Создание и управление организацией на примере Простор Телеком ЗАО «Квантум»

 

 

Курсовая работа

Дисциплина: «Менеджмент» 
Тема: «Создание и управление организацией на примере Простор Телеком ЗАО «Квантум»»

 

 

 

 

 

Студент(ка):      
    Группа    
Руководитель:

 

 

 

 

 

 

 

                                 Санкт-Петербург 
                                                    2014г

 

                                      Введение

 

«ПРОСТОР Телеком» (ЗАО «Квантум») основано в марте 1997 года. В настоящее время компания является одним из крупнейших операторов связи и проводит активную политику по развитию филиальной сети в различных регионах РФ. С мая 2006 года филиалы компании работают под названием - «ПРОСТОР Телеком» (PROSTOR Telecom). В марте 2007 года центральный офис компании, который находится в С.-Петербурге, также переходит на новый бренд.

Услугами «ПРОСТОР Телеком» пользуются бизнес-центры, государственные учреждения, банки, крупные производственные объединения, учебные заведения, коммерческие фирмы и частные лица.

Цель компании - создание эффективного комплекса современных телекоммуникационных услуг, способных обеспечить потребность клиентов в оперативном и качественном обмене информацией.

Компания является членом Международного Alliance Wi-Fi и на данный момент обладает одной из крупнейших сетей точек беспроводного доступа в Интернет в РФ (сеть QuantumWi-Fi).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Структурная схема организации «Простор Телеком» филиала Санкт-Петербург

 

 

 

 

 

 

Начальники отделов непосредственно управляют теми отделами, которые находятся под их подчинением:

1. Отдел продаж: начальник этого  отдела отчитывается непосредственно  перед директором филиала.

В этом отделе заместителем начальника является старший специалист, который совмещает несколько обязанностей:

-принимает новых сотрудников, в  частности менеджеров по продажам, ведущих промо-акций, старших менеджеров.

- ведет отчет о количестве  заявок на подключение и количестве  подключившихся абонентов.

- контролирует работу старших  менеджеров, сотрудников корпоративного  отдела , ведущего промо-акций

Старшие менеджеры ответственны за выполнение плана договоров, которые распределяются между ними. У каждого из них есть определенный план и небольшая группа менеджеров по продажам, которые подчиняются им. Задача этой группы выполнить, а по возможности и перевыполнить план.

Ведущий промо-акций ответственен за проведение акций, связанных с подключением к сетям Интернет и IP телевидения. Менеджеры по продажам частично находятся в подчинении ведущего, который согласовывает их работу со старшим менеджером, непосредственно управляющим менеджером по продажам.

Водитель подчиняется ведущему промо-акций, отвозит группу менеджеров на место проведения акций, а также, по надобности, возит директора филиала в необходимые ему места.

Корпоративный отдел подчиняется старшему специалисту, работает с юридическими лицами.

2 Абонентский отдел: начальник этого отдела руководит диспетчерами, контролирует их работу.

3 Техподдержка: начальник этого отдела руководит диспетчерами и монтажниками.

4 Отдел маркетинга: начальник этого отдела ответственен за рекламу, управляет бренд-менеджерами.

5 Бухгалтерия: ей непосредственно управляет финансовый директор.

6 Служба охраны: начальник этого отдела ответственен за сохранность имущества и порядок и управляет охранниками.

Начальники всех отделов подчиняются непосредственно директору филиала

 

 

 

 

                   Организационная структура и система управления.

 

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично собственником предприятия.

Существующая система организации разбивается на 3 крупных блока: коммерческая деятельность, финансовая и исполнительная.

Во главе ставятся директора; директор филиала в г.Санкт-Петербург, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический директор.

.3 Анализ внешней и  внутренней среды организации

 

Основными производственными подразделениями Простор Телеком являются:

Отдел продаж.

Техподдержка.

Отдел продаж.

Осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям IP телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит из двух частей:

Отдел по работе с физическими лицами - работает с физическими лицами.

Корпоративный отдел - осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и IP телевидения юридических лиц.

Техподдержка.

Непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

 

 

                 Стратегические цели Простор Телеком

1. Обеспечение высокого уровня продаж.

2. Максимизация прибыли.

Возможности - это положительные тенденции и явления внешней среды , которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли (снижение налогов или возможности использования векселей, уменьшения неплатежей, рост доходов населения и предприятий, ослабление позиций конкурентов).

Угрозы - это отрицательные тенденции и явления , которые могут привести к значительному уменьшению объема продаж и прибыли.

Внешние угрозы Простор Телеком: жесткая конкурентная борьба, возрастающая с приходом на рынок услуг связи других операторов; повышение налоговых ставок и пошлин; рост инфляции; насыщенность рынка.

Внутренние угрозы Простор Телеком: низкая квалификация управленческого звена; возможность хищений; неустойчивая внутренняя среда, конфликты между сотрудниками; срыв заключения договоров из-за низкой квалификации и профессионализма персонала.

Возможности Простор Телеком увеличение объемов продаж за счет поставок качественных услуг и качественной работы персонала: увеличение подключения новых точек, расширение рынка.

Основное конкурентное преимущество - разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.

 

                     

 

 

                          Организация деятельности отдела продаж.

 

Отдел продаж занимается работой с клиентами, установлением коммерческих взаимоотношений с клиентами, анализом и прогнозированием рынков в регионах , планированием продаж, в соответствии со спросом на продукцию, исходя из заявок менеджеров по продажам, работой по продажам услуг в собственной сети, продвижением услуг на рынок , стимулированием продаж рекламой.

Финансы и учет отдела продаж подчинены финансовому отделу предприятия.

Сеть строится по наиболее прогрессивной технологии - «оптика до БЦ и ЖД», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабируемость сети.

Для подключения абонентов к сети Интернет также используются оптические каналы связи, доходящие до каждого БЦ и ЖД . Разводка внутри БЦ и ЖД выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать скоростей до 1 Гбит/с. Подключение к интернету выполняется установкой или настройкой на компьютере пользователя (или другом устройстве) соединения. Кроме доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.

Функциональное направление сбытовой политики компании:

1. Организация продаж услуг: Поиск клиентов; Заявки на подключение услуг связи; Заключение договоров; Ценовая политика по подбору тарифных планов.

2. Организация продаж услуг; Заключение договоров реализации; Реализация продукции физическим и юридическим лицам; Реализация продукции корпоративным клиентам; Контроль работы филиала; Ценовая политика по продажам услуг компании.

. Организация хранения оборудования; Обеспечение работы складского хозяйства

. Организация транспортной доставки: Обеспечение компании транспортом, хозяйственными и инженерными услугами

. Техническое обеспечение: Обеспечение оргтехникой; Компьютеризация и развитие сети

. Аудиторское обеспечение: Оценка финансового состояния; Контроль и консультирование бухгалтерии.

Сумма прибыли, полученная предприятием обусловлена не только объемом продаж продукции но и его качеством и конкурентоспособностью на внутреннем и внешнем рынках, широким спектром услуг, уровнем затрат и информационными процессами. Все функции сбыта нацелены прежде всего, на эффективный сбыт услуг связи.

Таким образом, в организации продажи услуг связи присутствует четкая регламентация управляющих функций, четкие общие должностные обязанности.

Управление продажами услуг связи осуществляется на основе проведения маркетинговых исследований. Анализируя документацию, планы и программы предприятия, рынок, можно сделать вывод об присутствии четкой маркетинговой стратегии. Очевидно, что на реализацию и прибыль влияют выбранные средства продвижения товара.

Процесс организации продажи включает следующие этапы: выбор места подключений новых точек; определение системы перемещения техники; введение; установление процедуры обработки заказов; выбор способов предоставления услуг.

Эффективная работа отдела продаж позволяет своевременно организовывать выполнение подключений новых точек, координируя деятельность: отделом технической поддержки. 

 

 

 

Таким образом, оценивая сбытовую политику  Простор Телеком можно сделать вывод по ее основным элементам: поставка услуг осуществляется за счет хорошо организованных каналов; доработка услуг осуществляется с привлечением собственных технических и трудовых ресурсов, что повышает степень доступности и готовности услуг к потреблению и увеличивает потенциал предприятия; контакты с потребителями осуществляет отдел продаж в соответствии с планом маркетинга и заключенным договорам.

 

конкуренция рыночный сбыт  

           Анализ системы  мотивации в «Простор Телеком»

 

    В  управлении персоналом "Простор Телеком" применяются следующие группы методов:

Административно - организационные методы управления:

 

1. Регулирование  взаимоотношений сотрудников посредством  положений о структурных подразделениях  и должностных инструкций.

 

2. Использование  властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при  управлении текущей деятельностью  предприятия.

Экономические методы управления:

 

1. Материальное  стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, а также бонусы, стажевые и др.

Социально-психологические методы управления:

 

1. Развитие  у сотрудников чувства принадлежности  к организации с помощью формирования  стандартов обслуживания, ведения  корпоративной рекламы, широкого  использования логотипов компании (ручки, блокноты, календари,  куртки, плащи, зонты  и др.)

 

2. Стимулирование  труда работников посредством  гарантированного предоставления  социальных гарантий (больничные  листы, выплаты пособий и т.п.), организации корпоративных праздников  для сотрудников , выезды на природу , турниры по боулингу и др.

 

       Основной  акцент в системе  стимулирования персонала сделан  на материальные методы стимулирования. В соответствии с законом РФ  организация самостоятельно устанавливает вид, системы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов, а также формы материального поощрения. Основные правила оплаты труда и

премирования закреплены Положением об оплате труда сотрудников «Простор Телеком», утверждаемым приказом Генерального директора. Все вновь принимаемые на работу сотрудники в обязательном порядке ознакамливаются с данным Положением.

 

 «Простор Телеком» ведет политику гарантирования стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, о введении новых и изменении установленных условий оплаты труда работники извещаются не позднее, чем за 2 месяца.