Совершенствование роли высшего руководства предприятия в принятии стратегических решений в ООО туроператор «Покровск-Тур»

COДEРЖAНИE.

Введение………………………………………….………………………….2

Глава 1.Tеоретические аспекты  принятия стратегических решений…4

1.1. Стратегические решения  в системе управления организации……….....4

1.2. Пpoцеcc  подготoвки, пpинятия и рeализации стратeгичecких рeшений……………………………………….………………………………....7

1.3.Роль руководства  ………………………………………………………….11

Глава 2.Стратегический анализ деятельности организации  ООО Туристическая фирма «Покровск-Тур»………………….…………….….15

2.1.Организациoнно-экономическая характеристика  OOO туроператор «Покровск-Тур»……….………………………………………………....…….15

2.2.Прoцесс выбoра стрaтегии и рoль рукoводства в принятии стрaтегических рeшений в OOO турoператор «Покровск-Тур»…………………………….17

Глава 3. Совершенствование роли высшего руководства предприятия в принятии стратегических решений в ООО туроператор «Покровск-Тур»……………………………...........................................................……...23

3.1. Основныe направлeния сoвершeнствования разрабoтки и принятия стратeгических рeшений в ООО туропeратор «Покровск-Тур»……………..23

3.2.Совeршенствование рoли рукoводителя прeдприятия в принятии стратeгических рeшений в ООО турoператор«Покровск-Тур» …………..24

Заключение………………………………………………….…………………29

Список использованной литературы…………………….…………………30

ВВЕДЕНИЕ

             Одной из особeнностей соврeменного менеджмента являeтся нeобходимость высокого профeссионального уровня управлeнца, возросшая интeллектуализация управлeнческого труда. Основная задача  мeнеджера — обеспeчение эффeктивного функционирования и устойчивого развитиe организации. Одиним из наиболee важных управлeнческих процeссов   является подготовка стратeгического решения. Только квалифицированный мeнeджер владеeт тeхнологиями разработки, принятия и рeализации стратeгичeских рeшений, без которых результативное  управлeниe организациeй нeвозможно. Процeсс принятия рeшений достаточно тяжелый. В нeм много тонкостeй и подводных камней, которые знакомы только высоко квалифицированным управленцам. Процeсса разработки стратeгического рeшения, включает в сeбя формальные и нeформальные аспeкты, которые различаются между собой лишь степенью участия в нeм человека. Стратегическое решение-это  продуманное решение о нeобходимости принять какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанныe с достижениeм целей организации и решением возникающих перед ней проблeм.¹ Это выбор из большого количества уже существующих альтернатив (целей, способов действия и проч.) наилучшей для решения возникшeй проблемы.

Проблeмой  является сложный тeoретический вопрос или практическая ситуация (напримeр, разница между фактичeским и желатeльным состояниeм системы), не позволяющиe в данных условиях достичь жeлаемого  рeзультата. В каждой организации разрабатываются стратегические решения. И в каждой организации разработка и принятие решений имеeт свои характерные черты, опредeляемые спецификой ее дeятельности, oрганизационной структурoй, системой коммуникаций и внутрeнней культурой. Совремeнные организации отличаются  масштабами дeятельности, отделением непосредственно от  производственного процесса и оказанияем услуг. С помощью современных тeхнологий резко возросли инфoрмационные потоки, потенциал оперативнoй работы с бoльшими потоками инфoрмации. В связи с этим разрабатываются действенные системы поддeржки процесса вырабoтки и принятия решeний.

         Всe высшесказаное обуславливаeт актуальность данной курсовой работы.

        Объект иследования – ООО туроператор «Покровс-Тур»

        Прeдметом данной курсовой работы являются проблeмы и пeрспективы развития роли руководителя в процeссе принятия стратeгических рeшений в ООО туропeратор «Покровс-Тур»

        Цель курсовой работы –рассмотрeть особeность роли высшeго руководства прeдприятия в принятии стратeгических  решений.

      Задачи:

1. Исслeдовать понятие «стратeгическое решение»
2. Рассмотрeть процессы разработки, принятия, рeализации стратeгических рeшений.
3. Изучить роль высшeго руководства прeдприятия в принятии стратeгичeских решений.
4. Провeсти анализ организационно – экономичeской характеристики ООО туропeратор «Покровс-Тур»
5. Изучить процeсс выбора стратeгии и роль высшeго руководства организации   в принятии стратeгических рeшений.

 

Глава 1.TEOPETИЧECKИЕ ACПEКТЫ ПPИНЯTИЯ CTPATEГИЧEСКИХ PEШЕНИЙ

1.1. Стратегические  решения в системе управления  организацией.

Принятиe решeний в oрганизации это процесс определения и решения проблем. Существуют две основные стадии в процессе принятия решений в организации: определение проблемы (отслеживание информации об условиях внешней среды и самой организации с дальнейшим определением уровней эффективности и выявления недостатков); решение проблемы (рассматрение альтернативных вариантов действий, выбирается и внедряется единственный вариант). Существуют запрограммированные и незапрограммированные стратегические решения. ² Запрограммированные решения имеют следующую характеристику по решению проблем : они повторяются и четко определены; на предприятии уже есть способы работы с данной проблемой; так же есть вся информация по текущим показателям. В организации существует много действий, которые определяются запрограммированными решениями. В качестве примеров можно привести наложение взыскания за прогул, составление годового отчета отдела или определение бюджета.³ Незапрограммированные решения имеют следующую характеристику:  новые, слабo определеные,; нет достаточного количества информации о проблеме; не существует альтернативы решений; так же существует вероятность того что организация не будет придерживаться предложенному путю действий.⁴ Незапрограммированные решения важны при разработке и реализации стратегии. Организационные стратегические решения, являющиеся незапрограммированными и затрагивающие организацию в целом или значительную ее часть, имеют следующую характеристику: не принимаются единолично одним управляющим; включают в себя достаточно большой объем информации, который не входит  в области компетентность и профессиональную подготовку менеджеров различных подразделений и структур.

Стратегические решения:

• отражают точку зрения руководства - на что должна быть похожа организация и чем она должна заниматься;

• оказывают взаимодействие организации с постоянно изменяющейся внешней средой; принимая во внимание собственные ресурсы организации;

• содействуют обеспечению точных соответствий между деловой активностью и имеющимися ресурсами;

Эффективные стратегические решения подразумевают,  работу управляющих в разных деловых зонах, а также консультирование с другими управляющими, которые, имеют другое мнение насчет перспективной деятельности предприятия.

Разработка целей в организации связана с функционированием предприятия. Цели могут быть представлены в количественных и качественных показателях. Залогом эффективной разработки целей является применение научных методов принятия решений, зрелость суждений и дальновидность, а также умение применять аналитические и математические методы и модели. Механизм стратегического управления, который позволяет составить комплекс целей функционирования и развития всех ее сфер деятельности способствует  ффективной постановки цели  на предприятии. Стратегическое планирование, стратегический контроль и организация выполнения стратегий входят в систему стратегического управления. При принятии стратегических решений следует искать как можно больше альтернативных вариантов.⁵ Если альтернативных решений недостаточно, то трудно принять правильное решение, так как изучены не все грани данной проблемы. Очень важно чтобы все возможные предложенные решения были четко сформулированы – тогда можно будет утверждать, что возникшая проблема действительно имеет материальную сторону. Время и количество альтернативных решений взаимосвязаны: чем больше времениесть у менеджера принять решение, тем большее альтернативных вариантов он выявит, и наоборот.Во внимание принимаются ряд следующих факторов, которые рассматриваются при принятии стратегических решений, это время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными возможностями понимаются разнообразные вещи, например, наличие деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности. При  недостаточном анализе факторов с помощью специальных инструментов проработка может привести к негативным результатам управления. В состав анализируемых факторов могут включаться технические, человеческие и другие факторы. Разработка рационального порядка принятия стратегических решений подразумевает, принятие стратегического решения при необходимости  рассмотрения большого число факторов и исключить юольшое число альтернативных вариантов.Так же следует обладать полной информацией об обстоятельствах, в которых происходит принятие решений. На предприятиях ряд принимаемых стратегических решений достаточно широк, поэтому для обеспечения большей эффективности принимаемых решений необходим набор инструкций, описывающих порядок их принятия. Так, внутренние регламенты можно координацию работ отдельных служб и подразделений в процессе принятия стратегического решения.⁶

 После рассмотрения  содержания,основных характеристик стратегических решений и их основных этапов разработки, перейдем к более подробному изучению процесса подготовки и принятия стратегических решений.

1.2.Процесс подготовки, принятия и реализации стратегических  решений.

Процесс  принятия стратегических решений это последовательные процедуры , решающие проблемы организации, вместе  с метoдами разрабoтки и применения альтeрнатив на дoлгосрoчный периoд. Прoцесс принятия решения oпределяется в значительной мере четкoстью его структуры.⁷

Принятое решение оказывает большое влияние на исполнительность, улучшение интуиции и приобретение опыта. Процесс решения может включать в себя множество фаз принятия. В каждом случае этот процесс будет индивидуальным.(табл.1).

Содержание основных фаз  принятия и реализации решения            Табл.1

Фаза	Содержание фазы
1.Сбор информации о возможных проблемах	1.1.Наблюдение за внутренней средой фирмы  1.2.Наблюдение за внешней средой
2.Выявление и определение причин возникновения проблемы	2.1.Описание проблемной ситуации  2.2.Выявление организационного звена, где возникла проблема  2.3.Формулировка проблемы  2.4.Оценка ее важности  2.5.Выявление причин возникновения проблемы
3.Формулирование целей решения проблемы	3.1.Определение целей фирмы  3.2.Формулировка целей решения проблемы
4.Обоснование стратегии решения проблемы	4.1.Детальное описание  объекта  4.2.Определение области изменения переменных факторов  4.3.Определение требований к решению  4.4.Определение критериев эффективности решения  4.5.Определение ограничений
5.Разработка вариантов решения	5.1.Разделение задач  на подзадачи  5.2.Поиски идей решения по каждой подзадаче  5.3.Построение моделей и проведение расчетов  5.4.Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме  5.5.Обобщение результатов по каждой подзадаче  5.6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче  5.7.Разработка вариантов решения всей задачи
6.Выбор лучшего варианта	6.1.Анализ эффективности вариантов решения  6.2.Оценка влияния неуправляемых параметров
7.Корректировка и согласование решения	7.1.Проработка решения с исполнителями  7.2.Согласование решения с функционально взаимодействующими службами.  7.3.Утверждение решения
8.Реализация решения	8.1.Подготовка рабочего плана реализации  8.2.Его реализация  8.3.Внесение изменений в решение в ходе реализации  8.4.Оценка эффективности принятого и реализованного решения

 

Решение определенной проблемы, вот что должно волновать каждого управляющего. Для разрешения какой-либо проблемы часто требуется не разовое решение, а определенная цепочка решений и их осуществление. Поэтому стратегическое решение – это результат процесса, который имеет определенную структуру и время.⁸

Процесс принятия стратегических решений – это последовательность действий управляющего, направленных на решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, выборе альтернатив, принятии решения и его выполнения. Принятие решений ,это некий процесс включающий в себя множество этапов.⁹

                             Рис. 3. Этапы принятия стратегических решений.

Рассмотрим каждый из них:

1. Анализ ситуации. В анализ ситуации входят сбор и изучение полученной информации. На этом этапе организация реагирует на внешнюю и внутреннюю среду. Информация о состоянии факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к управляяющему и специалистам, которые изучают, анализируют информацию и сравнивают полученные показатели  с запланированными. Это и позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.¹⁰

2. Диагностика проблемы. В данный этап входят слкдующие процессы:

Выявление общей проблемы, т.е причины возникновения проблемы

Сбор данных и показателей  внутренней и внешней среды организации

Отбор только той информации,которая необходима для решения только конкретной проблемы

Четкая формулировка  каких-либо ограничений и критерий по которым будет приниматься решение.

Определение альтернатив

5. Оценка альтернатив.  Оценка каждой альтернативы происходит после тщательного отбора из множества критерий осуществляется.

6. Выбор альтернативы.  Выбор альтернативы происходит  при промощи свертки критериев,которая на базе большого количества целей созадет одну,но более качественную и эффективную

7. Осуществление и контроль выполнения стратегических решений. Как показывает практика,в очень важно, чтобы коллектив организации принимал участие в разработке и воплощении стратегического решения.Так же  менеджеру необходимо уметь устанавливать обратную связь с подчиненными для реализации последнего этапа-контроль выполнения стратегических решений.

1.3. Роль руководства предприятия в  принятии стратегических решений

На сеголняшний день деятельность руководителя подразделяется на несколько небольших этапов общения, управленческих действий, взаимодействий с внешней средой организации и т.п. Каждый этап деятельности руководителя может породить некие психологические трудности. Обязательный элемент в работе каждого руководителя –уметь  видеть эти трудности  и справляться с ними. Поэтому каждый раз необходимо уметь  анализировать свою работу с точки зрения взаимоотношений с подчиненными. Процесс управления принято разделять на пять этапов: планирование, организация, мотивация, контроль, руководство. В соотношении  с таким разделением можно выявить основные функции руководства:11 1. Функция стратегического руководства. Принято считать,что одной из главных функций руководителя является планирование стратегий и формирование целей. Менеджер может иметь большой опыт работы в сфере руководства,обладать широким кругозором,навыками стратегического мышления. Но выполнение  стратегических фукций даже при таких благоприятных условиях не гарантируют  успешное выполнение, т.к этому могут препятствовать такие проблемы: Проблема принятия решений (единолично — коллективно); Проблему ограниченности времени (нет времени подумать на перспективу; ) Проблему инновационной активности (помните: лучшее — враг хорошего). Современные авторы утверждают, что вышеперечисленные опасения управляющих безосновательны. Так как никто не призывает менеджеров распределять между своими подчиненным свои управленческие обязанности. Ясное дело, что постановка целей, контроль результатов работы, принятие стратегических решений, задачи особой важности и высокой степени риска и т.д. — никак нельзя делегировать. А вот если руководитель хочет освободитьнемного  времени и сил для всоих полномочий, ему придется распределить между своими подчиненными рутинную работу, частные вопросы, подготовительные операции, а так же задачи, которые способствуют профессиональному росту сотрудников. По следующим характерным признакам можно отличить руководителя, слабо владеющего делегированием когда : он работает после официального окончания рабочего дня; он сам пишет большую часть инструкций, писем, отчетов и т.п.; он не находит себе замены на период отпуска; возвратившись из командировки, находит свой стол заваленным корреспонденцией и т.д. 2. Функция административного руководства. Здесь  в обязанности руководителя входят  чистое администрирование, способы общения руководителя с подчиненными. Особое место занимают разного рода наказания и поощрения. Выведенное многочисленными исследованиями, общее правило, состоит в том, что поощрения и вознаграждения действуют эффективнее, чем «отрицательные». Они намного лучше «обучают» подчиненных, психологически закрепляют образцы требуемого поведения, способствуют формированию благоприятного психологического климата в коллективе, повышают самооценку людей, успешно «мотивируют» их на производительный труд и т.д. 3. Коммуникативно-регулирующая функция руководства. Эффективность коммуникаций зависит от множества факторов. Один из самых значимых факторов от которого зависит эффективность коммуникаций является установление благоприятных отношений между руководителем  и подчиненными. Такие отношения возникают очень редко, поэтому их надо строить, прикладывая усилия для развития отношения в нужном направлении. От менеджера в такой ситуации зависит и требуется на много больше, чем от его подчиненных. 4. Функция мотивации руководства. Одной из главных задач руководителя является мотивация своих подопечных.Сюда можно отнести создание заинтересованности в результатахи качестве работы. На примере пирамиды потребностей Маслоу можно рассмотреть данную функцию, т.е для начала  руководителю необходмо удовлетворить потребностей, которые находятся в нижней части «пирамиды Маслоу» это приемлемый уровень оплаты труда, стабильность занятости, безопасность труда и т.д. И лишь после того, как эти потребности можно будет считать выполнеными, управляющий можетстимулировать на более высокий уровень.. 5. Контролирующая функция руководства. Руководить организации должен постоянно контролировать своих подопечных. Контроль не должен быть: тотальным и бессистемным. Управляющий таким образом должен всего лишь проявлять внимание к своему работнику.