Современные методы принятия управленческих решений и их комплексное применение

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений1. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководство предприятия или организации, формируя цели и добиваясь их достижения, иными словами управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для предприятия, так, в конечном счете, и для общества.

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической и социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация. Кроме того, эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Весомый вклад в разработку теории принятия управленческих решений внесли такие авторы, как Н.Н. Вересов, В.Р. Веснин, Е.П. Голубков, Л.Г. Евланов, А.В. Карпов, Р.Л. Кричевский, Н.Л. Титова, А.А. Урбанович, Р.А. Фатхутдинов, Н.И. Шаталова и др.

Целью данной работы является анализ комплексного подхода к принятию и реализации управленческих решений.

В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

- раскрыть сущность и изучить типологию управленческих решений;

- рассмотреть  принципы и модели выбора управленческих  решений;

- проанализировать  современные методы принятия управленческих решений и их комплексное практическое применение.

Структура работы включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех параграфов, заключение, список использованной литературы и приложение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие и типология управленческих решений

 

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

1) возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

2) наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

3) необходимость волевого акта лица, принимающего решение при выборе решения, так как это лицо формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается  поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя, и, соответственно, конечный результат постановки и выработки УР2.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести3:

1) всестороннюю обоснованность решения;

2) своевременность;

3) необходимую полноту содержания;

4) полномочность;

5) согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества, так как не способствуют решению уже «перезревших» задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать4:

- цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

- средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

- основные пути и способы достижения целей;

- сроки достижения целей;

- порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

- организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления - постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них5. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность6.

Классификация типологии УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются принципы классификации по функциональному содержанию; по характеру решаемых задач (сфере действия); по иерархии управления; по характеру организации разработки; по характеру целей; по причинам возникновения; по исходным методам разработки; по организационному оформлению.

УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например7:

- решения плановые;

- организационные;

- контролирующие;

- прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач8:

- экономических;

- организационных;

- технологических;

- технических;

- экологических и прочих.

Чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР9:

- единоличные;

- коллегиальные;

- коллективные.

Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

- текущие (оперативные);

- тактические;

- стратегические.

По причинам возникновения УР делятся на:

- ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

- по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

- программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

- инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

- эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

- графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

- математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

- эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению УР делятся на10:

- жесткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

- ориентирующие, определяющие направление развития системы;

- гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

- нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью11.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Итак, управленческое решение - это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

 

2. Принципы и модели выбора управленческих решений

 

Ход принятия решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл. 1).

Таблица 1

Содержание основных фаз принятия и реализации решения12

Фаза	Содержание фазы
Сбор информации о возможных проблемах	1. Наблюдение за внутренней средой  фирмы  2.Наблюдение за внешней средой
Выявление и определение причин возникновения проблемы	1. Описание проблемной ситуации  2. Выявление организационного звена, где возникла проблема  3. Формулировка проблемы  4. Оценка ее важности  5. Выявление причин возникновения проблемы
Формулирование целей решения проблемы	1. Определение целей фирмы  2. Формулировка целей решения проблемы
Обоснование стратегии решения проблемы	1. Детальное описание объекта  2. Определение области изменения переменных факторов  3. Определение требований к решению  4. Определение критериев эффективности решения  5. Определение ограничений
Разработка вариантов решения	1. Расчленение задачи на подзадачи  2. Поиски идей решения по каждой подзадаче  3. Построение моделей и проведение расчетов  4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме  5. Обобщение результатов по каждой подзадаче  6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче  7. Разработка вариантов решения всей задачи
Выбор лучшего варианта	1. Анализ эффективности вариантов  решения  2. Оценка влияния неуправляемых параметров
Корректировка и согласование решения	1. Проработка решения с исполнителями  2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами  3. Утверждение решения
Реализация решения	1. Подготовка рабочего плана реализации  2. Его реализация  3. Внесение изменений в решение в ходе реализации  4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения