сказанного;

группе не ставится конкретная задача, а характеризуется проблема в общем;

нежелательны переглядывания, перешептывания, жесты, отвлекающие внимание от решения проблемы.

Руководитель должен:

направлять ход дискуссии, задавать стимулирующие вопросы;

подсказывать, использовать шутки, реплики, создающие неформальную обстановку.

Ограничения и условия:

количество участников - 4-15;

желателен различный уровень их образования и специализации;

необходимо соблюдать баланс в уровне активности, темперамента;

время работы - от 15 мин до 1 ч.

Идеи отбирают специалисты - эксперты, осуществляющие оценки в два этапа: вначале отбирают наиболее оригинальные и рациональные идеи, а затем оптимальные, с учетом задачи и цели ее решения.

Обратная мозговая атака. 

        Технология этой формы коллективного взаимодействия предполагает не генерацию новых идей, а критику уже имеющихся.

Правила для участников:

критикуется, обсуждается и оценивается каждая идея по критериям: соответствия начальным требованиям, возможности ее реализации или отсутствия таковой; реализации по затратам, применимости в другой сфере;

критика излагается лаконично, позитивно. Идеи, требующие продолжительного времени для обсуждения, рассматриваются позже;

выступать каждому можно много раз, но лучше по кругу;

продолжительность выступления - 15-20 мин;

желательно проводить мероприятие в первой половине дня, в спокойной обстановке.

Преимущества метода:

возможность использования всех имеющихся в аппарате управления специалистов;

совершенствование социально-психологических внутригрупповых процессов.

Недостатки метода:

позволяет найти идею в общем виде, не гарантируя тщательной ее разработки;

неприменим при решении проблемы, требующей громоздких расчетов;

требует хорошей подготовленности руководителя, владеющего навыками организации мыслетехнических, психотехнических процессов в группе;

не всегда удается преодолеть инерцию мышления (следствие закона инерции).

Метод ключевых вопросов.

      Технологию его реализации целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам.

Принципиальные требования к использованию метода:

проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или уменьшать неопределенность проблемы;

дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы;

целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.

Рекомендации для руководителя:

должен стимулировать мысль, а не подсказывать идею решения проблемы;

в вопросах должна быть минимальная информация;

при постановке серии вопросов необходимо:

снижать уровень проблемности задачи;

задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме, побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему;

необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое (аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление;

проблему следует разбить на подпроблемы, этапы решения.

Рекомендации для членов группы (аппарата управления):

запоминать наиболее характерные вопросы и стараться систематизировать их;

ставить перед собой вопросы:

упрощающие проблему;

позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны;

стимулирующие использование имеющихся знаний и выработанных навыков;

разделяющие проблему на подпроблемы;

побуждающие к самоорганизации, самоконтролю.

Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая решение проблемы и повышающая ее определенность.

Последовательность действий. Необходимо выяснить:

что неизвестно;

что дано;

в чем состоит условие;

возможно ли удовлетворить условие;

достаточно ли условие для определения неизвестного (или нет, или чрезмерно, или противоречиво);

сделать чертеж (рисунок);

ввести подходящие обозначения;

разделить условие на части;

постараться записать их.

Формирование идеи и разработка плана решения:

как найти связь между данными и неизвестными;

известна ли какая-нибудь родственная задача;

нельзя ли ею воспользоваться;

нельзя ли использовать метод ее решения;

не следует ли ввести какой-либо вспомогательный элемент, чтобы воспользоваться прежней задачей;

нельзя ли сформулировать задачу иначе, проще;

нельзя ли придумать более доступную задачу, более общую, более частную, аналогичную;

нельзя ли решить часть задачи, удовлетворить части условия;

нельзя ли извлечь что-нибудь полезное из данных;

все ли данные и условия использованы;

приняты ли во внимание все понятия, содержащиеся в задаче.

Осуществление плана. Реализуя план решения, контролируйте свои шаги:

ясно ли Вам, что предпринятый план правилен;

сумеете ли Вы доказать, что он правилен.

Контроль и самоконтроль полученного решения. Нельзя ли:

проверить результат;

проверить ход решения;

получить тот же результат иначе;

проверить правильность полученного результата;

в какой-нибудь другой задаче использовать полученный результат;

решить задачу, обратную этой.

Метод свободных ассоциаций.

Рекомендации для руководителя:

не спешить решать задачу (проблему), а попытаться неоднократно ее переформулировать, посмотреть на нее с другой стороны;

предлагать слово, понятие, попытаться вызвать какой-то образ, который может стать стимулом для образования неожиданных свободных ассоциаций, способствующих возникновению идеи решения проблемы;

на начальных этапах генерирования идей на основе образования ассоциаций критика запрещена;

смена слов, понятий, картин, образующих ассоциации, должна происходить быстро.

Рекомендации для членов группы (аппарата управления):

высказывать, демонстрировать все, что прямо или косвенно вызывает возникновение ассоциаций, идей;

фиксировать любые идеи, зарождающиеся у коллег;

после наработки идей систематизировать и классифицировать их;

посредством критического анализа выбрать наилучшие идеи.

Метод инверсии.

При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам, продиктованным логикой и здравым смыслом.

Рекомендации для руководителя:

побуждать (стимулировать) членов группы к неоднократному переформулированию проблемы в целях осмысления;

наряду с прямой задачей выдвигать обратные;

добиваться диалектики анализа и синтеза рассуждений;

предлагать членам группы в процессе решения проблемы использовать противоположные процедуры.

Рекомендации для членов группы:

помнить, что инверсия - поиск идей в направлениях, противоположных традиционным взглядам, убеждениям, здравому смыслу, формальной логике;

начинать решать задачу с попытки ее переформулировать;

ко всякой идее искать контридею;

решая задачи, стараться использовать противоположные процедуры, средства.

Метод и данная психотехнология позволяют:

развивать диалектику мышления;

находить выход из безвыходных ситуаций;

отыскивать оригинальные решения различного уровня трудности.

Применение этой формы работы с людьми требует развитых творческих способностей, базовых знаний, умений и навыков.

Метод личной аналогии.

При решении задач (проблем) иногда осуществляется замена исследуемого объекта, законы функционирования которого неизвестны, на аналогичный объект с уже известными свойствами.

Этот психотехнический способ позволяет:

развивать воображение, фантазию (образное мышление) и на этой основе получать оригинальные решения проблем;