Шпаргалка по "Менеджменту"

1.+Причины, приведшие к выделению информационного менеджмента в самостоятельную область. Роль ИТ-менеджера в организации

Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению какой-либо организации, то есть это процесс, направленный на достижение целей организации посредством координации деятельности по преобразованию ресурсов в требуемые результаты.

В условиях информационной экономики основным ресурсом становится информация и использование информационных ресурсов должно быть эффективно и направлено на достижение целей предприятия. В связи с этим возникает ряд проблем, решение которых предназначено дисциплине ИМ.

ИМ – управление информационной службой предприятия и ИС на всех стадиях ЖЦ

Причины появления  ИМ:

1. возникновение информационного общества и информационной экономики
2. формирование новой отрасли IT – индустрии
3. всевозрастающая роль в развитии бизнеса, что порождает в необходимости проводить в соответствие цели системы с целями самого бизнеса
4. рост затрат на ИС и ИТ, это в свою очередь ставит задачу и рациональное использование бюджета и повышение эффективности вложений и технологий
5. проникновение элементов автоматизации в различные организационные уровни предприятия, что влечет за собой создание новых информационных отношений

Сегодня ИМ обозначает широкий спектр деятельности от обслуживания ИС до стратегического планирования.

IT служба – подразделение, входящее в многоцелевую организацию, предназначенное для удовлетворения потребностей организации в информационных ресурсах.

IT – менеджер (CIO) – человек, осуществляющий информационный менеджмент на предприятии.

В его функции  входит не только руководство IT-службой, но и ведение постоянного мониторинга  на соответствие развития ИС целям  производства.

Современный рынок труда  предъявляет высокий спрос на экономистов — специалистов в области информационных систем, и этот спрос в ближайшие годы будет расти. Крупные современные компании в развитых странах уже имеют соответствующую должность — CIO (Chief Information Officer), наряду с уже известными CEO (Chief Executive Office) и CFO (Chief Financial Officer). В настоящее время CEO, CFO и CIO формируют высшее руководство западных компаний, обеспечивая управление компанией, финансовый менеджмент и функционирование информационных систем.

Требования к квалификации CIO самые высокие: знание экономики, конкретного бизнеса, в котором функционирует ИС, хорошая подготовка по ИТ, наличие навыков управления сложными системами и проектами, а также значительный опыт практической работы в данной отрасли.

Области деятельности ИТ-менеджера: формирование организационной структуры в области информатизации, формирование технологической среды АИС, развитие АИС и обеспечение ее обслуживания, планирование в среде АИС, использование и эксплуатация АИС, управление персоналом в сфере информатизации, формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ, управление капиталовложениями в сфере информатизации, формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов (ИР), оценка эффективности внедрения и использования АИС на предприятии.

При проектном подходе  к вопросам автоматизации предприятия  специалисты в области разработки, внедрения и сопровождения ИС должны обладать навыками не простого обоснования проекта, а предоставлять результат оценки обсуждаемого проекта.

Задачи и  функции ИТ-менеджера

Целью деятельности ИТ-менеджера является разработка такой стратегии развития АИС, чтоб оно (развитие) соответствовало целям производства и/или бизнеса. При этом специфической проблемой ИТ-менеджера становится эффективное управление информационными ресурсами.

Для достижения поставленной цели он должен решить следующие задачи:

во 1-х, определить место ИС и ИТ-службы в управлении экономическим объектом;

во 2-х, привести в соответствие бизнес-стратегию и бизнес-процессы предприятия с развитием и функционированием ИС;

в 3-х, обеспечить координацию действий работников ИТ-службы с действиями работников управляемого объекта;

в 4-х, обосновать перед высшим руководством затраты на ИСиТ и найти методы их снижения;

в 5-х, найти пути повышения эффективности функционирования ИС.

Исследователи т.н. CIO-института выделяют 5 типов ИТ-директоров:

1. Бизнес-стратег – в этом случае роль ИТ-директора состоит в том, чтобы найти наилучшие методы ведения бизнеса. Основной подход заключается в том, чтобы заранее планировать инициативы для формирования бизнес-процессов, а не просто автоматизировать существующие.
2. ИТ-стратег – решает вопросы:
1. Какую платформу выбирать для реализации информационных систем и ИТ;
2. Приобрести готовое решение или конструировать его самим;
3. Определить степень интеграции ИС и ИТ на предприятии.
3. Инициатор перемен – вести постоянный мониторинг на соответствие существующей ИС современным требованиям бизнеса и уровню развития ИС и т.д.
4. Поборник технологий – должен быть прирожденным лидером, должен быть не только хорошим специалистом в области ИТ, но и должен быть хорошим кадровым менеджером, привлекая специалистов и обеспечивая обучение персонала, использующего ИС и ИТ.
5. Функциональный лидер – задача – позволить эффективно управлять ресурсами различных функциональных подразделений

2.+Миссия ИТ-менеджера. Задачи информационного менеджмента на различных этапах ЖЦ АИС

ИМ – управление информационной службой предприятия и ИС на всех стадиях ЖЦ

IT служба – подразделение, входящее в многоцелевую организацию, предназначенное для удовлетворения потребностей организации в информационных ресурсах.

IT – менеджер (CIO) – человек, осуществляющий информационный менеджмент на предприятии.

В его функции  входит не только руководство IT-службой, но и ведение постоянного мониторинга на соответствие развития ИС целям производства.

Современный рынок труда  предъявляет высокий спрос на экономистов — специалистов в  области информационных систем, и  этот спрос в ближайшие годы будет  расти. Крупные современные компании в развитых странах уже имеют соответствующую должность — CIO (Chief Information Officer), наряду с уже известными CEO (Chief Executive Office) и CFO (Chief Financial Officer). В настоящее время CEO, CFO и CIO формируют высшее руководство западных компаний, обеспечивая управление компанией, финансовый менеджмент и функционирование информационных систем.

Требования к квалификации CIO самые высокие: знание экономики, конкретного бизнеса, в котором  функционирует ИС, хорошая подготовка по ИТ, наличие навыков управления сложными системами и проектами, а также значительный опыт практической работы в данной отрасли.

ИТ-директор должен иметь  ясное видение всей информационной системы компании и разбираться  в бизнесе на уровне высшего руководства. Известная консалтинговая компания Gartner Group определяет миссию CIO следующим образом:

Миссия CIO - обеспечение стратегического видения и лидерства в разработке и внедрении таких инициатив в области ИТ, которые создают и поддерживают лидирующие позиции компании в постоянно изменяющейся и конкурентной рыночной среде.

В условиях повышения роли информационных технологий для бизнеса ИТ директор превращается в менеджера в руках  которого  сосредотачиваются инструменты  для эффективного управления компанией, снижения издержек, и выхода на новые, неосвоенные ранее рынки.

Целью деятельности ИТ-менеджера является разработка такой стратегии развития АИС, чтоб оно (развитие) соответствовало целям производства и/или бизнеса. При этом специфической проблемой ИТ-менеджера становится эффективное управление информационными ресурсами.

Для достижения поставленной цели он должен решить следующие задачи:

во 1-х, определить место ИС и ИТ-службы в управлении экономическим объектом;

во 2-х, привести в соответствие бизнес-стратегию и бизнес-процессы предприятия с развитием и функционированием ИС;

в 3-х, обеспечить координацию действий работников ИТ-службы с действиями работников управляемого объекта;

в 4-х, обосновать перед высшим руководством затраты на ИСиТ и найти методы их снижения;

в 5-х, найти пути повышения эффективности функционирования ИС.

Одна из задач информационного  менеджмента(ИМ)- это эффективное  распределение ИС и ИТ между пользователями различных уровней иерархии управления предприятия.

Задачи: на каждом из этапов ЖЦ должно быть осуществлено: планирование работ; постановка решаемых задач входе этих работ; подбор персонала; распределение функций и затрат не только на осуществление каждого этапа, но и затрат на сам менеджмент.

Этапу проектирования предшествует этап стратегического планирования. Стратегическое планирование ИС представляет собой процесс, в котором принимаются принципиальные решения  в области информатизации предприятия.

На стадии проектирования основной функцией IT-менеджера является его взаимодействие с руководителем предприятия на предмет ее организационной структуры и ренжиниринга бизнес-процессов.

На этапе изготовления - это сформировать на предприятии соответствующую среду для изготовления отдельных модулей

На этапе внедрения, кроме установки модулей, необходимо решить проблему признания ИС в комплексе предприятия.

На этапе использования - организовать  эффективное использование программных и технических средств, обеспечение IT службы сопровождения и поддержки ИС.

 

3.+Факторы влияния на организацию информационного менеджмента на предприятии

На организацию информационного  оказывают влияние целый ряд  общих или типичных для текущего времени факторов, и индивидуальных.

В связи с этим для правильного  планирования своей деятельность ИТ-менеджеру  полезно провести анализ состояния предприятия с точки зрения использования АИС, АИТ.

Ответом на вопрос "чем и как управлять" явилась разработка моделей зрелости. Первоначальное предназначение — создание эффективного инструмента для классификации и оценки проектов, связанных с разработкой программного обеспечения и гарантированного соблюдения качества при выполнении этих проектов. В дальнейшем модели зрелости были доработаны для управления ИТ-сервисами и аудита процессов управления.

Maturity Models (MM) — "модели зрелости". Соответствие уровням "модели зрелости" означает, что компания готова к плановой модернизации или обновлению. MM — не технология, не стандарт, для нее нет формальных описаний, в ней нет жестких требований, и она не привязана к конкретным информационным технологиям.

Модели зрелости не подсказывают как  улучшить работу компании и не объясняют, как работать с персоналом, также  нет готовых руководств и по применению моделей зрелости. Рекомендуется  каждой конкретной компании разработать  подобное руководство для своего бизнеса или пригласить сторонних консультантов для решения этого вопроса. Модели зрелости предназначены для организации эффективного управления. Они определяют ключевые действия, которые указывают, что надо сделать для достижения требуемого качества и содержат способы контроля над правильностью выполнения ключевых ИТ-процессов и методы их корректировки.

Существуют модели зрелости, показывающие на каком этапе эволюции использования  АИС, АИТ находится предприятие:

1. модели зрелости COBIT
2. модели зрелости по Р. Нолану:

 

Таким образом, одним  из факторов является то, в какой стадии зрелости находится сфера обработки информации.

К другим факторам влияния можно отнести следующие.

1. Сформировавшийся к моменту  рассмотрения состав задач, решаемых ИТ-службой (центра обслуживания всех подсистем). С точки зрения стратегических задач может иметь место "агрессивная стратегия", учитывающая новые достижения информационных технологий, или "оборонительная стратегия", игнорирующая это развитие, оказывающая предпочтение продуктам собственной разработки и полностью ограничивающаяся только своими возможностями.

2. Качество процессов обработки информации: их производственная эффективность, надежность и защищенность данных.

3. Достигнутый уровень разделения труда. В сфере обработки информации важную роль играют исходная квалификация, способность к совершенствованию всех имеющихся на предприятии работников, состояние рынка рабочей силы. Часто бывает необходимо выбрать между специалистами широкого профиля и узкоспециализированными работниками, т.е. между двумя крайностями: одна – это работник "универсал", который может исполнять все имеющиеся и предполагаемые в будущем задачи обработки информации, другая – "узкий специалист", с высоким качеством делающий работу определенного профиля. В пользу "узких специалистов" говорит растущая сложность почти всех средств информатизации, а в пользу "специалистов-универсалов" – весьма существенная роль "общего видения" проблем, связанных с задачами интеграции систем.

4. Уровень централизации/децентрализации процессов обработки информации.

Децентрализация деятельности. Пространственная децентрализация опирается на физические места расположения технологических комплексов, на которых выполняются функции обработки информации. Тесно связанная с этим технологическая децентрализация охватывает уровни технических средств и сетей, распределенные системные программные средства и распределенные данные. При использовании организационной децентрализации осуществляется распределение задач обработки информации и ответственности за их результаты.