Способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе

 

 

Санкт-Петербург

2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Часть 1. Сравнительный анализ различных систем менеджмента.

1.1.Сравнительный анализ Российской и Французской систем менеджмента.

Французская республика – одна из самых высокоразвитых стран современного мира, постоянный член Совета Безопасности ООН, центр мировой и европейской культуры. В последние 10 лет во Франции произошло много изменений в подходе к вопросу менеджмента как на микро, так и на макроуровне. Правительство Франции, изучая экономическое становление многих зарубежных государств, видя их достижения и успехи, стараются внедрить систему менеджмента, которая выдержала проверку на предприятиях Германии, США, Японии. Школы менеджмента этих стран широко известны во всем мире, и каждая страна, вырабатывая свою систему менеджмента на различных уровнях управления, ориентируется на ту или иную школу.

Францию можно считать страной, скорее с умеренной женственной культурой, ибо больше ценится внимательное, чуткое, нежели агрессивное поведение, как мужчин, так и женщин. Компромисс и переговоры лучше всякой «доброй схватки» характеризует предпочтительные методы разрешения конфликтов.

Французская деловая культура отличается высоким уровнем избегания неопределенности, что проявляется в существовании многочисленных правил и инструкций, регулирующих права и обязанности работников. Франция – это пример повсеместного использования формальных процедур, писаных правил, схем и структур. Французской культуре гораздо менее свойственно стремление рисковать, чем английской или шведской. Эту ее черту можно было бы рассматривать как наследие картезианской философии, в которой особое внимание уделяется определенности, порядку, единству и взаимосвязи сущего. Бюрократизация с ее правилами, инструкциями и сложной системой коммуникаций является мощным орудием, позволяющим сделать сложное действие предсказуемым и заслуживающим доверия. Поэтому французские управленческие методы планирования и прогнозирования приспособлены для того, чтобы контролировать риск.

Высокой степенью избегания неопределенности во Франции может объясняться приверженность менеджеров на протяжении их карьеры одной организации. Для таких деловых культур характерна стабильность карьеры, которая является одной из эффективных стратегий избегания неопределенности.

У французских менеджеров не принято переходить из компании в компанию, за исключением топ-менеджеров, которых могут привлекать в периоды реструктуризации со стороны. В большинстве случаев французские организации создают собственный корпус менеджеров. Сделать карьеру во Франции означает обучиться и принять культуру, ценности, традиции и даже фольклор организации. Соответственно при найме на работу сотрудники кадрового отдела, прежде всего, ищут человека, нацеленного на долгосрочную перспективу работы в компании. Для них это важнее, чем собственно опыт работы в конкретной должности или соответствие знаний и навыков. Работы и должности могут подбираться для человека, а не наоборот.

Практикуемый фактически пожизненный наем имеет и свои негативные признаки. Утратившие способность работать эффективно менеджеры не увольняются, а переводятся на рабочие места с более легкой работой, а иногда такие рабочие места даже создаются специально для них. Обязанностью этих менеджеров становится продвижение молодых.

Говоря же о национальной модели или концепции управления в России должны сказать, что ее, как таковой, не существует. Менеджмент в России представляет собой симбиоз европейского и азиатского стилей управления.

Причины отсутствия модели и концепции в области Российского менеджмента:

- короткий период существования  рыночных отношений в нашей  стране по сравнению с зарубежными  государствами;

-российские руководители  в большинстве своем не обладают  знаниями, соответствующими международным  требованиям и рыночным условиям;

-криминализация  наиболее доходных сфер деятельности;

-высокие налоги  на деятельность физических и  юридических лиц;

-многонациональность  страны, размеры ее территории  и различия в законодательстве  территориальных органов власти  усложняют работу организации, в  результате их развитие и расширение  сравнимо по сложности и затратам  с организацией филиалов за  границей.

Таблица 1. Основные прогнозируемые черты российской системы управления

 

№ блока	Характерные черты менталитета	Предпосылки использования данных форм менеджмента	Особенности управления в зависимости от черт менталитета
1	Группизм	Там, где преобладает коллективизм	Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия; коллективная ответственность; коллективный контроль; ориентация управления на группу; оплата труда по показателям работы группы
	Индивидуализм	Регионы с более развитой рыночной экономикой	Ориентация на личность; индивидуальный контроль; оплата по личному вкладу; личные способности - двигатель карьеры
	Трудолюбие	Наличие трудолюбивого контингента	Высокая производительность при всех прочих равных условиях; отсутствие жестких управленческих решений по отношению к персоналу
2	Леность	Контингент людей, не желающих работать	В управлении необходим пресс – давление; низкая производительность труда, в т.ч. и управленческого; стремление к изменению в производстве тогда, когда это обеспечивает минимум затрат
3	Преобладание авторитарных форм мышления	Производственная необходимость	Авторитарный стиль управления; строгий контроль; ограничение самостоятельности
	Анархизм	Недоверие к управляющим работникам	Форма управления без четко выраженной власти, стимулирование развития личностного фактора
4	Практицизм	Наличие практичных работников	Формирование нестандартной системы управления; рациональность системы управления; неформальные отношения между управляющими и работником
	Устремленность к трансцендентному	Коллективы ученой интеллигенции	Мягкость (мечтательность) в управлении; попустительство в отношении работника; расплывчатость (неопределенность) системы управления
5	Стремление к новому	Коллектив творческих людей	Предоставление свободы действия творческим личностям, поощрение неординарных поступков
	Догматизм	Религиозная среда	Затрудненное восприятие нового; отрицание достижений НТП, трудности с их внедрением
6	Настойчивость	Контингент настойчивых людей	Стремление к достижению цели; поиск новых путей для достижения поставленной цели
	Расхлябанность	Контингент “ расхлябанных” людей	Отсутствие ясных целей, воли и желания их осуществлять
7	Атеизм, нигилизм	Среда неверующих	Почти полное отсутствие моральных ценностей в формах и методах управления
	Христианство – православие	Религиозная среда	Осуждение богатств; пуританство; презрение грязных денег; учет общественного мнения

 

Для произведения сравнительного анализа Российской и Французской систем менеджмента, мы воспользовались с матрицей Р. Лессэма и Ф. Нойбауэра.

Суть заключается в том, что анализ воздействия национальной культуры на управленческую теорию и практику осуществляется по четырем взаимосвязанным критериям, что позволило сопоставить соответственно четыре подхода. Для выявленных систем менеджмента попарно характерны противоречия:

• между прагматизмом и идеализмом/холизмом, которые характеризуют противоположные подходы к теории и практике управления. Англосаксы и голландцы склонны проводить более прагматическую линию по отношению к проблемам управления но сравнению с немецкими менеджерами;

• между рационалистическим подходом к управленческим вопросам, применяемым французами, И гуманистическим или, ориентированным на людей, подходом, характерным для семейных компаний в Италии и Испании.

Сравнивая две модели Российского и Французского менеджмента, мы отнесли Российскую систему менеджмента к прагматизму, а французскую – к рационализму. Для проведения сравнительного анализа мы занесли особенности подходов в таблицу 2.

Прагматизм доминирует в определении теории и практики менеджмента в англосаксонском мире. Российская модель имеет наиболее яркое соответствие с данной системой менеджмента.

Рационализм — направление, которое признает скорее разум, чем опыт, источником истинного знания. Рационализм типичен для французов, а также для большинства североевропейцев (скандинавов).

Таблица 2. Сравнительный анализ Российской и Французской систем менеджмента.

 

	Российский стиль управления	Французский стиль управления
Характерные свойства	• ориентированность на практический опыт; • нацеленность на конкурентные начала; • индивидуализм и сфокусированность на личности; • ориентированность на действия.	• научный и позитивный подход, логический способ формулирования понятий; • взгляд на организацию через понятия структуры, роли, иерархии и «необходимой» бюрократии; • профессиональный, но при этом обезличенный менеджмент; • вера в ценности планирования и государственного регулирования, «дирижизма».

 

1.2. Описание американской системы менеджмента

Язык.

В США нет официального государственного языка. Тем не менее, фактически таковым является английский, точнее американский вариант английского языка.

Около 80% населения США называет английский родным и около 96% жителей хорошо говорят на английском языке.

Неоднократно выдвигались предложения о законодательном закреплении статуса английского языка как государственного языка США. Такое решение было принято рядом штатов, но не было принято на федеральном уровне.

В последние десятилетия количество людей в Америке, для которых английский язык родной, уменьается (в 1980 году таких люей было 89%, в 1990 году – 86%, сейчас – около 80% населения США).

Второй по распространению язык в США – испанский, на нем говорят более 12% населения, особенно распространен он на Юге США и Западе США. Доля жителей США, для которых испанский язык родной, быстро растет.

Штаты и территории США, в которых несколько официальных языков:

Гавайи (английский и гавайский языки);

Пуэрто-Рико (английский и испанский языки);

Американское Самоа (английский и самоанский языки);

Гуам (английский и язык чаморро);

Северные Марианские острова (английский, чаморро и каролинский языки)

Штаты США, в которых фактически несколько официальных языков:

Луизиана (английский и французский языки);

Мэн (английский и французский языки);

Нью-Мексико (английский и испанский).

Языки коренных народов США.

В США существует несколько общин коренных жителей Америки, индейцевти эскимосов, использующих в повседневной жизни родные языки. Наиболее распространены языки индейцев:

Навахо (около 178 тысяч человек);

Дакота (около 20 тысяч человек);

Юпикский (около 16 тысяч человек, эскимосы Аляски);

Чероки (около 16 тысяч человек);

Апачский (около 12 тысяч человек).

Религиозные и философские взгляды.

Американская философия наряду с влиянием, оказываемым на нее европейской философией, расхождения, имеющиеся в философии этих стран, обусловливается различиями в духовной жизни и государственном устройстве, а так же религиозных верованиях.

Своеобразие США заключается и в том, что довольно большую роль в стране играют различные религиозные конфессии. Около 90% граждан США исповедуют ту или иную религию, а более половины жителей регулярно посещает церковь, что ставит церковь по значимости в жизни страны практически на такие же позиции, как и институты власти (примерно такое же количество избирателей, даже чуть меньше, регулярно принимает участие в выборах). Таблица 3. показывает, что США практически ни в чем не уступают католической Италии по религиозности, но далеко отстают от других развитых стран мира по уровню сознательности избирателей.

Таблица 3. Политическая и религиозная активность населения в некоторых развитых стран мира

 

Страна	Процент избирателей, принимающих участие в национальных выборах	Процент домохозяйств, регулярно посещающих церковь
США	49,1	51,6
Германия	82,2	20,0
Франция	68,9	-
Великобритания	71,5	23,6
Нидерланды	78,3	28,9
Швеция	78.6	10,0
Италия	85,0	55,8
Япония	58,8	-
Республика Корея	63,9	-

 

 

 

 

 

 

 

Ценности и установки.

Высокий уровень религиозности, прежде всего христианской, предопределяет важность моральных ценностей, в основном консервативно-традиционного характера.

Хотя культура США не единообразна, Робин Уильямс выделил 10 ценностей, которые широко распространены и, по мнению многих, составляют ядро американского образа жизни:

1. Равные возможности.

2. Достижения и успех.

3. Материальный комфорт.

4. Активность и труд.

5. Практичность и эффективность.

6. Прогресс.

7. Наука.

8. Демократия и свободное предпринимательство.

9. Свобода.

10. Расизм и групповое превосходство.

 

Право.

Принцип построения норм права США заложены в англосаксонской правовой системе, работающей в Великобритании, Канаде и иных странах, бывших ранее британскими колониями. В фундаменте, на котором основывается правовая система США, предусмотрено три главных политико-правовых принципа: разделение властей на три независимые ветви, федерализм и судебный конституционный надзор.

Разделение властей, реализуемое через систему отточенных веками сдержек и противовесов, предполагает наличие трех независимых ветвей государственной власти и разграничение между ними соответствующих функций. Законодательная, исполнительная и судебная власти на федеральном уровне представлены, соответственно, Конгрессом, президентом и Верховным судом США.

Федерализм является заложенным в конституции принципом, в соответствии с которым происходит достаточно жесткое разделение сфер компетенции федеральной власти и властных органов каждого из штатов. Значительная часть прав штатов при этом передается федеральному правительству.

Принцип судебного конституционного надзора заключается в праве судов оценивать принятые Конгрессом и исполнительной властью законодательные акты на соответствие конституции и в случае нахождения противоречий основному закону страны признавать их недействительными.

Верховный суд США является высшим органом конституционного надзора в стране. Он принимает окончательные и обязательные для каждого государственного органа страны толкования конституции по любым возможным вопросам.

Так как правовая система США строится на принципах, принятых в англосаксонских странах, то основой ее является судебный прецедент. Прецедентом называют решение, принятое определенным судом при рассмотрении конкретного дела, получающее силу источника права. Судебный прецедент в такой системе права позволяет устанавливать, изменять или отменять правовые нормы. У судебных прецедентов есть своя иерархия. Согласно ей решения, принятые судом высшей инстанции являются обязательными для нижестоящих судов.