Ситуационный менеджмент

5.   Модель ситуационного лидерства Стинсона-Джонсона

     Данная  модель исходит из того, что зависимость  между поведением (стилем) лидера и  структурой работы задания является более сложной, чем это представлено в модели «путь-цель». Модель констатирует, что хотя интерес к отношениям со стороны лидера более важен  в случае, когда последователи  выполняют высокоструктурированную  работу, уровень интереса к работе при этом должен определяться лидером  как в зависимости от характеристик  последователей, так и характера  самой работы, выполняемой ими (Приложение 3).

     Согласно  модели, высокий интерес к работе со стороны лидера эффективен в следующих  двух ситуациях:

     • работа высоко структурирована, и последователи  имеют сильную потребность в  достижении и независимости. При  этом они обладают большими знаниями и опытом, чем им необходимо для  выполнения работы;

     • работа неструктурирована, и последователи  не испытывают потребности в достижении и независимости. К тому же их знания и опыт ниже необходимого уровня.

     Низкий  интерес к работе эффективен для  лидера в следующих двух ситуациях:

     • работа высоко структурирована, и последователи  испытывают потребности в достижении и независимости при наличии  у них достаточных знаний и  опыта для выполнения данной работы;

     • работа не структурирована, и последователи  имеют сильную потребность в  достижении и независимости при  наличии у них больших знаний и опыта для выполнения данной работы [25, с.276].

     Хотя  ни одна из ситуационных теорий не получила полного подтверждения в исследованиях, убеждение, что руководители должны выбирать стиль руководства сообразно  ситуации, не вызывает сомнений. Все  вышеописанные модели ситуационного  стиля руководства, обращая главное  внимание на воздействие внешних  факторов, дополняют друг друга в  понимании феномена лидерства.

      3. Совершенствование  ситуационных инструментов  менеджмента как  фактор эффективного  решения управленческих  задач 

     3.1 Условия эффективного применения ситуационного подхода к управлению 

     Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит  в том, что результаты одних и  тех же управленческих действий в  различных ситуациях могут очень  сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые  действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

     Ситуационные  теории управления дают рекомендации относительно того, как следует управлять  в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации.

     Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации  предъявляет ситуация и что характерно для ситуации.

     Во-вторых, должен быть выбран соответствующий  подход к осуществлению управления, который бы в наибольшей степени  и наилучшим образом соответствовал требованиям, выдвигаемым к организации  со стороны ситуации.

     В-третьих, управление должно создавать потенциал  в организации и необходимую  гибкость для того, чтобы можно  было перейти к новому управленческому  стилю, соответствующему ситуации.

     В-четвертых, управление должно произвести соответствующие  изменения, позволяющие подстроиться к ситуации [14, с.94].

     Ситуационные  теории, давая описание того, как  подстраивать организацию к конкретным требованиям, как производить изменения  и перестановки наиболее рационально  и безболезненно, как создавать  и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных  подходов к управлению, наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий, управление – это в первую очередь искусство  менеджеров понять ситуацию, вскрыть  ее характеристики и выбрать соответствующее  управление, а уж потом следовать  научным рекомендациям в области  управления, носящим обобщающий характер и универсальный характер. 

     3.2 Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте 

     Решение управленческих задач представляет собой основу работы менеджеров. Из-за роста сложности и динамичности бизнеса принятие сложных решений  перестало быть сферой ответственности  только менеджеров высшего уровня, теперь с этим в организации сталкиваются менеджеры любых уровней.

     В настоящее время имеется множество  моделей, пакетов программного обеспечения  и аналитических инструментов, которые  пытаются свести процесс принятия решений  к формулам. Как бы эти теории ни были привлекательны, трудность  заключается в том, что реальность более сложна и противоречива, чем  она демонстрируется в подобных моделях. За пределами математического  подхода оказывается ряд небесспорных допущений, например, что принятие решений  является всегда одинаковым процессом, в основе которого лежит точная информация, свободная от эмоций и предрассудков, т.е. рациональная. Реальность же заключается  в том, что менеджеры принимают  решения на основе комбинации интуиции, опыта и анализа. Указанный недостаток устраняет ситуационная теория, которая учитывает влияние неопределенности на принятие решений, называя такие решения ограниченно рациональными [5, с.85].

     Таким образом, мир бизнеса, испытывающий в настоящее время стремительные  перемены, для повышения эффективности  управления заинтересован сегодня  в разработке и совершенствовании  не столько математических подходов к процессу принятия решений, сколько  в прикладных ситуационных инструментах менеджмента. Такие инструменты, приводящие в действие все связи организационной  структуры в зависимости от изменений, происходящих во внешней и внутренней среде фирмы, и обеспечивающие ограниченно  рациональное решение управленческих задач каждым менеджером, а, следовательно, подразделениями и организацией в целом, будут пользоваться возрастающим спросом.

     Алгоритм  принятия решений при ситуационном менеджменте может включать следующие  операции:

• обнаружение (контроль) проблемы;
• сбор информации о ситуации;
• анализ информации о ситуации;
• диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить;
• определение целей управления ситуацией при решении проблемы;
• разработка критерия оценки эффективности решения;
• генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;
• прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации;
• верификация и оценка вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений [9, с.187].

     Ситуационный  подход концентрируется на том, что  пригодность различных методов  управления определяется ситуацией, поэтому  в состав алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации, определения целей управления ситуацией при решении проблемы, а также прогнозирование последствий управляющих воздействий для ситуации. 

     3.3  Ограничения в применении ситуационной теории 

     Менеджеры, которые используют ситуационный подход, должны знать об ограничивающих или  сдерживающих факторах, которые существуют внутри их собственных организаций. Ситуационный подход признает три основных ограничения: технологическое, человеческое и ограничение в постановке задачи.

     Технологические ограничения определяются типом  и гибкостью организационных  средств производства товаров или  услуг. Различные типы организации  требуют различных видов технологических  ресурсов. Машины и оборудование в  производстве стали, например, обходится  очень дорого. Из-за столь огромных капитальных расходов таким компаниям  трудно быстро изменить технологию, чтобы  приступить к удовлетворению новых  потребностей.

     Технология  во многом определяет и степень взаимозависимости  среди различных сегментов организации. Чем выше степень взаимозависимости, тем больше требуется координации  и, следовательно, больше управленческого  искусства.

     Ограничение в постановке задачи возникает из фактического характера работ, выполняемыми рабочими. Некоторые работники могут  работать в методической манере с  небольшой вариацией в своих  действиях. Как в случаях сборочного конвейера. Другие могут быть вовлечены  в более комплексные и менее  регламентированные работы, такие, как  выполнение проверки телеаппаратуры, где рабочие должны устранять  самые различные дефекты в  изделиях.

     Человеческие  ограничения отражают уровни компетенции  людей, работающих в организации. Один из случайных факторов здесь состоит  в определении мотивации групп  рабочих. Интересуются ли они заработной платой и гарантией работы? Или  работники больше заинтересованы в  продвижении, личном развитии и в  отношении к их личности?  
Системный подход придает особое значение объединению связей между различными организациями. Заостряя свое внимание на характере этих связей, ситуационный подход актуализировал эту проблему. В результате ситуационный подход сегодня является передовым подходом в управленческой мысли. Однако и этот подход подвергается критике. Некоторые считают, что у него недостаточно теоретическое обоснование, которое проявляется в отсутствии базы для познания, недостаточной прогностической способности и инициативности. С другой стороны, его защитники утверждают, что одним из наиболее полезных ответов на вопросы «Как мы будем делать это?» и «Что мы будем делать дальше?» является: «Это все зависит от…». В ситуационном подходе, прежде чем принять какое-либо управленческое решение современные менеджеры должны проанализировать ситуацию, а затем, посмотрев все разнообразные школы управленческой мысли, определить какая комбинация управленческих методов оказывается наиболее подходящей [5, с.68].

     Ситуационные  теории управления дают рекомендации относительно того, как следует поступать  в конкретных ситуациях. При этом выделяются четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации:

     Во-первых, руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые  доказали свою эффективность. Это подразумевает  понимание процесса управления, индивидуального  и группового поведения, системного анализа, методов планирования и  контроля и количественного методов  принятия решений.

     Во-вторых, каждая из управленческих концепций  и методик имеет свои сильные  и слабые стороны, и сравнительные  характеристики в случаи, когда они  применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, – как  положительные, так и отрицательные, – от применения данной методики и  концепции.

     В-третьих, руководитель должен уметь правильно  интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы  являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение  одной или нескольких переменных.

     В-четвертых, руководитель должен уметь увязывать  конкретные приемы, которые вызвали  бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем  самым обеспечивая достижение целей  организации самым эффективным  путем в условиях существующих обстоятельств [6, с.189].

     Ситуационные  теории, давая описание того, как  подстроить организацию к конкретным требованиям, как производить изменения  и перестановки наиболее рационально  и безболезненно, как создавать  и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных  подходов к управлению. С точки  зрения этих теорий, управление – это  в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным  рекомендациям в области управления, носящих универсальный и обобщающий характер.

      Глава 2. Практическая часть

     2.1 Задачи 

       Вариант 17 

1. Допустим, что имеются 3 торговые марки: А, Б и В. Исследование показало: вероятность, что купивший марку А приобретёт А снова в следующий раз, равна 25%;  вероятность, что купивший марку А собирается приобрести марку Б, составляет 35% и вероятность приобретения этим покупателем марки В равна 40%.

       Для покупателя марки Б определяем: вероятность  приобретения снова марки Б – 20%, сдвига от Б к А – 40% и сдвига от Б к В – 40%. Для марки В: вероятность следования марке В  – 45%, сдвига от В к А – 45%, сдвига от В к Б – 10%.

       В настоящий период рыночные доли составили  для марки А – 45%, Б – 25%, марки  В – 30%.