Совершенствование роли высшего руководства предприятия в принятии стратегических решений в ООО туроператор «Покровск-Тур»

 

2.СТРАТЕГИЧЕСКИЙ  АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ  ООО ТУРОПЕРАТОР «Покровск-Тур»

2.1.Организационно  экономическая характеристика  ООО туроператор «Покровск-тур»

Туристическое агентство  «Покровск-Тур»  было создано в 2003 году. С начала основания директором ООО туроператора «Сафари-Крым» является Татьяна Антипина, стаж работы в туризме более 10лет.

Среди основных услуг, оказываемых турфирмой  «Сафари-Крым», можно выделить следующие:

1.  Туры поПоволжью,России и заграницу

2.  Горящие туры заграницу

3.  Поездки  «выходного дня»

4.  Организация корпоративных поездок и школьные экскурсионные программы

Турфирма «Покровск-Тур» может предложить огромное количество разнообразных туров по всей России и зарубежом. Профессиональные консультанты подберут клиенту путевку самые различные типы отдыха: профессионально-деловой,оздоровительный,познавательный,спортивный, религиозный познавательный,  и другие, а также предложить огромный список стран, начиная от ближнего зарубежья и заканчивая экзотическими странами.

Основные задачи,которые ставит перед собой «Покровск-Тур»:

- улучшение качества предлагаемого продукта;

- увеличение числа клиентов, желающих совершить путешествие; 

- совершенствование методики  продаж;

- увеличение  объем продаж за счет анализа популярности тех или иных направлений,

- за счет повышения  профессионального уровня сотрудников  фирмы улучшение форм обслуживания клиентов;

- квалифицированные консультации  по всем вопросам, связанным с  поездкой.

Фирма «Покровск-Тур» работает как тур агент лишь с теми туроператорами, с которыми завязаны надежные партнерские отношения. фирменный стиль этой организации заключается именно в этом. Потенциальных партнеров достаточно много, но тур фирма работает только с проверенными и надежными партнерами,которые имеют хорошую репутация и держат свою  марку. Поддерживать репутацию фирмы и сохранять постоянных клиентов помогает надежная цепочка туроператор–тур агент–клиент. Если возникают какие-либо вопросы, то ни рассматриваются в фирме тщательно,быстро и глубоко. Строгая дисциплина, ответственность за каждого клиента, доведение дела до конца, и  работа без сбоев-залог отличной работы «Покровск-Тур».

 

ООО Туроператор «Покровск-Тур»

 

Директор

Организатор экскурсий

Бухгалтер

Менеджер по персоналу

 

 

Руководство при управлении придерживается следующих принципов:

- отношении с подчиненными строятся на честности и открытости;

- объяснение целей и  помощь в их достижении.

Система мотивации  сотрудников «Покровск-Тур» состоит из:

- повышение квалификации

-премии за стаж работы в «Покровск-тур»

- росто по карьерной лестнице

Оплата  труда работников организации происходит по   сдельной форме оплаты. Можно выделить ряд недостатков в представленной ранее организационной структуре:

- отсутствие службы маркетинга;

- менеджер по персоналу  не имеет подчиненных,т.е у него нет возможности делегировать некоторые свои полномочия.

2.2.Процес выбора  стратегии и роль руководства  в принятии стратегических решений  в ООО туроператор «Покровск -Тур»

Стратегия быстрого роста,именно так может быть охарактеризована  стратегия ООО туроператор «Покровск-Тур. Для оценки возможных вариантов оптимизации стратегии, необходимо произвести анализ внешней среды ООО «Покровск-Тур». Анализ внешней среды-процесс,в котором происходит контроль внешних факторов организации для определения ее потенциальных угроз и возможностей. Анализ внешней среды –заключается в процессе, где происходит установление связи между внутренними факторами и их оценка, возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде,а так же сильными и слабыми сторонами организации.

Угрозы и возможностивнешней среды , с которыми сталкивается организация, можно выделить в PEST-факторы:

Р - политические факторы.

Е-экономические факторы. Необходимо анализировать и оценивать темпы инфляции, налоговые ставки и стабильность рубля

S -социальные факторы. Сюда относятся меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества.

Т -технологические факторы.Постоянное отслеживание изменений в технологической внешней среде. Изменения в технологии производства, предоставлении товаров и услуг и применение ЭВМ в проектировании,все это учитывается в анализе среды.

Проанализировав внешнюю  среду для ООО «Покровск-Тур»,выявилось,что конкурентные факторы представляют наибольшую угрозу. Но также технологические, экономические, социальные, и рыночные факторы внешней среды дают большие возможности предприятию .Рыночные факторы влияют на появление конкурентов в данной отрасли, появление новых методов работы с учетом всех требований клиентов. Именно это влияет на более эффективную работу организации и обязывает следить за факторами внешней среды,которые постоянно изменяются. Также позволит фирме повысить конкурентоспособность своих услуг и наладить свою производственную деятельность в наиболее перспективном направлении , адекватное реагирование на эти факторы.

При анализе внешней среды ООО также следует изучить конкурентов. В г.Энгельсе конкуренция у предприятия не высокая.

 С оценкой внутренней среды фирмы , с определением ее сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз нам поможет SWOT - анализ. Проведем SWOT–анализ ООО туроператор «Покровск-Тур», составив список слабых, сильных сторон предприятия, угроз и возможностей для него.

Сильные стороны:

• квалифицированный персонал;

• наличие постоянных клиентов

• хорошая репутация;

• широкий ассортимент туров.

Слабые стороны:

• пренебрежение принципами маркетинга

• необходимость привлечения наемного транспорта;

Благоприятные возможности:

• имеет возможность расширения ассортимента туров, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов;

• стабильность экономической ситуации в стране и регионе

• организация обладает возможностью обслуживать дополнительные группы клиентов и выйти на новые сегменты рынка;

Угрозы:

• повышение цен товаропроизводителей.

• низкая цена туров у конкурентов;

• выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;

После составления списока угроз и возможностей, а также слабых и сильных сторон организации, наступает этап установления связей между ними. Для этого необходимо составить таблицу SWOT-анализа:

 

 

                                                                           Табл. 4                    Сильные стороны                                      Благоприятные возможности

Сильные стороны	Благоприятные возможности	Мероприятия
Наличие постоянных клиентов	Расширения ассортимента туров	Привлечение новых клиентов
Хорошая репутация	Стабильность экономической  ситуации в стране и регионе	Увеличение объёмов сбыта  услуг
Большой рынок сбыта
Широкий ассортимент продукции	Организация обладает возможностью обслуживать дополнительные группы клиентов и выйти на новые сегменты рынка

 

                                                                                                                                                                                                                                   Табл. 5 Сильные стороны                                            Угрозы

Сильные стороны	Угрозы	Мероприятия
Наличие постоянных клиентов		Заключение договоров  с поставщиками услуг
Хорошая репутация	Большое количество конкурентов	Диверсификация деятельности

 

                           

                                                                                                       Табл. 6 Слабые стороны                                    Благоприятные возможности

Слабые стороны	Благоприятные возможности	Мероприятия
Кредитная политика предприятия	Привлечение новых клиентов	Заключение договора товарного  кредита

 

                                                                                                                       

                                                                                                                     Табл. 7 Слабые стороны                                                Угрозы

Слабые стороны	Угрозы	Мероприятия
Кредитная политика предприятия	Не выполнение условий договора товарного кредита покупателями	Разрешение споров в судебном порядке
Пренебрежение принципами маркетинга	Большое количество конкурентов	Разработка маркетинговой  стратегии

                                      

                                      

При разработке стратегии, необходимо помнить, что возможности и угрозы могут меняться местами и переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом, для ООО туроператор «Покровск-Тур» необходима стратегия, в которой будут увеличены внешние возможности организации и ее внутренние силы , также следует смягчить негативное влияние внешних угроз и по возможности сократить слабые внутренние стороны фирмы. Именно руководитель берет на себя ответственность за последствия принятых решений и поэтому роль руководства  в принятии стратегических решений очень велика.

 

3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РОЛИ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ В ПРИНЯТИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО ТУРОПЕРАТОР «Покровск-Тур»

3.1. Основные направления  совершенствования разработки и  принятия стратегических решений  в ООО туроператор «Покровск-Тур»

 С помощью доступных средств в ходе анализа рынка необходимо изучить рынки физических и юридических лиц, которые функционируют на данной территории. Другими словами, нужно получить как можно больше информации о современной ситуации в области реализации услуг в нашем городе. Основных клиентов можно определить с помощью уже имеющихся у сведений. Перед тем как представить для себя потребительскую аудиторию, следует избрать определенную ценовую политику, набор дополнительных услуг, которые фирма в состоянии оказать и методы рекламы. Планирование и контроль конкретных мероприятий для воплощения избранной сервисной,ценовой и коммуникационной политики, выполнения других маркетинговых задач является заключительным этапом.¹²