Способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе

Образование.

Современная система образования США, сложившаяся под влиянием исторических, экономических и социальных факторов, характеризуется рядом особенностей, которые во многом отличают ее от западноевропейских стандартов.

В США около 120 000 школ, 27 000 из них частные. 15% всех школьников обучается в частных учебных заведениях или школах под патронажем церквей.

Примерно 30% выпускников школы поступают в университеты. В США более 4 000 высших учебных заведений, называющихся «колледж», «школа», «институт», «университет».

Единого стандарта для учебных заведений «послешкольного» образования в США так же не существует.

В США отсутствует единая государственная система образования, каждый штат вправе определять ее структуру самостоятельно.

Система образования США:

I. Дошкольное образование

Дошкольные учреждения (возраст 3-5 лет)

II. Среднее образование

1. начальная школа  c 1 по 8 класс (возраст 6-13 лет)

2. средняя школа  с 9 по 12 класс (возраст 14-17 лет)

III. Профессиональное и высшее  образование

1. региональные (community) колледжи, технические и колледжи начального образования(junior)

2. техническое и профессиональное  обучение.

Политика.

Внешняя политика Соединённых Штатов Америки — набор внешнеполитических целей и методов, используемых США в отношении других стран. Внешняя политика определяется президентом и осуществляется государственным департаментом во главе с государственным секретарём.

Официально доктрина внешней политики сводится к интересам обеспечения более безопасного, демократического и процветающего мира на благо граждан США и международного сообщества. Соединённые Штаты играют крайне важную роль в международных отношениях, имея самую развитую в мире сеть дипломатических представительств. США — член-учредитель Организации Объединённых Наций и Североатлантического альянса, член Совета Безопасности ООН. Дипломатия США принимает самое активное участие в разрешении значительного количества международных конфликтов и споров.

Технология и материальная культура.

Культура Соединённых Штатов Америки формировалась под влиянием этнического и расового многообразия страны. Значительное влияние на неё оказали выходцы таких стран, как Ирландия, Германия, Польша, Италия, потомки привезенных из Африки рабов, а также американские индейцы и коренные жители Гавайских островов. Тем не менее, решающий вклад сделала культура выходцев из Англии, что распространяли английский язык, правовую систему и другие культурные достижения.

Американское кино, телевидение, блюз, джаз, рэп и рок служат фундаментом мировой массовой культуры. Именно в США впервые появился интернет, массовый автомобиль, получили развитие информационные технологии. Будучи ведущей экономической и военной державой мира, она во многом определяет образ жизни остального человечества.

Транспортная система США является самой мощной в мире, которая обеспечивает постоянную и надежную работу экономики страны.

Главный инструмент осуществления транспортной политики – использование различных программ улучшения транспортной системы. В последнее время для формирования транспортной системы в США реализуются 3 основные программы: программа экономического развития, программа мобильности и программа в социальной сфере, непосредственно касающаяся охраны окружающей среды.

Соединенные Штаты являются лидером в области научных исследований и технологических инноваций, начиная с конца 19 века. В 1876 году Александр Грэхем Белл получил первый патент США на телефон. В лаборатории Томаса Эдисона Был разработан фонограф, первая долгогорящая лампочка и первая кинокамера. Никола Тесл открыл переменный ток, изобрел двигатель переменного тока и радио. В начале 20-го века автомобильные компании Ренсом Е. Олдса и Генри Форда запустили сборочную линию. В 1903 году братья Райт изобрели первый устойчивый и управляемый самолет.

Рост нацизма в 1930-х гг. способствовал тому, что многие европейские ученые, в том числе Альберт Эйнштейн и Энрико Ферми, иммигрировали в Соединенные Штаты. Во время Второй мировой войны Манхэттенский проект разработал ядерное оружие, знаменуя этим начало атомного века. Из-за космической гонки быстрыми темпами развивается ракетная техника, материаловедение и компьютеры. Соединенные Штаты в значительной степени развивали АРПАНЕТ и его преемника, Интернет. Сегодня основная часть финансирования исследований и разработок, 64%, поступает из частного сектора. США является мировым лидером в научно-исследовательских работах. Американцы обладают товарами народного потребления с высоким технологическим уровнем, и почти половина семей в США имеют широкополосный доступ в Интернет. Страна является основным разработчиком и производителем генетически модифицированных продуктов питания, более половины от мировой площади заняты под биотехнологические культуры Соединенных Штатов.

Социальная организация.

США обычно относят к странам, ориентированным на жестко рыночную модель. При такой модели удовлетворение индивидуальных и общественных социальных потребностей в наибольшей степени,  по сравнению с другими странами,  осуществляется с помощью механизма рыночных отношений. Социальные услуги, не только, скажем, образование или здравоохранение, но и материальное обеспечение в старости, преимущественно покупаются на рынке и оплачиваются самими пользователями тех или иных видов социальных услуг. С позиций социал-демократии такой тип социальной политики не только не поддерживается, но, в определенной степени  морально осуждается. Модель США относят к условноостаточной, при которой государство намеренно ограничивает свои функции только теми (причем далеко не всеми), которые не хотят или не могут обеспечить частный капитал и рынок. Это  консервативная модель, при которой государство в принципе ограничивает свою роль материальной поддержкой только самых малообеспеченных слоев населения. Такой подход к социальной политике может выглядеть историческим анахронизмом. Однако его оценка зависит, в конечном счете, от оценки степени эффективности рыночной модели социально-экономической жизни вообще, от представлений о целесообразности, необходимости и оптимальных масштабах государственного вмешательства,  а это вопрос значительно более широкий, чем моделирование социальной политики.

Конечно, социальную политику можно (теоретически) рассматривать как самостоятельный феномен со своими масштабами, инструментарием, целями и т. д., но ее взаимосвязь с процессом общественного воспроизводства в целом упускать нельзя. Более того, именно США первыми (может быть, после Великобритании) поставили в повестку дня вопрос о строительстве государства всеобщего благосостояния, официально объявили войну с бедностью в начале 60х годов, наметили конкретную программу построения "Великого общества". Решению этой задачи, по мнению большинства американских авторов, вовсе не препятствует даже, к примеру, высокая степень приватизации оказания определенных видов социальных функций, частный характер (не государственный) соответствующих институтов  важны не пути к всеобщему благосостоянию, а достигнутые результаты.

Из страны, бывшей в начале XX в. по преимуществу сельской, США быстро превратились в страну городскую. По уровню урбанизированности США занимают одно из ведущих мест в мире. Процент городского населения, подсчитанный на основе официально принятого в США определения города (городами считаются все населенные пункты с числом жителей более 2,5 тыс.), составляет 73,5%. Наиболее высок он в Калифорнии (91%) и Среднеатлантических штатах (более 80%, в том числе в Нью-Джерси почти 90%), а всего ниже в сохраняющих в большой мере аграрный характер штатах Центральных равнин (40 — 45%). Быстро урбанизируются южные штаты, хотя доля городского населения и число крупных городов здесь все еще меньше, чем на Северо-Востоке и в Приозерном районе.

Главная масса городского населения сосредоточена в больших городах. Широкое распространение автомашин, более низкие цены на землю вне городов и стремление вырваться из перенаселенных центральных районов города "поближе к природе" привели к обрастанию городов широкими полосами пригородов, обусловив процесс "субурбанизации" и формирования городских агломераций.

Часть 2. Способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе.

Для преодоления языковых барьеров наиболее очевидный способ — привлечение внешних ресурсов в виде переводчиков. Другой способ преодоления языковых барьеров кажется также достаточно очевидным — это языковая подготовка местного персонала. Вместе с тем, очевидно, что такой путь решения проблемы требует значительных затрат времени. Альтернативой языковой подготовке персонала в международной компании может быть введение единого корпоративного языка. Подобная практика используется в целом ряде фирм, таких как Siemens, Olivetti, Electrolux и Daimler-Chrysler. Преимущества внедрения корпоративного языка связаны с обслуживанием формальной отчетности, облегчением доступа и использования технической и служебной документации, обслуживанием неформальной коммуникации между операционными единицами и внутри кросс-национальных групп и т. д. ABB Asea Brown Bovery сделала английский языком международного общения в компании еще в 1988 г., когда в ее состав вошли швейцарская компания ВВС Brown Boveri и шведская фирма ASEA АВ. Введение единого языка общения помогло наладить отношения между швейцарцами и шведами и сплотило корпорацию. Тем не менее и здесь наблюдаются очевидные сложности:

•длительные сроки внедрения. Так, например, в финской компании Копе даже спустя семь лет после внедрения английского языка в качестве корпоративного на рабочих совещаниях частично использовался родной язык;

• на самом деле весьма непросто ввести один корпоративный язык. В компании Nestle персонал четко делится на две группы по двум официальным языкам компании: английскому и французскому;

• введение корпоративного языка часто наталкивается на сопротивление, если большая часть персонала не является его носителем, как в случае с финской компанией Копе, где таковых оказалось почти две трети;

 •  хотя корпоративный язык позволяет  более или менее успешно решать  проблемы внутрифирменной коммуникации  в международной фирме, вряд ли  он может помочь в преодолении  языковых барьеров при контактах  с внешней средой (зарубежные  потребители, поставщики, правительственные  организации, международные агентства). Если компания не располагает  достаточными языковыми возможностями, временем или финансовыми ресурсами  для языковой подготовки персонала  или введения корпоративного  языка, она становится чрезмерно  зависимой от единственных своих  специалистов, владеющих иностранным  языком. Эти специалисты становятся  своеобразным языковым узлом, обеспечивающим  канал коммуникации фирмы с  внешней средой. Более доступным  и дешевым вариантом может  быть наем персонала, уже обладающего  требуемыми навыками, в том числе  языковыми. Такой способ должен  использоваться весьма избирательно  и может иметь преимущества  только в трех ситуациях: для  заполнения вакантных должностей, где знание иностранного языка  является критически важным; для  создания языковых узлов; в случае  найма экспатриантов. Привлечение  экспатриантов для работы в  зарубежных подразделениях широко  практикуется глобальными корпорациями. Экспатрианты («экспаты») могут быть как гражданами страны, где располагается головная компания или штаб-квартира, так и гражданами третьих стран. X. Йошихара выяснил, что в 78% японских мультинациональных компаний руководителями зарубежных подразделений назначаются японские менеджеры, а в 50% из них японские экспатрианты привлекаются для руководства на уровне департаментов. Почти 90% телефонных переговоров и 83% факсовой переписки между головным офисом и зарубежными подразделениями японских МНК ведутся на японском языке. Разумеется, зато облегчает проблему языковых барьеров между штаб-квартирой и зарубежным подразделением (филиалом), но вряд ли это может быть приемлемым решением из-за высоких издержек. Типичный пакет экспатрианта уровня старшего менеджера оценивается приблизительно в $ 1 млн по 3-годичному контракту, что существенно больше расходов по найму местных управленцев с аналогичной квалификацией и стажем. Кроме того, по существу языковая проблема не снимается. Она просто сдвигается на уровень ниже. В то время как более 80% контактов с головным офисом осуществляется на японском языке, 90% коммуникации на уровне местного менеджмента — на местном языке. Это является источником не только стресса для экспатриантов, но и внутренних конфликтов в подразделении. Такой подход ограничивает местных менеджеров в плане карьерных возможностей и получения выгод от культурного многообразия. Как заметили К. Бартлетт и С. Гошал, компании, подобно японским МНК, целиком полагающиеся на экспатриантов, не будут способны вывести свои зарубежные подразделения на глобальный уровень. Необходимость языковой и в целом кросс-культурной подготовки экспатриантов особенно явно ощущается в тех случаях, когда зарубежные подразделения МНК находятся в Китае и Японии, России и странах Восточной Европы и т. д. Так, например, среди рекомендаций по повышению эффективности использования экспатриантов в чешских подразделениях международных компаний наиболее часто встречается необходимость знания (изучения) чешского языка. В адресованном иностранным предпринимателям исследовании журнала «Эксперт» отмечается, что, хотя почти все молодые российские специалисты и менеджеры, нанимаемые для работы в российских подразделениях и филиалах МНК, говорят по-английски, все же желательно знать русский язык. Помимо вариантов решения проблемы, описанных выше, компьютеризация предлагает еще один способ — машинный перевод. В настоящее время, однако, отсутствуют приемлемые разработки программного обеспечения, обеспечивающие адекватный перевод устной речи с распознаванием речи на языке источника.

Более продвинутым решением является перевод текстов, в частности перевод электронной почты — один из самых востребованных сервисов среди пользователей корпоративной почты при обработке деловой корреспонденции. Мгновенный перевод сообщений электронной почты или веб-страниц помогает компаниям, имеющим свои представительства в Интернете, расширить свою аудиторию, создавая поистине глобальные сообщества.

Наиболее очевидный способ — привлечение внешних ресурсов в виде переводчиков. Однако с точки зрения эффективности коммуникаций работа через переводчика выглядит существенно хуже. Поскольку личные и конфиденциальные договоренности, учет тонких нюансов деловой беседы, создание непринужденной атмосферы и даже весьма полезный иногда юмор — непременные атрибуты делового общения, понятно, что делать все это через переводчика — отнюдь не лучший выход из положения. 
Другой способ преодоления языковых барьеров кажется также достаточно очевидным — это языковая подготовка местного персонала. Вместе с тем очевидно, что такой путь решения проблемы требует значительных затрат времени. 
Альтернативой языковой подготовке персонала в международной компании может быть введение единого корпоративного языка.27 Подобная практика используется в целом ряде фирм, таких как Siemens, Olivetti,Electrolux и Daimler-Chrysler. Преимущества внедрения корпоративного языка связаны с обслуживанием формальной отчетности, облегчением доступа и использования технической и служебной документации, обслуживанием неформальной коммуникации между операционными единицами и внутри кросс-национальных групп и т. д. ABB Asea Brown Bovery сделала английский языком международного общения в компании еще в 1988 г., когда в ее состав вошли швейцарская компания ВВС Brown Boveri и шведская фирма ASEA АВ. Введение единого языка общения помогло наладить отношения между швейцарцами и шведами и сплотило корпорацию. Тем не менее и здесь наблюдаются очевидные сложности: 
• длительные сроки внедрения. Так, например, в финской компании Копе даже спустя семь лет после внедрения английского языка в качестве корпоративного на рабочих совещаниях частично использовался родной язык;

• на самом деле весьма непросто ввести один корпоративный язык. В компании Nestle персонал четко делится на две группы по двум официальным языкам компании: английскому и французскому;

• введение корпоративного языка часто наталкивается на сопротивление, если большая часть персонала не является его носителем, как в случае с финской компанией Копе, где таковых оказалось почти две трети;

• хотя корпоративный язык позволяет более или менее успешно решать проблемы внутрифирменной коммуникации в международной фирме, вряд ли он может помочь в преодолении языковых барьеров при контактах с внешней средой (зарубежные потребители, поставщики, правительственные организации, международные агентства).