Содержание понятия человеческого капитала

     Содержание  понятия человеческого  капитала 

     Человеческий  фактор менеджмента наиболее ярко проявляется  в проблеме управления персоналом. Главное содержание понятия «персонал» заключается в акцентировании внимания на роли человека в процессах менеджмента. Слово «персонал» от слова «персона», а персона – это всегда не что-то обезличенное, а то, что имеет индивидуальность, особенность в чем-то. Понятие «персона» отражает отношение в управлении к людям с позиций учета, видения и уважения их индивидуальности, их персональности. И это в большей мере соответствует идее повышения роли человеческого фактора в современном менеджменте, чем использование таких понятий, как кадры или человеческие ресурсы.

     Система работы с персоналом во всем комплексе  своих характеристик должна быть направлена на формирование особых качеств человека и его деятельности в группе. Дальнейшему развитию идеи персонализации менеджмента и его человеческого фактора соответствует понятие «человеческий капитал».

     Понятие «капитал» означает основное, главное, капитальное в каких-либо процессах общественного развития. Капитал – особый вид отношений между людьми, определяющий успех их общей экономической деятельности. Человек может рассматриваться как рабочая сила, но может оцениваться и как капитал. Человек – исполнитель функций и распоряжений (и необходимое количество таких людей действительно есть) – это рабочая сила. Но человек определенной индивидуальности, интеллекта, психологии, человек, органично вписывающийся в группу, – это нечто большее, чем рабочая сила, это – капитал. В менеджменте человек может выступать либо рабочей силой, т.е. бездушным объектом управления, либо капиталом. Все зависит от того, каково отношение к человеку в менеджменте, как строится работа с персоналом, каковы его качества.

     В обобщенном и упрощенном представлении под человеческим капиталом понимаются знания, навыки и способности человека, содействующие росту его производительной силы. Человеческий капитал включает также мотивацию и энергию, которыми наделены человеческие существа, и которые могут умело использоваться в менеджменте в целях организации успешного выполнения работы.

     Богатство общества в целом можно рассматривать  как совокупность человеческого  капитала и материального (физического) капитала, напрямую не связанного с людьми. По оценкам специалистов, в общем богатстве США до 50% приходится на человеческий капитал.

     Таким образом, понятие человеческого  капитала в обобщенном и систематизированном  виде могут характеризовать следующие признаки:

1. Образование человека и его способность к непрерывному повышению образовательного уровня.
2. Система профессиональных знаний, навыков и умений в динамике их развития и пополнения.
3. Уровень компетентности, готовность к функциям и ролевой структуре профессиональной деятельности.
4. Развитие индивидуальных способностей личности, мобильность, мотивация, достоинство и здоровье.
5. Творческий, креативный потенциал как следствие образования и развивающихся способностей, мотивации развития и совершенствования.
6. Социально-психологические отношения в организации, характеризующие культуру деятельности.
7. Составляющие системы ценностей.

     На  понимании человеческого капитала строится осознание того, что потенциал  работников все более явно становится критическим фактором развития и  во многих случаях оказывается, что не хватает не просто человеческих ресурсов, не хватает человеческого капитала, т.е. таких специалистов, которые были бы способны к высокоэффективному труду и заинтересованы в творческой отдаче. Из идеи человеческого капитала вырастает не только идея социального партнерства, но и идея современного персонального сотрудничества.

     Формирование  физического капитала и формирование человеческого капитала имеют определенное сходство: и то и другое требует  отвлечения значительных средств в  ущерб текущему потреблению, от обоих зависит уровень развития экономики в будущем, оба типа вложений дают длительный по своему характеру производительный эффект.

     Но  формирование человеческого капитала требует порой значительных инвестиций, к ним, в частности, относятся:

1. прямые инвестиции, включая затраты на обучение и образование, смену места жительства и работы, обеспечение необходимых условий отдачи энергетического потенциала и творческих способностей;
2. инвестиции в поддержание здоровья и мотивацию здорового образа жизни;
3. упущенный заработок, являющийся элементом альтернативных издержек, поскольку получение образования или работы могут быть связаны с потерей доходов;
4. моральный ущерб, так как получение образования, например, является трудным и не всегда приятным занятием, напрягает нервную систему, а перемещение приводит к потере старых друзей и знакомых.

     Важнейшими  видами вложений в человека обычно считают образование, подготовку на производстве, медицинское обслуживание, различные виды мотивации. Образование  и подготовка на производстве повышают уровень знаний человека, т.е. увеличивают объем и изменяют качество человеческого капитала. Охрана здоровья, сокращая заболеваемость и смертность, продлевает срок службы человека, а также увеличивает интенсивность его использования. Мотивация способствует повышению эффективности деятельности человека.

     На  формирование человеческого капитала действует множество различных  факторов. Но главная роль в его  формировании принадлежит менеджменту, если он обладает механизмами сознательного, последовательного и целенаправленного формирования человеческого капитала, если цель и миссия организации, ее культура способствуют этим процессам.

     Роль  человеческого капитала в современном  менеджменте исключительно важна. Она проявляется в следующих  факторах.

     Во-первых, это профилактика кризисных ситуаций. Качество человеческого капитала влияет на количество и характер ошибок в  принятии решений, своевременное восприятие циклических сигналов развития, объективную  оценку ситуаций, проектирование антикризисной  деятельности. Ведь персонал лишь тогда становится человеческим капиталом, когда его профессионализм, мотивация и отношение к организации определяют высокое качество деятельности. При наличии человеческого капитала вероятность глубокого и разрушительного кризиса снижается.

     Во-вторых, в период кризиса человеческий капитал  выступает стабилизирующим фактором. Образованные люди глубже понимают события  окружающей действительности и, следовательно, реагируют на них с меньшими элементами панических настроений, расслабленности, недисциплинированности. Многие считают, что это определяется натурой индивидуума, его характером. Соглашаясь отчасти с этим, нельзя не видеть, что многие черты личности, в частности уверенность, собранность, деловитость, формируются в процессах приобретения профессионализма, реализации образования, проявления корпоративной культуры, т.е. всего того, что отражает понятие и реальность человеческого капитала.

     В-третьих, при выходе из кризиса человеческий капитал играет значительную роль в  ускорении этого процесса. Здесь большое значение имеют такие его черты, как профессионализм, энтузиазм, перспективность мышления, которую дает общее образование, инновационный потенциал. В антикризисном менеджменте особенно важна гармония человеческого капитала как объекта и как средства управления. Стремясь смягчить кризис или разрешить его в пользу развития организации, следует способствовать развитию человеческого капитала. Вкладывать инвестиции в образование, здоровый образ жизни и пр., мотивировать творчество в работе, создавать благоприятные социально-психологические условия, формировать традиции и ценности, способствовать накоплению опыта, повышать уровень корпоративной культуры. Человеческий капитал выступает как средство или как элемент механизма менеджмента тогда, когда, опираясь на его реальность и особенность, решаются проблемы выхода из кризиса, модернизации производства, проектирования и использования различных инноваций, обновления технологий и т.д.

     В-четвертых, реализации идеи человеческого капитала в значительной мере способствуют гуманность и социальность современного менеджмента. Он предполагает видеть и учитывать ценности и интересы человека, он содействует интеллектуализации труда и определению перспективных направлений научно-технического прогресса.

     В-пятых, человеческий капитал ориентирует  на устойчивое развитие, не отрицающее его цикличность, но сглаживающее цикличные  отклонения от общей тенденции развития.

     В-шестых, человеческий капитал является фактором деловой репутации организации, от которой зависит успех ее отношений с партнерами, ее конкурентные преимущества.

     В-седьмых, человеческий капитал способствует повышению креативного потенциала организации как результата образовательных  и мотивационных процессов.

     Конечно, возможно стихийное формирование человеческого капитала. Но в полном комплексе всех своих позитивных характеристик он не сформируется, если сознательно и целенаправленно не управлять этим процессом. Одной из мировых тенденций развития теории и практики менеджмента является переход от парадигмы управления человеческими ресурсами (управления персоналом) к управлению развитием человеческого капитала, которое должно стать главным приоритетом.

     Именно  с этого приоритета начинается формирование человеческого капитала. Но одного приоритета недостаточно. Необходим еще механизм – ресурсы, знание интересов, система ценностей, социальная ответственность и пр. Для управления человеческим капиталом необходимо иметь полный набор его характеристик. Однако следует признать, что характеристики человеческого капитала таковы, что достаточно корректно оценить их «в полном наборе» затруднительно. 

     Особенности и структура банковского персонала 

     Особенности банковского персонала обусловлены  прежде всего спецификой банковского  дела, что требует у банковских работников наличия определенных профессиональных знаний и навыков, необходимых для осуществления различных видов банковской деятельности. В соответствии с выполняемыми функциями и операциями персонал банка может включать: кассиров, дилеров, операционистов, экономистов, бухгалтеров и т.д. В зависимости от сферы деятельности все специалисты сгруппированы в соответствующие отделы, управления, департаменты.

     По  характеру выполняемых обязанностей персонал банка можно разделить  на руководителей и подчиненных, т.е. на тех, кто управляет технологическим процессом, и тех, кто его непосредственно осуществляет, на тех, кто принимает решения, и тех, кто их исполняет. К руководящему составу предъявляются дополнительные требования, связанные с необходимостью наличия определенных организаторских способностей, навыков управления людьми, умения видеть перспективы развития и принимать решения.

     Персонал  банка по виду участия в технологическом  процессе можно разделить на специалистов, непосредственно обслуживающих  клиентов (front-office) и специалистов, обеспечивающих нормальную работу всех структурных подразделений банка в целом (back-office). Специалисты, работающие с клиентами, должны обладать помимо соответствующих профессиональных навыков, еще и навыками общения, культурой обслуживания, знать психологию поведения банковских клиентов.

     В связи  с тем, что банк работает в высококонкурентной и постоянно  изменяющейся среде, в условиях неопределенности и нестабильности, его деятельность носит рисковый характер. Это накладывает  определенный отпечаток на специфику труда банковских работников, требует наличия у них определенных личностных качеств, необходимых для работы в стрессовых ситуациях.

     Особые  требования выдвигаются к персоналу  и в связи  с необходимостью сохранения банковской тайны и другой конфиденциальной информации, связанной как с обслуживанием клиентских счетов, так и с денежно-кредитной и финансовой политикой самого банка. Поэтому оценка сотрудников с точки зрения их лояльности является жизненно необходимой для банка.

     Развитие техники и технологии банковского дела, усложнение хозяйственных связей и обострение борьбы за клиента, возрастание значения аналитической и прогностической работы в банке ведут к повышению степени интеллектуализации труда банковских работников. Поэтому в современных банках особое значение придается организации непрерывного обучения руководителей и специалистов на основе разработки системы персонала на основе изменяющихся условий работы банка.

     В процессе выполнения своих функций  все работники банка вступают между собой в отношения делового общения, в результате которого происходит обмен знаниями, технологиями, идеями, документами, текущей информацией. Важным условием нормальной деятельности банка является отлаженность и эффективность механизма делового взаимодействия между всеми структурными подразделениями и всеми категориями работников.

     Современный менеджмент рассматривает персонал не только как трудовые ресурсы, являющиеся необходимым элементом производственного  процесса, но все больше как единый социальный организм, который состоит из отдельных личностей, реализующих свой творческий потенциал в процессе совместной деятельности. Поэтому важным условием работы банка является формирование производственного коллектива, создание команды единомышленников. Это достигается посредством гармонизации интересов как коллектива в целом, так и отдельного работника.