Шпаргалка по "Моделированию развития бизнеса"

Основными задачами системного анализа являются:

– задача декомпозиции означает представление системы в виде подсистем, состоящих из более мелких элементов;

 – задача анализа состоит в нахождении различного рода свойств системы, ее элементов и окружающей среды с целью определения закономерностей поведения системы;

 – задача синтеза состоит в том, чтобы на основе знаний о системе, полученных при решении первых двух задач, создать модель системы, определить ее структуру, параметры, обеспечивающие эффективное функционирование системы, решение задач и достижение поставленных целей.

Системный анализ основывается на множестве принципов, т.е. положениях общего характера, обобщающих опыт работы человека со сложными системами. Одним  из основных принципов системного анализа  является принцип конечной цели, который заключается в абсолютном приоритете глобальной цели и имеет следующие правила:

1)   для проведения  системного анализа необходимо  в первую очередь сформулировать  основную цель исследования;

2)   анализ следует  вести на базе уяснения основной  цели исследуемой системы, что  позволит определить ее основные  свойства, показатели качества и  критерии оценки;

3) при синтезе систем любую попытку изменения или совершенствования существующей системы надо оценивать относительно того, помогает или мешает она достижению конечной цели;

4)   цель функционирования  искусственной системы задается, как правило, системой, в которой  исследуемая система является  составной частью.

14. Различные  определения бизнес-процесса.

Определения Бизнес-процесса:

Бизнес-процесс — структурированный  набор действий, охватывающий различные  сущности предприятия и подчиненный  определенной цели (ISO/CD 15531-1);

Бизнес-процесс — «набор активностей, которые преобразуют  несколько видов входных характеристик  в выход, имеющий ценность для  потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи);

Бизнес-процесс — специфически упорядоченная во времени и в  пространстве совокупность работ, с  указанием начала и конца и  точным определением входов и выходов» (Т. Давенпорт);

Бизнес-процесс — самый  большой элемент, если рассматривать  поток работ, который пронизывает  всю организацию, начинается у внешних  поставщиков и заканчивается  у внешних покупателей (DoD);

Отличия в определениях бизнес-процесса объясняются разными задачами, для  решения которых используется процессный подход. Обычно моделирование бизнес-процессов и процессный подход используется для решения следующих задач:

Переход к процессному  управлению

Внедрение и поддержка  системы менеджмента качества;

Разработка должностных  инструкций;

Учет затрат по процессам;

Внедрение системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard);

Проектирование новых  бизнес-процессов;

Интеграция процессов  бизнес-партнеров;

Разработка требований к  информационным системам;

Согласование процедур и  процессов при аутсорсинге;

Для математического / имитационного  моделирования (определение параметров, системы, прогнозирование, перепроектирование).

15. Примеры  определений бизнес-процесса.

Бизнес-процесс  как деятельность:

работа «от начала до конца»

поток работы, проходящий от одного специалиста к другому  или от одного отдела к другому (в  зависимости от уровня рассмотрения )

взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующие вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами

одна или более связанных  между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют  некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

Бизнес-процесс  как создание продукта /услуги:

 

множество внутренних шагов  деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся  созданием продукции, необходимой  клиенту

связанный набор повторяемых  действий (функций), которые преобразуют  исходный материал и /или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

Бизнес-процесс  как формирование прибавочной и /или потребительной стоимости:

совокупность различных  видов деятельности, в рамках которой  “на входе” используется один или  более видов ресурсов, и в результате этой деятельности “на выходе”  реализуется товар, представляющий ценность для потребителя

16. Задание  процесса.

Задание процесса включает:

Название (определение) процесса

Реализуемая функция или  их последовательность

Участники процесса

Ответственное лицо - владелец процесса

Входные и выходные потоки, а также их поставщики (или потребители)

Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные)

Определяющая цель (цели) процесса

Метрики процесса, точки  и процедуры мониторинга процесса

Возможные риски и влияния  процесса на субъектов процесса

Документ - описание процесса

17. Цели  процесса.

Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен.

Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса.

Цели могут меняться с  течением времени. Например, на начальном  этапе жизненного цикла процесса для потребителей важно качество выходной продукции. По прошествии времени, когда процесс выстроен и оптимизирован так, что качество продукции гарантируется, целью процесса может стать получение выходной продукции за заданный интервал времени.

Желательно формулировать  одну, наиболее важную цель процесса, поскольку  на ее основе формируется метрика  процесса. Использование нескольких целей потребует определения  ее интегральной оценки путем введения весовых коэффициентов, определение  которых в большинстве случаев  весьма затруднительно. Единая интегральная оценка необходима для определения  одной метрики процесса.

18. Организация как совокупность процессов.

 В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по основным характеристикам. При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы:

–   имеющие материально-вещественный характер;

–   информационные.

Как правило, обе группы процессов  имеют место во всех организациях, но в некоторых могут преобладать  материально-вещественные процессы (например, на предприятиях, связанных с переработкой сырья и материалов в продукцию) или информационные (например, в  консультационных фирмах, где сбор, переработка и продажа информации и знаний отражают их предназначение].

Другой подход к классификации  всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании новых ценностей. В  соответствии с этим критерием все  процессы подразделяются на три группы:

 

–   первичные, или основные, включающие все виды работ, непо­средственно связанные с производством продукции или услуг и обеспечивающие жизнедеятельность организации;

–   вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является под­держание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности;

–   управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей. Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и получение прибыли.

19. Документирование  и описание процессов.

Документирование – первый шаг к совершенствованию процессов

Цель документирования процессов - описание их текущего состояния.

При документировании процессов  необходимо стремиться к описанию реального, а не идеального состояния.

Описание процессов необходимо при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов.

Цели описания процессов

Разработка системы управления бизнес-процессами

Внедрение стандартных методов  представления и описания бизнес-процессов

Снижение стоимости и  повышение качества выполнения бизнес-процессов

Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между  подразделениями

Создание упорядоченной  структуры взаимосвязанных бизнес-процессов  системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации

Получение возможности повторного использования отдельных процессов  в других процессах (использование  модульного принципа)

Поддержка управления работающими  бизнес-процессами

Создание сети рабочих  групп, призванных заниматься организацией бизнес-процессов в этих подразделениях

20. Идентификация  процессов организации.

Существуют различные  подходы к идентификации процессов. Идентификация процесса может осуществляться, например:

уникальным названием  процесса;

с помощью маркировки –  присвоения уникального идентификационного номера;

другими средствами.

Система идентификации процессов  и взаимосвязей между ними должна легко, наглядно и оперативно обеспечивать определение места процесса или  его элементов в рамках моделируемой системы процессов. С учетом иерархического построения системы процессов в  рамках деятельности организации, делового процесса, процесса жизненного цикла  или процесса управления (декомпозиция процессов) рационально использовать для целей идентификации подходы, используемые в методологии IDEF0 [4,5].

21. Варианты описания процессов.

Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов.

При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический  порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и  дочерними работами.

При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой  взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют.

22. Иерархия  графического описания процессов.

23. Классификация  процессов.

В общем случае процесс—это  некоторая деятельность, связанная  с исполнением программы.

Различают:

порождение — подготавливаются условия для первого исполнения на процессоре

активное состояние, или  состояние “Счет” — программа  исполняется на процессоре

ожидание — программа  не исполняется на процессоре по причине  занятости какого-либо требуемого ресурса

готовность — программа  не исполняется, но для исполнения предоставлены  все необходимые в текущий  момент ресурсы, кроме центрального процессора

окончание — нормальное или аварийное окончание исполнения программы, после которого процессор  и другие ресурсы ей не предоставляются

24. Владелец процесса.

Владелец процесса - должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах – планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Владелец процесса имеет  право:

выставлять требования к  входам своего процесса и их показателям;

проводить предупреждающие  и корректирующие мероприятия для  управления процессом, а также планируемые  мероприятия для его улучшения;

запрашивать ресурсы для  обеспечения процесса, проведения корректирующих/предупреждающих  мероприятий, а также для мероприятий  по улучшению процесса;

разрабатывать и вносить  изменения в управляющую документацию процесса.

25. Входы и выходы процесса.

 Первичный выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным клиентам, например, заказанное оборудование.