Современные модели управления качеством

Необходимо иметь ввиду, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Японские модели управления качеством

В Японии после окончания  Второй мировой войны совершенствование  качества возвели в ранг государственной  политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.

В Японии была создана система  управления качеством, в которой  всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения  качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные подходы к управлению качеством  в японских моделях сводятся к  следующим моментам:

• Узнать запросы потребителей;
• Узнать, что будут покупать потребители;
• Определить затраты, необходимые для достижения качества;
• Предупредить возможные дефекты и претензии;
• Предусмотреть корректирующие воздействие;
• Исключить необходимость проверки.

Особенности японской модели управления качеством по сравнению с другими странами:

В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:

• Участие всех звеньев в управлении качеством;
• Подготовка кадров и обучение методам качества;
• Деятельность кружков качества;
• Инспектирование деятельности по управлению;
• Использование статистических методов;
• Общенациональные программы по управлению качеством.

В Японии были разработаны  и применены свои инструменты  управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»:

• Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы;
• Использование статистических методов контроля над качеством;
• Создание системы мотивации;
• Поощрение обучения, повышения квалификации;
• Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления;
• Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы;
• Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

Японские модели управления качеством:

КРУЖКИ КАЧЕСТВА (Quality Сircle)

Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ»

Система JIT (Just-In-Time)

Система КАНБАН

Модель кружки качества (Quality Сircle)

Профессор Каору Исикава, один из коллег знаменитого Деминга, предложил идею создания знаменитых Кружков качества (QС).

Первоначальной целью  таких кружков было обучение персонала  японских компаний статистическим методам  контроля. Такое обучение стало проводиться  в японских компаниях в 60х годах  для вовлечения сотрудников в  работу по совершенствованию качества.

Сегодняшние Кружки качества в Японии — это добровольные объединения  работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий  по совершенствованию качества. Обычно такие кружки имеют свои девизы («Думай о качестве ежеминутно», «Качество  решает судьбу фирмы» и т. п.) и действуют  на основе следующих принципов:

добровольности участия 

регулярности собраний

конкретности решаемых проблем 

выявления, изучения и оценки проблем качества в ходе обсуждения.

Кружки качества очень  популярны в Японии: первый кружок был зарегистрирован в 1962 г., к  началу 1965 г. в Японии было 3700 кружков, а в настоящее время их насчитывается  более 300 тысяч .

 

 

Программа «Пяти нулей»

Японская система управления качеством на производстве ориентирована  на предотвращение возможности допущения  дефектов. На японских предприятиях большую  популярность завоевала программа  «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее:

принимать дефектную продукцию  с предыдущей операции;

создавать условия для  появления дефектов;

передавать дефектную  продукцию на следующую операцию;

вносить изменения в технологию;

повторять ошибки.

Система JIT (основатель Таичи Охно)

Система JIT ведет к эффективным  действиям по доставке только требуемых  товаров или услуг в «правильном» количестве, в «правильное» время  и место. При этом под «правильными»  понимаются характеристики, которые  ожидают как внутренние, так и  внешние потребители. Каждая фаза производства в системе JIT заканчивается изготовлением  нужной («правильной») детали именно в  тот момент, когда она требуется  для последующей операции. Если изготавливаемая  деталь будет нужна через час, то она и должна быть изготовлена  не раньше, чем через час. Все неиспользуемые какое-то время запасы являются непроизводительными  расходами и составляют издержки производителя. Складирование впрок  — это выброшенные деньги, время  и нерациональное использование  площади: таков принцип «Тойоты».

В этом суть концепции JIT, означающей все делать только в том количестве, с тем качеством и в то время, которое требуется непосредственно  Вашим потребителям (внутренним и  внешним).

Система КАНБАН

Система КАНБАН начинает изготавливать  конкретный образец продукции только тогда, когда на нее есть определенный заказчик (потребитель). Эта система  базируется на следующих принципах:

усиленный контроль качества

поставка продукции  заказчику точно в срок

наладка оборудования, исключающая брак

сокращение числа  поставщиков комплектующих 

максимальное  приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу.

Начиная с 1970-х г.г. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Европейские  модели управления качеством  (EFQM)

Каждая компания по-своему уникальна. Методика, предложенная Европейским  фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management), предлагает структурированное множество критериев управления качеством, которые могут эффективно применяться для совершенствования деятельности любой компании или ее подразделения.

Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели:

удовлетворение потребностей клиентов

удовлетворение интересов  персонала 

влияние на общество

Одной из основных задач  ЕFQМ является содействие компаниям в совершенствовании их деятельности.

Методика ЕFQМ для развития бизнеса представляет собой гибкую структуру, которая может быть реализована различными способами. Главное, чтобы используемый метод опирался на основные положения модели ЕFQМ, описание которых приводится ниже.

Модель EFQM базируется на следующих  положениях:

В центре внимания — клиент;

Сотрудничество  с поставщиками;

Повышение квалификации и участия персонала;

Процессы и  факты;

Непрерывное совершенствование  и новаторство;

Руководство и  последовательность в достижении целей;

Взаимная ответственность;

Распределение результатов.

Порядок перечисления основных положений не имеет существенного  значения. Список основных положений  также не следует считать окончательным, он может изменяться по мере развития и совершенствования деятельности компании.

Реализация перечисленных  положений достигаются посредством  эффективного Руководства, осуществляемого  в отношении Политики и Стратегии, Кадровой Политики, Ресурсов и Процессов, и приводящего в конечном счете к Достижению Результатов. Каждый из девяти элементов, лежащих в основе модели ЕFQМ, представляет собой критерий, который можно использовать для оценивания прогресса, достигнутого компанией на пути развития бизнеса.

Сегодня национальные премии качества существуют в десятках стран, в том числе и в России. Российская премия качества (премия Правительства  РФ в области качества) была учреждена  в апреле 1996 г. С тех пор премии качества в нашей стране присуждаются ежегодно на конкурсной основе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Е.И. Семенова, В.Д. Коротнев, А.В. Пошатаев/ Управление качеством/ под ред. Е.И. Семеновой. – М.: КолосС, 2003. – 184 с.

2. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии// Стандарты и качество. 2001. № 2. С. 46-50.

3. Боков В.А., Гаяев В.И. Проблема «качество»// Стандарты и качество. 1996. № 8. С. 49-51.

4. http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section2.html