Стресс и конфликты

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Столичная  финансово-гуманитарная академия»

(НОУ  ВПО «СФГА»)

 

Факультет государственной службы и финансов

Специальность: «Управление персоналом»

 

 

 

 

Курсовая  работа

по  дисциплине: «Конфликтология»

на  тему: «Стресс и конфликты»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 5 курса

Группы  Уп-09з

Филимонова Анна Александровна

«      » октябрь 2013г.

 

Проверил  преподаватель

Буслаева  Е.Л.

«     »  октябрь 2013г.

 

 

 

 

 

Москва-2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

1.	Введение	3
2.	О психологическом  стрессе	6
	2.1.Положительный стресс, отрицательный стресс. Причины стресса	11
	2.2.Способы коррекции негативных последствий стрессового состояния	15
3.	Понятие конфликта	19
	3.1.Определение  конфликта.	19
	3.2.Типология конфликта.  Причины возникновения конфликтов	19
	3.3.Основные  стадии протекания конфликта	20
	3.4.Структура  конфликта	20
4.	Способы и методы определения причин конфликта	23
5.	Управление  конфликтами	25
6.	Заключение	34
7.	Список  использованной литературы	38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ВВЕДЕНИЕ

 

«Легкие чувства часто длятся очень долго, ничто не сокрушает их, ибо ничто  не напрягает их; они следуют обстоятельствам, исчезают вместе с ними, тогда как  глубокие привязанности совершенно разрываются, оставляя вместо себя мучительные раны» А. Сталь

«Видеть и чувствовать - это быть, размышлять, это жить» У. Шекспир

 

 

(Акопян В. Резервы организма и пути их реализации//Справочник «Биофизики России» – М., 2008) С приведёнными выше цитатами невозможно не согласиться. Чувства, эмоции, протекают в едином темпе с нашей жизнью. Грусть, уныние и другие эмоциональные переживания охватывают нас, когда мы сталкиваемся с разными проблемами, которые не можем сразу преодолеть. И наоборот, мы радуемся, ликуем, когда все получается. Наши эмоции, наши внутренние ощущения являются неким индикатором индивидуального восприятия ситуации. И они влияют на наше настроение и даже на последующее восприятие происходящих перемен. «Все, что посылает нам судьба, мы оцениваем исходя из расположения духа».

Порой бывает что, оказываясь в центре чего – то радостного, мы не можем с достоинством этого  оценить. Чаще это происходит оттого, что мы отвлечены и сконцентрированы, по большей части, на других эмоциях.  И негативные перeживания, в этом контeксте, намного эффективней отвлeкают нас от происходящего в настоящем времени. Подобные переживания могут быть как кратковременными, так и долговрeменными. В случае переживаний, которые сильно влияют на человека и действуют на него определенное количество времени, ученые именуют подобное стрессом.

(Анохин П.  Принципиальные вопросы общей  теории функциональной системы//Принципы  системной организации функций.  – М., 2012 ) «Стресс (в психологии) (англ. stress) – состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах, например во время космического полета, при подготовке к выпускному экзамену или перед началом спортивных соревнований».

Стрессовые ситуации встречаются в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности не вызывает сомнений. Стресс оказывает немалое воздействие как на физическое здоровье организма, так и на его психические процессы, на социально – психологические функции человека. Это имeет отражение во всех сферах жизнeдеятельности человека и откладывает некий отпечаток на  его возможностях и способах взаимодeйствия с окружающим миром. Влияние этого психического процесса может быть масштабным от длительного дискомфортно – нeгативного эмоционального состояния до, как было выше упомянуто, физиологичeских и психических расстройств. Поэтому так важно человeку уметь определить в себе это состояние и правильно из него выйти.

В настоящее  время проблема влияния стрeсса  на здоровье и деятельность человека приобретаeт все большую популярность. Потому что в связи с «технологическим прорывом», который осуществило  человечество, темп нашей жизни за последние десятилетия резко увеличился. Порой люди за ним просто нe поспевают. Из – за этого и многих других факторов у человека ухудшается настроение, падает самооценка, и некоторая неразрешимость проблем может привести человека к стрессовому состоянию.

Но нельзя говорить о стрессе только как о негативном процессе нашей жизни. Можно сказать, что воздействие стресса влияет на человека как отрицательно, так и с некоторым положительным оттенком. Только негативные эмоции слишком захватывают нас, и поэтому мы не всегда понимаем, что стресс помог нам, ознакомил нас с еще одной стороной  этой многогранной жизни.

«Все в жизни, что меня не убивает, делает меня сильнее» – говорил Фридрих Ницше. Эта  фраза также подойдет и к стрессовым переживаниям. Сталкиваясь с какой – либо ситуацией, человек будет реагировать на нее. В случае, когда у индивида не возникает ощущения невозможности решения проблемы, и он справляется с определенными задачами, он будет испытывать положительные эмоции, у него усилится вера в себя. При негативно влияющих на человека ситуациях, которые вызывают у него трудности в определении подходящей модели поведения, или ее итог оказывается негативным, индивид может ощутить неудовлетворенность, уныние, грусть. И чем дольше затягивается проблемная ситуация, тем больше она тяготит человека. И это может привести к стрессу. Однако, при столь негативных сторонах, в памяти этого индивида останется информация о данной ситуации, которая усложнила ему жизнь. Вероятнее всего, в следующий раз этот человек либо быстрее найдет подходящее решение, либо постарается не оказаться в центре воздействия ситуации.

Вся эта информация говорит о том, что тема стресса  очень объемна. Она как некий  итог взаимодействия жизненных процессов, которые отличаются своей нестандартностью и разнообразными эмоциональными проявлениями.

 

Но, не смотря на некоторые противоречивые моменты, затрагивающие тему стресса, для  каждого человека является необходимостью знать о влиянии стресса на физиологию человека, на некоторые  психологические аспекты, так как  каждый встречается со стрессовыми ситуациями.

Актуальность  работы заключается в акценте  основных тематических характеристик  рассматриваемой темы «Стресс и конфликты».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. О ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ СТРЕССЕ

 

На сегодняшнее  время, тема стресса очень актуальна. Она проявляется и в научных обсуждениях и в публицистических материалах. Получается, что на тему стресса можно найти много информации, и бывает даже так, что она может нести противоречивый характер. Что же такое стресс? Немов рассматривает стресс как разновидность аффекта, определяя его как (Бах Р. Единственная – Киев, 1994) «состояние чрезмерно сильного и продолжительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения».

(Бодров В.  Информационный стресс – М., 2012) Г. Селье, который ввeл понятие стресса в 1936 г., определяет стресс как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование», состояние психического напряжения, обусловленного выполнением деятельности в особенно сложных условиях.

(Губачев Ю., Иовлев  В., Карвасарский В., Разумов С., Стабровский  Е. Эмоциональный стресс в условиях  нормы и патологии человека. –  Л., 2011) Дословно это слово переводится как «напряжение», и довольно часто им обозначается широкий круг состояний человека. Но это всегда напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или адаптации. Мужчина, которого оповестили о гибели жены, испытал сильнейшее потрясение, даже шок. Говорят, в такие моменты некоторым людям даже не хочется жить больше на свете. Однако, через какое – то время, с этим мужчиной могут связаться и сказать, что его жену перепутали с другой женщиной, а сама жена по иронии судьбы плохо себя почувствовала на улице и, потеряв сознание, не могла связаться с мужем и успокоить его. Таким образом, мужчина почувствует счастье, радость оттого, что все – таки его близкий человек невредим, почувствует в себе снова внутреннюю силу и хорошее настроение.

По этому  примеру мы видим, как разные ситуации могут повлиять на человека, однако здесь можно заметить и некоторые общие моменты. Те результаты, которые исходили из этих событий – ситуация, которая принесла человеку горе и другая, которая наоборот сделала его счастливым –оказываются абсолютно непохожими, даже противоположными, но их воздействие, некое стрессорное, и будет неспецифическим требованием приспособления к новым жизненным элементам, что выделяет в них общий механизм.

(Еникеев М.  Юридическая психология – М., 2012) Организм  постоянно находится под влиянием условий окружающей среды, и происходит  так называемое противопоставление его способностей, к примеру, способности приспособиться к ситуации. Стресс и есть набор приспособленных реакций, предназначенных на всякий случай, который получил название – общий адаптационный синдром (ОАС).

(Ж. де Лабрюйер. Характеры, или нравы нынешнего  века – М., 2010) Основные стадии, в развитии общего адаптационного синдрома выдвинул Селье, продемонстрировав универсальную концепцию стресса. Первая стадия, именуемая стадией тревоги, заключается в столкновении организма со стрессовым воздействием. Реакции, соответствующие этой стадии, возникают практически мгновенно, и они связаны с подготовкой к новым условиям и экстренному нахождению подходящих действий к этим условиям. Изначально, характер произошедшей ситуации непонятен организму, и эта данность способствует активации следующей фазы – фазы сопротивления, так же она называется фазой резистентности, то есть «врожденный иммунитет». Она мобилизует силы организма на борьбу со стрессовым воздействием. Действие защитного механизма помогает организму адаптироваться к новым условиям, противиться воздействию стрессора. Эта стадия, помимо усиления мобилизации, активирует функции внимания, памяти, процессов мышления. Таким образом, человеку предоставляется адекватный способ преодолеть сложную ситуации, найти наилучшую модель поведения.

Однако не всегда, даже когда активировались две первые фазы, человек находит позитивный выход из ситуации, что затягивает поиск новой тактики и стратегии поведения и удерживает индивида в стрессовом состоянии.

(Каминский Ю., Косенко Е. Стресс – Пущино, 2009) Здесь уже развивается состояние дистресса, что большинство людей именуют стрессом. Фаза сопротивления продолжает действовать, поскольку организм так и не вышел и стрессовой ситуации, и ее действие, ее борьба становится более интенсивной, что приводит к третьей фазе – фазе истощения. На этой фазе возникают серьезные нарушения биологической и психологической адаптации. Ресурсы организма истощаются, появляется слабость и другие негативные симптомы, которые приводят к различным заболеваниям, вследствие этого развиваются пограничные состояния. (Короленко Ц. Психофизиология человека в экстремальных условиях – СПб., 2012) К этим состояниям относят в первую очередь неврозы – «психогенные нервно – психические расстройства личности, проявляющиеся в специфических клинических феноменах при отсутствии психотических явлений». Агрессивность, тревога, депрессия, фобии и многие другие состояния указывают на неразрешенную стрессовую ситуацию, которая укоренилась и является следствием психологических расстройств.

 (Леонова А., Костикова Д. На грани стресса//В мире науки. – М., 2009) Итак, понятие «стресс» охватывает множество разнообразных психических состояний, которые характеризуются крайней напряженностью, и возникают в результате действия экстремальных раздражителей (стрессоров).

Существует  большое количество разновидностей стресса, но, в целом,  его воздействие  можно разделить на физиологическое и психологическое. Физиологический стресс, характеризуется напряжением физиологических функций, а психологический стресс – нарушением гармонии личности, ее дисбалансом, и часто бывает совместное взаимодействие этих видов на человека.

Физиологический стресс характеризуется прямым действием определенного стимула – раздражителя на организм. Представим, что повар готовит еду на кухне, неловким движением он зацепляет рукавом ручку кастрюли, в которой кипит вода. Понимая, что кастрюля падает, повар пытается ее удержать, но так как он был без рукавиц, а кастрюля очень горячая, повар, отдергивает руку и кастрюля все равно падает на пол.

(Мертон Р.  Социальная структура и аномия// Социология преступности – М., 2010) Психологический стресс является более сложным внутренним состоянием. Поэтому здесь требуется обязательный анализ значимости ситуации с учетом особенностей личности индивида и его интеллектуальных процессов. Физиологический стресс представляет собой некоторое стереотипное реагирование индивида, а психологический абсолютно непредсказуем и зависит от особенностей личности. Также ситуация, не обладающая объективными причинами для стресса, тоже может сформировать психологическое напряжение и именно поэтому, объективность является неэффективным помощником при анализе психологического стресса, ведь все зависит от индивидуального восприятия. Все это усложняет возможность выделить универсальные психологические раздражители, стрессоры, и среду, провоцирующую их. Каждый подход должен отличаться от другого своей индивидуальностью. Например, даже очень слабый раздражитель в определенной ситуации, может спровоцировать психологический стресс, а очень сильный – может никак не повлиять на человека. Поэтому нужно учитывать много аспектов, чтобы понять причину, которая поспособствовала развитию данного состояния. Это особенно актуально в судебных процессах.