Системный анализ в современном менеджменте

ФГАОУ ВПО Северо-Восточный  Федеральный университет

имени М.К Аммосова

Институт языков и культуры народов Северо – Востока Российской Федерации

Кафедра социально - культурного сервиса и туризма

 

 

 

 

 

Курсовая работа

(проект)

По учебной  дисциплине

<<Менеджмент в сервисе>>

На тему:

Системный анализ в современном менеджменте

 

 

 

 

 

 

Выполнила: ст.гр. СИМК-12 Акпашева К.М.

Проверила: Петрова А.А.

 

 

Якутск 2013

 

Содержание

Введение ……………………………………………………………………….3

Глава 1. Системный анализ в современном менеджменте

1. Понятие системного анализа и его основные принципы ……………..5
2. Предприятие как целеустремленная система …………………………..8
3. Целевой подход к формированию предприятия как системы ………...12
4. Процедуры системы анализа …………………………………………….14

Заключение…………………………………………………………………..21

Список литературы…………………………………………………………22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Менеджмент сегодня во всем мире и, конечно, в России, а так же менеджмент завтра – это, прежде всего, управление на основе постоянных нововведениях.

Важнейшей составной частью менеджмента во всех его ипостасях  становятся инновации – процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства. Инновации включают в себя не только технические и технологические разработки, но и все изменения, способствующие улучшению деятельности фирмы.

Необходимы постоянные инновации  в организационной структуре  фирмы, которая обязана соответствовать изменениям, происходящим на рынке. Структура компании должна быть простой и четкой:

• обеспечивать фирме максимальную рентабельность;
• содержать минимальное количество промежуточных звеньев;
• обеспечивать подготовку менеджеров для фирмы, учитывая перспективу и конкуренцию между менеджерами.

В эпоху научно-технической  революции рост научных достижений, расширяя технический и производственный потенциал промышленности и увеличивая производительную силу труда, оказывает немаловажное воздействие на экономическую деятельность предприятий. Интенсификация исследований и разработок является свидетельством стремления компаний максимально использовать имеющиеся научно-технические возможности для расширения масштабов производства и увеличения прибыли. Подобно всякой другой форме приложения капитала, научные исследования имеют целью способствовать увеличению получаемой данной фирмой прибыли.

Один из классиков менеджмента 1930 – 1940-х годов Честер  Барнард назвал организацию “системой сознательно координируемых действий двух или более человек”. Любая организация имеет цель, объединяющую и подчиняющую себе действия всех ее членов, без чего существование организации бессмысленно.

Ни одна хозяйственная  организация, кроме мировой экономики  в целом, не может быть полностью независимой от внешней среды. Из среды поступают необходимые ресурсы, в нее выводятся отходы, да и сам результат деятельности организации предназначен прежде всего для использования вне ее. Но фирма взаимодействует со средой не только через потоки ресурсов, продукции и отходов. На ее положение влияет множество факторов, как поддающихся контролю, так и неконтролируемых, с которыми приходится только мириться. Процессы , идущие в цивилизованном обществе делают предприятие все более сложной системой, поскольку усложняются интересы персонала и потребителей продукции, экономическая, политическая и экологическая среда, усиливается взаимовлияние научно-технического прогресса и социально-духовной сферы. По этой причине усложняются и процессы управления предприятием. Возрастает значимость системно-аналитической деятельности, обеспечивающей целостность в развитии предприятия как системы. Не только в деятельности менеджера распорядительные функции заменяются на интеллектуальную роль, но тенденция интеллектуализации характерна в целом для коллектива современного предприятия.

Цель курсовой работы (проекта): изучение системного анализа в современном менеджменте.

Задачи:

• определить сущность системного анализа и выделить основные принципы;
• рассмотреть предприятие как целеустремленную систему;
• исследовать целевой подход к формированию предприятия как системы.

Структура работы: состоит из введения, четырех разделах, заключения и списка литературы, последовательно раскрывающих тему работы. Информационной базой исследования послужили материалы учебных пособий по системному анализу, а также материалы, найденные в сети интернет. В работе применены методы логического и системного анализа и синтеза.

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Системный  анализ в современном менеджменте

1. Понятие системного анализа и его основные принципы.

 

  «Итак,  что же  такое современный менеджмент? Он  представляет  собой систему идей и  приемов эффективного  построения и управления организациями. Эта система складывалась  под влиянием реалий деловой жизни  развитых стран, которые нашли свое отражение в работах  ведущих специалистов по менеджменту, таких, как Р.  Акофф, Р. Уотермен,  П. Вейл, П. Дракер, А. Морита.» [7]

     Но стоит  помнить о том, что система  управления и построения организации  относится к тем системам, где  постоянно необходимо принимать  управленческие решения, развиваться,  рисковать, выбирать между одним  и другим. Не всегда такие решения  принимаются легко, возникают  многие сложности, такие как  необъективность, усталость, неполнота  информации и другие. Как грамотно  с этим справится и как посмотреть  на ситуации с объективной  стороны? Для ответа на такие  вопросы  и для рассмотрения  ситуации свысока (то есть выхода  из ситуации, возможности оказаться  над ней) применятся системный  анализ в менеджменте. 

     Существует  большое количество инструментариев  и методологического обеспечения  системного анализе в управление, такие как: методика декомпозиции дерева целей, модель М.Портера, ЯСИ Анисимова О.А., SWOT-анализ, матрица СПбГТУ, метод комиссий, система отслеживания внутренней среды и многие другие.[6]

     Системный  анализ в управлении имеет  целью дать лицам, принимающим  решения, рекомендации по выбору  целей и стратегии (с использованием  математических методов), направленных  на повышение эффективности производства. Системный анализ предполагает  сравнение альтернативных курсов  действий с точки зрения затрат  и эффективности при достижении  определенной цели. Обычно такое  сравнение осуществляется в форме  отыскания альтернативы, которая  обеспечивает минимум затрат  на достижение некоторых заданных  результатов или, наоборот, является  попыткой привести к максимуму  некоторый натуральный показатель  результатов деятельности при  наличии ограничений на затраты  средств. Разработка таких оценок  носит название анализа "стоимости-эффективности". Различные альтернативы проверяются  посредством моделей, которые  показывают, какие последствия можно  ожидать, следуя каждой из альтернатив,  а именно: каков уровень затрат  и какова степень достижения  каждой из поставленных целей.  Затем используется критерий для взвешивания затрат по отношению к результатам, и таким образом альтернативы могут быть расположены в порядке их предпочтительности.

     Важнейшей  задачей системного анализа является  выработка структуры (структурирование) процесса принятия решений посредством  тщательного изучения всех существующих  факторов, в том числе и интуитивных,  которые воздействуют на ситуацию. [1]

     В настоящее время системный анализ представляет собой широко применяемый методологический инструмент в области анализа, проектирования и совершенствования различных экономических систем, в том числе и предприятия.

Системный анализ определяется [5, с.335]:

Как совокупность правил для решения  сложных проблем;

Как комплексная нормативная методология  анализа и синтеза сложных  систем;

Как способы исследования сложных  проблем выбора в условиях неопределенности;

Как нормативная методология для  решения сложных проблем в  условиях изменения внешних воздействий, основывающаяся на системном подходе;

Как научно-прикладное направление, обеспечивающее на основе системного подхода решение  слабо структурированных проблем  при наличии существенной неопределенности.

Объектом системного анализа выступают  системы.

Системный анализ основывается на системном  подходе к решению проблем, что  в случае сложных систем большого масштаба является единственной гарантией  принятия решения, близкого к оптимальному.

Сущность системного подхода заключается  в решении частных проблем, подчиняющихся  решению проблем, общих для всей системы в целом.

Системному подходу присущи  следующие отличительные черты [2, c.22]:

в результате его принятия возможно решение проблем с новых точек  зрения;

требует обобщенного понимания  объекта исследования, который определяется как система;

процесс развития, структуры и функционирования системы рассматривается во взаимосвязи;

динамическое понимание объекта, предполагая, что речь идет о развивающейся  системе, которая в процессе развития изменяет свое состояние, структуру  и поведение;

               исследование подчинено определению общей цели;

понимание самого процесса исследования как системы – наиболее важная отличительная черта.

Для того, чтобы системный анализ при решении конкретных проблем давал ожидаемый эффект, необходимо обеспечить соблюдение определенных принципов, вытекающих в первую очередь из системного подхода [2, c.25].

1. Принцип общности систем. Определение  системы, выбор, описание ее  входов и выходов должно быть  осуществлено таким образом, чтобы  незначительные отклонения на  входах не приводили к существенным  изменениям в поведении системы.

2. Принцип «черного ящика» (моделирования). Две системы, имеющие одинаковые  входы и выходы, функции и поведение  считаются одинаковыми независимо  от того, как происходит процесс  трансформации входа и выхода.

3. Принцип относительности цели. При описании цели нет необходимости  (иногда бессмысленно) описывать  ее во всех подробностях. Значительно  проще создать несколько моделей  исследуемой системы в зависимости  от типов задач, которые надо  решить.

4. Принцип единого критерия. Главным  критерием для каждой частной  задачи должна являться эффективность  системы в целом.

5. Принцип правильной формулировки  проблемы. Необходимо максимально  точно определить сущность проблемы  во всей ее глубине, а также  цель решения и критерии оценки.

6. Принцип системной направленности. При разбиении (декомпозиции) общей  проблемы, задачи на составляющие  необходимо последовательно обеспечить  неразрывность существенных связей  между составляющими, чтобы постоянно  видеть систему в целом.

 

 

 

1.2 Предприятие как целеустремленная система

Среди систем, создаваемых людьми, можно выделить особую категорию  так называемых целеустремленных систем. Это такие системы, которые содержат в себе в качестве своих компонентов  людей. С точки зрения анализа  целей такие системы представляют собой особо сложные объекты.

До Первой мировой войны любое предприятие рассматривалось только в одном ключе — как механизм, обеспечивающий прибыль своему хозяину. Как и любой другой механизм, он строился по принципу: предполагалось, что не существует каких-то закономерностей функционирования и развития предприятия. В силу этого и отношение к работникам предприятия было как к частям механизма без учета их потребностей, интересов, желаний, возможностей, закономерностей их собственного, человеческого существования.

После Первой мировой войны многие социальные, политические, экономические процессы, происходившие в обществе, заставили новыми глазами взглянуть на предприятие. Пришло осознание того, что оно представляет собой скорее организм, нежели механизм, т. е. такой объект, такую систему, которая обладает собственными законами развития. Такими, например, как рост, выживание, наличие взаимодополняющих органов, необходимость интеллектуального руководящего органа. Это был период, когда интенсивно рос и развивался управленческий слой на предприятиях — менеджмент [1, c.96].

И, наконец, процессы ряда последних  десятилетий, особенно после Второй мировой войны, привели мир к представлениям о предприятии как организации в широком социальном смысле этого слова, т. е. добровольном объединении собственников и работников, являющихся носителями индивидуальных целей. Поэтому цель современного предприятия не может быть сведена к получению максимальной прибыли; цель современного предприятия представляет собой сумму целей всех его работников, собственников, потребителей и всех остальных субъектов общества, как-то связанных с ним.