Содержание и виды управленческих решений

Содержание и  виды управленческих решений

Управленческое решение  представляется как социальный акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Принятие решений - один из основных и наиболее ответственных видов  деятельности менеджера, поскольку  от правильности и своевременности  управленческих решений зависит  эффективность управления, а следовательно, и эффективность работы гостиницы.

Необходимость принятия решений  возникает на всех этапах процесса управления и связана с различными аспектами управленческого труда. И хотя каждый из нас в течение  дня принимает десятки решений (где пообедать? что купить? и т.д.), принятие управленческих решений существенно  отличается от решений, принимаемых  в повседневной частной жизни.

Для менеджера принятие решений - постоянная и ответственная работа. Необходимость принятия решений  сопровождает все, что делает руководитель гостиницы любого уровня. Поскольку  принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и  во многих случаях - всей гостиницы, понимание  природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области  управления.

Одним из показателей успешной деятельности менеджера является его  способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют  четыре функции управления, они реально  имеют дело с постоянным потоком  решений по каждой из них, то есть планированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений - это  творческий процесс в деятельности руководителей. Он включает в себя стадии:

1. выработку и постановку цели;
2. изучение проблемы;
3. выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;
4. рассмотрение вариантов решений;
5. выбор и окончательное формулирование решения;
6. принятие решения;
7. доведение решений до исполнителей;
8. контроль за выполнением решений.

В итоге управленческое решение  представляется как результат управленческой деятельности. Управленческое решение  рассматривают как основной вид  управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и  логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Решения можно классифицировать по разным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых  принимается решение. Обычно решения  принимаются или в обстановке определенности, или в обстановке риска (неопределенности).

В условиях определенности менеджер более или менее уверен в результатах каждого решения. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, - определить вероятность успеха для  каждого варианта решения.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;
• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
• по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
• по сложности: простые и сложные;
• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных  и дают им широкий простор для  выбора приемов и методов реализации решений. Структурированные решения  предполагают жесткое регламентирование  действий подчиненных. Инициатива же с  их стороны может проявляться  лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические решения предельно  жестко регламентируют деятельность подчиненных  и практически исключают их инициативу.

Определенный интерес  представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения. Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - движение к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения  можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. В запрограммированном решении  число альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения принимаются в новых ситуациях. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по выбору цели организации, улучшения продукции, усовершенствования структуры и т.п. На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.

По существу, процесс принятия организационных решений очень  тесно связан с процессом управления организацией в целом.

Интуитивные решения принимаются  менеджером по интуиции ("на глазок"). К ним склонны, как правило, менеджеры  с большим стажем управленческой работы.

Рациональное решение  отличается тем, что не зависит от опыта и стажа работы менеджера. В его основе лежит глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в гостиничной индустрии.

Применительно к гостиничному комплексу можно выделить следующие  критерии классификации управленческих решений:

1. степень структурированности (незапрограммированные и запрограммированные);
2. содержание (юридические, экономические, технические и др.);
3. количество лиц, участвующих в принятии решения (групповые и индивидуальные);
4. уровень управления (высший, средний, низший);
5. количество целей (одноцелевые и многоцелевые).

Управленческие решение  являются связующим звеном между  функциями, которые отражают разные аспекты воздействия: процессы управления и производства, активизация деятельности одного или нескольких работников, что в конечном результате приводит к реализации основных функций менеджмента, а также роста производительности предприятия или увеличения качества работы. От эффективности управленческих решений зависит правильность распределения  сил работников и возможностей предприятия. Существуют различные виды управленческих решений, о которых я попытаюсь  доступно и понятно рассказать в  этой статье.

Виды управленческих решений  классифицируются по таким признакам:

— по направленности функций  – планирующие, информирующие, координирующие, активизирующие;

— по организации – выделяют индивидуальные, коллегиальные, а также  корпоративные;

— по причинам – ситуационные;

— по масштабу их воздействия: частные и общие;

— по глубине воздействия  – многоуровневые и одноуровневые;

Для построения типологии  управленческих решений используются такие термины:

1. Запрограммированные решения  – принимаются при помощи стандартных  процедур и правил.

2. Не запрограммированные  решения – требуют разработки  новых процедур.

3. Интуитивные решения  – основываются на чувствах  и ощущениях человека.

4. Логические решения  – принимаются на основе знаний  при учете опыта и логических  суждений.

5. Рациональные решения  – принимаются на основе анализа  ситуации с использованием научных  знаний и компьютерных технологий.