Современный менеджмент. Новые области

В переводе с  англ. слово «coach» имеет несколько значений - тренер, персональный тренер, наставник, репетитор.

От того, как  мы умеем выстраивать отношения  здесь и сейчас, а соответственно – длительные отношения, зависит  наше внутреннее состояние, настроение и желание развиваться.

Основные цели работы тренера, или коуча – обнаружить лучшее в клиенте и убедить его, чтобы он всегда работал на пике своих возможностей, а также определение и реализация путей к цели.

Западный менеджер — это человек, умело оперирующий  незримыми факторами успеха. Он не является собственником (инвестором) и  у него нет такого мощного оружия, как капитал. Он не является инженером, и поэтому не властен над современной техникой и технологией. Правда, он немного экономист, оперирующий незримыми факторами процветания. Но менеджер не является профессиональным экономистом, хотя экономическая подготовка входит в программу его обучения. Так кто же такой современный менеджер, и что такое современный менеджмент? В какой-то степени (может быть, в значительной) современный менеджер — полиглот. Он должен знать все, что касается положения его компании, и владеть наукой о том, как добиваться наилучшего положения для своей компании, как привести ее к успеху. Для этого менеджмент как наука обладает широким арсеналом эффективных инструментов успеха.

Стратегическое планирование

В отличие от привычного  экономического и социального планирования, которое получило особенно широкое  распространение в 70-е годы, стратегическое планирование не является чисто формальной процедурой.  При формальном планировании важнее красиво отчитаться даже дутыми цифрами, мнимыми показателями. При  стратегическом планировании, напротив, важнее всего дать правдивый анализ внутреннего состояния дел и  внешнего положения компании на рынке. В соответствии с этим выделяются два раздела. В первом разделе  ключевыми выступают такие вопросы: Заинтересован ли персонал в снижении экономических потерь и какие барьеры здесь встречаются? Правильно ли и своевременно удовлетворяются нужды потребителей, как они обслуживаются? Каков уровень издержек в сравнении с основными конкурентами? Какие изделия и услуги наиболее рентабельны? Рационально ли используются сырье и ресурсы, рациональна ли методика распределения накладных расходов?

Разумеется, только экономист  способен рассчитать такие нормативы, как доход на акцию, приращение собственности, отдача от вложенного капитала, прибыль, доходы и оборотный капитал, доходы на одного занятого, прибыль на одного занятого. Специалисты по экономике  входят обычно в функциональный штаб, приданный в помощь менеджеру. Они  в совершенстве владеют экономической  методологией и методикой, разрабатывают  модель и программу стратегического  плана.

Но что же в таком  случае делает стопроцентный менеджер?  Он воплощает слово в дело. Только одному ему известными способами  он добивается, чтобы цели компании стали задачами персонала, были приняты  ими как свои собственные.

Грош-цена экономическим  программам «внутрифирменного хозрасчета», если рабочие отвергают их или  уровень доверительности к начальству крайне низок. Поэтому к чисто  экономическим методикам распределения  накладных расходов менеджер добавляет  программу вовлечения персонала в управление, его сплочения, методы обеспечения благоприятного психологического климата, предлагает новые методы организации и стимулирования труда.

Стратегическим  планирование будет лишь тогда, когда  менеджмент не гонится за сиюминутной  выгодой, а строит отношения с  персоналом с учетом перспективы, ибо  приводной механизм такого планирования вовсе не экономика, капиталы или  техника. Самый эффективный механизм — персонал. Менеджер интересуется другим: какова доля улучшений в  работе, осуществленных по инициативе персонала? Что делается для обучения и повышения квалификации персонала? Способствует ли действующая система  стимулирования сотрудничеству между  группами или она еще больше обостряет  конфликты? Повторяю, изобрести новую  систему вознаграждения, разработать  методы обучения или наладить производственный процесс могут и должны специалисты. Менеджер все это прикладывает к  людям, он — наладчик работы персонала. Вторая часть плана посвящена  анализу положения компании на рынке, в частности, речь идет об исследовании сегментации рынка, о выявлении  возможностей увеличения объема продаж за счет ценовой конкуренции, опережающей  поставку на рынок более совершенной  продукции, о привлечении потребителей к разработке новой продукции.

Управление качеством

Еще одной самостоятельной  областью исследований стала концепция  управления качеством продукции. Кроме  статистического анализа, здесь  широко применяются анкетирование  и интервью. Прежде считалось, что  качеством должно заниматься специальное  подразделение и более никто. Но в ведущих фирмах мира на достижение высокого качества нацелены все службы предприятия. Ключевую роль в повышении  качества играют требования покупателей, информация о неисправностях, просчетах  и ошибках, оценки потребителей. Специальные исследования показывают, что в плохо работающих компаниях на исправление брака может уходить до 60% времени, в нормально функционирующих фирмах — не более 20%, а в лучших — менее 5%, либо вообще не тратится время на исправление ошибок своих коллег.

Повышение качества продукции  сегодня становится стратегическим ресурсом и решающим фактором сохранения и повышения конкурентоспособности  компании. Специалисты говорят о  зарождении новой управленческой дисциплины, которая может или должна внести принципиальные изменения в существующую систему менеджмента. Это достаточно широкое явление, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций.

Япония стала родоначальницей  новой методологии деятельности предприятия. Согласно этим методологическим принципам, именно качество, а не что-либо иное (например, объем выпускаемой  продукции) выступает сутью производственного  процесса. Значит, качество как бы «растекается»  по всей технологической цепочке, а  не сосредотачивается на конечных стадиях. Для этого качество должно быть формализовано  и выражено при помощи количественных показателей. Высокое качество достигается  только в результате каждодневных миниусовершенствований производственной деятельности, а не одноразовых кампаний, специальных мер или государственного контроля.

В связи с такой переориентацией  категории качества продукции прибавляется задач менеджеру. Теперь уже не просто высокая технология гарантирует  подобающее качество. Его гарантирует  весь персонал. Он должен иначе быть обучен, иначе взаимодействовать, иначе  строить отношения с заказчиками, поставщиками, клиентами. Человеческие ресурсы приобретают стратегическое значение, они становятся все более  важным измерителем экономического успеха компании.

Традиционно менеджеры  относились к повышению качества всего лишь как к одному из рядовых  моментов управления, не придавая ему  приоритетного значения. Институт стратегического планирования при Кембриджском университете провел исследование 1200 американских фирм. Оказалось, что норма прибыли на инвестированный капитал составила 13% в фирмах, выпускающих продукцию низкого качества, высокого качества — 30%. Потребителей, прежде всего, интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические качества продукции.

Сейчас все больше говорят  о необходимости системы тотального контроля качества в компании. Создание такого контроля, благодаря которому усиливается воздействие запросов потребителей на качество продукции, входит в число критериев, определяющих квалификацию менеджеров. Соответственно пересматривается и определение  эффективного управления. В число  главных показателей входит ориентация на стратегическое планирование, которое  способно увязать качество продукции  с реальными запросами потребителей и создать условия, при которых  продукция реализуется по ценам, отвечающим спросу покупателей. При  этом компания никак не должна страдать. Напротив, производительность труда  должна расти, а накладные расходы  — снижаться.

Традиционное управление качеством — система мер, которые  позволяют создавать продукцию, удовлетворяющую запросы потребителя. Она ограничивалась рамками предприятия, хотя и захватывала весь его персонал. Кружки качества — типичная черта  обычного управления качеством. Япония уже миновала эту стадию и все  больше переходит к следующей. Она называется тотальным контролем качества. Новая система выходит за рамки предприятия и включает контроль рынка сбыта продукции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание и т.д. При этом прежняя система контроля качества не устраняется, она еще больше углубляется и систематизируется.

Бывшие социалистические страны, пожелавшие внедрить у себя маркетинг (в частности Югославия  и Венгрия) и активно выходившие на международный рынок, начинали с  локальных задач. Они лишь успели создать на предприятиях службы маркетинга и в них сосредоточили все  функции по управлению качеством  продукции. Другие страны, например, Советский  Союз, не вступили и на эту фазу развития. Здесь еще только ищут пути и возможности  использовать зарубежный опыт. В то время как западные страны перешли  уже на третью стадию — включение  в управление качеством всех подразделений  предприятия. Это гораздо более  высокий уровень развития и более  эффективный менеджмент. Наконец, это  качественно иное содержание задач  менеджмента.

Логистика

Круг задач и необходимых  знаний, которыми должен владеть современный  менеджер, очень широк. Он неплохо  владеет системным подходом, знает  принципы кибернетики и может  провести консультирование клиентов с  использованием компьютера. В общих  чертах он владеет анализом «портфеля  проектов», хотя для глубокой оценки позиций компании на рынке в сравнении  с конкурентами приглашаются консультанты и не потому, что собственные менеджеры  не способны качественно и в срок установить, какую именно продукцию  выгоднее сейчас производить, исходя из рыночных тенденций. Для безошибочного  диагноза нужен банк информации, который  включал бы данные о сотнях тысяч  балансов предприятий ежегодно, что  и делают консультативные фирмы. Вступить с ними в активный диалог способен только высококвалифицированный  представитель компании.

Как профессионал высокого класса, менеджер должен быть в курсе последних достижений науки управления, например, знать  современные концепции логистики. Под логистикой понимают систему  управления материальными и товарными  потоками внутри и вне предприятия. Впервые системы логистики появились  в США в 1950 г., а в Западной Европе — в середине 60-х годов. Интегральным элементом логистической системы  выступают информационные системы, которые стали предметом самостоятельной  управленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально новых идей и разработок здесь постоянно возрастает, особенно в связи с компьютеризацией управления.

Управление проектом и управление затратами

Западный менеджер не может  считаться компетентным, если он не знаком с последними тенденциями  в такой отрасли менеджмента, как управление проектом. В ней  интегрируются различные области  науки и производства, но особенно тесно она связана с изменением структуры организации. Применяя знания в той или иной области менеджмента современный менеджер меняет и управленческие роли (а вместе с ними — стиль руководства).

В управлении проектом оптимальной считается роль «модератора», который развивает у подчиненных  инициативу, ответственность и самоорганизацию. В управлении качеством многие менеджеры  придерживаются другой роли — «строгого  контролера». В управлении затратами  — это тоже самостоятельное и  быстро прогрессирующее, особенно в  Японии, направление менеджмента, руководитель выступает скорее в роли исследователя, ибо в достаточном совершенстве он должен владеть «функционально-стоимостным  анализом».

Управление персоналом и  современные требования к менеджеру

Однако рассмотренные  направления менеджмента еще  не затрагивают его сердцевины —  управление персоналом. Правда, технико-экономические  сферы менеджмента непременно используют достижения human relations. Но управление персоналом по своим масштабам не менее грандиозное явление. Социология эффективного управления — а ее надо считать главной сферой компетенции менеджера — опирается на весь комплекс социальных наук, т.е. социологию, психологию, социальную психологию, антропологию, экономику, педагогику. В распоряжении менеджера результаты десятков, если не сотен тысяч, эмпирических исследований и экспериментов, связанных с мотивацией и поведением людей в организации.

В списке требований к компетенции  менеджера значится около 10 основных тематических областей, в которых  кандидаты на получение соответствующего сертификата должны продемонстрировать высокий профессионализм. Сюда входит понимание природы управленческих процессов, знание основ организационной  структуры, функциональных обязанностей и стиля работы менеджера. Он должен знать основы управления ресурсами, планирования и прогнозирования, отношения  с клиентами, маркетинг; разбираться  в современной информационной технологии и средствах коммуникации.

У кандидатов проверяют  даже ораторские способности и умение письменно выражать свои мысли (конечно  же, не на тривиальном уровне). И мало ли что требуется от претендента  в менеджеры, но самое главное (или  одно из главных) — искусство управления персоналом, отбор, подготовка и распределение  кадров, мотивация, лидерство, разрешение конфликтов, совершенствование психологического климата.

Заключение

Следует отметить, что Россия отстает от развитых стран по качеству подготовки менеджеров, поскольку программы подготовки несколько устарели и качество подготовки недостаточное. Обучение менеджменту в РФ также отстает от мирового уровня. В России только около 55 программ МВА и около ста факультетов менеджмента. Ежегодно получают дипломы примерно 5000 магистров МВА и примерно 15000 дипломированных менеджеров. А потребность экономики РФ составляет около 100000 менеджеров.