Современные модели управления качеством

Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

Департамент научно-технологической  политики и образования 

Федеральное государственное  образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Красноярский государственный  аграрный университет»

Институт менеджмента и информатики.

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине: «Управление  качеством»

Тема: Современные модели управления качеством .

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

31 группы

ИМИ                                                                                                            Таганова А.Н.

 

 

Приняла :                                                                                                        Тирранен Л.С.

 

 

 

 

 

 

Красноярск 2012

 

План:

Введение

I. Современные концепции и модели управления качеством

1. Управление качеством в системе общего менеджмента

2. Всеобщее управление качеством (TQM)

3. Японские модели управления качеством

4. Европейские модели управления качеством (EFQM)

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

«Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать  с Западом.  Продолжайте слушать  до тех пор, пока Запад не будет  просить защиты от вас».

Из речи Эдварда  У. Деминга перед руководителями 45 крупнейших японских компаний в 1950 году .

В ходе ознакомления с теорией  управления качеством обычно возникает  вопрос о ее взаимосвязи с общим  менеджментом. Для того чтобы увидеть  связь управления качеством с  системой общего менеджмента необходимо рассмотреть эволюцию методов управления качеством.

Управление качеством  начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика  Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).

Общеизвестно, что школа  научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании  управления качеством, является основой  и для общего менеджмента. Система  Тейлора включает в себя законы и  правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут  быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение  их действия».

Долгое время (до середины 1950-х гг.) управление качеством сводилось  к контролю качества продукции и  относилось к инженерно-техническим  вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим  оттенком.

В то время как в области  управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные  карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлись:

• описание функций управления;
• развитие принципов управления;
• систематизация управления организацией.

Однако нельзя сказать, что  в это время дороги управления качеством и общего менеджмента  разошлись. Примером тому служат принципы производительности труда, сформулированные Гаррингтоном Эмерсоном, одной из основ которых был полный, точный, постоянный учет (в том числе — качества продукции), или организационные принципы Генри Форда, опирающиеся на развитую стандартизацию.

В каких областях началась «стыковка» теории управления качеством  с общим менеджментом?

Активно развивающиеся концепции  управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов обеспечения  качества. В это время в менеджменте  сложилась «школа человеческих отношений», связанная с именами Фредерика  Херцберга, Элтона Мейо, Абрахама Маслоу и др., применяющая в управлении науки о человеческом поведении. Доктрина «человеческих отношений» практически немедленно была воплощена и в управлении качеством. Таким образом, в 50-е годы сложились предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающей совершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Управление качеством в системе общего менеджмента

Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50х годов.

Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания. Согласно данной концепции, модель Всеобщего контроля качества выглядела следующим образом:

Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом.

Благодаря человеку-легенде  Эдварду У. Демингу (W. Edwards Deming), одному из создателей «японского экономического чуда», теория управления качеством получила свое дальнейшее развитие. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению высококачественных и недорогих японских товаров.

Признавая существование  отклонений, необходимость отслеживания «неестественных» отклонений и выяснения  их причин, Деминг выдвинул идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы сотрудниками. Деминг полагал, что такая оценка создает атмосферу страха, способствует ориентации на краткосрочные задачи, игнорируя долгосрочные цели, и мешает коллективной работе. Им были предложены для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества:

• Соблюдайте постоянство целей.
• Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.
• Откажитесь от повсеместного контроля.
• Откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.
• Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.
• Практикуйте в организации наставничество и обучение.
• Внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.
• Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
• Устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.
• Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.
• Откажитесь от количественных оценок работы.
• Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.
• Внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.
• Добейтесь приверженности руководства организации идее качества.

В то время как Деминг основное внимание сосредоточил на улучшении качества применительно в первую очередь к процессам и системам, Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества.

Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит 10 составляющих повышения качества:

• Формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.
• Установление целей для постоянного совершенствования деятельности.
• Создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.
• Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.
• Выполнение проектов, для решения проблем.
• Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.
• Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
• Информирование о результатах.
• Регистрация достижений.
• Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации.

Многие из перечисленных  выше принципов (в первую очередь, 14 принципов Деминга) легли в основу современной концепции Всеобщего управления качеством (ТQМ).

Анализ общих черт в приведенных выше подходах позволил Джону Рэббиту и Питеру Бергху выделить 7 факторов Всеобщего качества:

ü Ориентация на потребителя.

ü Ориентация на процесс и его результаты.

ü Управление участием в работе и ответственностью.

ü Непрерывное совершенствование.

ü Проблемы, зависящие от работников, должны составлять не более 20 %.

ü Проведение измерений.

Командная организация работ  по улучшению качества (постоянно  действующие сквозные функциональные Советы).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Всеобщее управление  качеством (TQM)

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.

Всеобщее управление качеством  — это принципиально новый  подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала  во всех подразделениях и на всех уровнях  организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей  степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти  из кризиса, но и начать конкурировать  с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем  станут необходимыми руководителям  не только крупных, но и малых предприятий.

Основными целями TQM являются:

• ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;
• возведение качества в ранг цели предпринимательства;
• оптимальное использование всех ресурсов организации.

Управление качеством  — это динамично развивающаяся  концепция. На сегодня существует несколько  основных «школ» ТQМ (японская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь:

• Ориентация организации на потребителя.
• Роль руководства.
• Вовлечение сотрудников.
• Процессный подход.
• Системный подход к управлению.
• Постоянное совершенствование.
• Принятие решений, основанное на фактах.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Практика показывает, что  квалифицированное использование  методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:

• Увеличение прибыли;
• Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов;
• Улучшение имиджа и репутации фирмы;
• Повышение качества управленческих решений;
• Внедрение новейших достижений;
• Увеличение производительности труда;
• Повышение качества и конкурентоспособности продукции;
• Рост степени удовлетворенности клиентов.