Шпаргалка по "Менеджменту организации"

потребителей.

Технологический компонент представляет собой уровень

научного и технологического прогресса. Анализ технической

компоненты внешней среды позволяет своевременно

применять разработки, которые могут в значительной степени

способствовать повышению конкурентоспособности предприятия

в условиях постоянно развивающегося рынка.

Непосредственное окружение организации по другому

называют "деловой средой". К деловой среде относится всё,

что, находясь за пределами организации, непосредственно

взаимодействует с ней, оказывая прямое влияние как на

организацию в целом, так и на отдельные её элементы. При

этом сама организация может оказывать существенное

влияние на характер и содержание такого взаимодействия,

принимая непосредственное участие в формировании деловой

среды.

Деловая среда формируется по ходу деятельности

организации и в зависимости от разных факторов может

претерпевать значительные изменения. Деловая среда может

измениться при смене стратегии организации или сферы её

деятельности, изменении ассортимента производимой

продукции, выходе на новые рынки сбыта и т.д. Выделяют

следующие компоненты деловой среды:

Потребители - непосредственные покупатели

производимой организацией продукции (работ, услуг).

Воздействие потребителей на деятельность организации

может проявляться в разных формах: в виде требований

к качеству товара и формам оплаты; в предпочтении к

конкретным видам товара и торговым маркам.

Потребительский спрос в значительной степени

определяет ценообразование и производственную

политику предприятия.

Поставщики - организации и физические лица,

поставляющие организации необходимые ресурсы

(сырьё, материалы, энергию и пр.). Поставщики могут

самым существенным образом воздействовать на

деятельность организации, изменяя объёмы поставок и

цены на ресурсы, создавая ресурсную зависимость.

Конкуренты - предприятия, реализующие на одном рынке

Однородный товар (услуги, работы). Существует также

понятие "потенциальные конкуренты"; так называют

компании, которые только намереваются войти на рынок

с товаром, аналогичным продукции предприятия. Помимо

очевидной угрозы от прямых и потенциальных

конкурентов, опасность для деятельности организации

могут представлять компании, производящие товары

способные заменить или полностью вытеснить её

продукцию.

Инфраструктура представляет собой часть деловой

среды, которая снабжает организацию необходимыми

для её нормального функционирования финансовыми,

трудовыми, информационными и другими услугами.

Инфраструктуру составляют многочисленные

организации: банки, биржи, аудиторские фирмы,

кадровые, охранные и рекламные агентства, арендаторы

и пр.

Органы власти - разнообразные органы государственного

и муниципального управления. Влияние этих органов на

деятельность предприятия может проявляться в разной

степени и отличаться по своему содержанию. Оно может

варьировать от регулирования сферы деятельности до

прямого вмешательства в дела организации.

Внутренняя и внешняя среда организации являются

предметом обязательного анализа для организации,

рассчитывающей на продолжение своей деятельности в

долгосрочной перспективе. Правильное понимание условий в

которых находится организация, способствует выработке

наиболее эффективной стратегии её развития.

 

 

6. Европейский менеджмент и его особенности.

В настоящее время в Европе находятся офисы крупнейших и старейших корпораций. Их методы управления сравнимы с американской моделью, но большей частью это касается небольших и простых в организационном плане промышленных компаний. Европейский корпоративный менеджмент несколько отличается.

Во-первых, как и в корпоративной США, с появлением трудностей в координации действий вырастает численность управленческого аппарата.

Во-вторых, Европа раньше всех подвергается новым технологическим веяниям и модным тенденциям, в том числе и в управлении.

В-третьих, вследствие этого европейский менеджмент являет собой смесь американской и японской модели управления, и эти варианты варьируются от страны к стране. Поэтому однозначно говорить о европейском менеджменте, как о конкретной, четко сформировавшейся модели, не совсем корректно.

Сейчас европейские менеджеры переживают ныне времена строгих требований, сдвигов и угроз. Это влияет на все стороны жизни организаций, вызывая реакции, меняющиеся от радости и надежды к неуверенности и отчаянию.

За последние двадцать лет в структуре и деятельности как частных, так и государственных компаний произошли значительные изменения. Возможно, наиболее существенное из них - рост международной конкуренции, ведущей к тому, что выживают только наиболее эффективные фирмы.

В Европе менеджеры обязаны справляться с уникальными проблемами. К примеру, экономические и политические надстройки Европейского экономического сообщества вызывают к жизни особые законы, которые создают одни возможности, сдерживают другие и содержат свои собственные ограничения и загадки. На решения менеджеров постоянно влияют исторические традиции и примеры. 
Европейская модель менеджмента отличалась от аналогичных моделей, разработанных в США и Японии более жестким подходом к вопросам управления персоналом. Кроме этого во многих странах Европы таких как: Великобритания, Норвегия, Швеция, Голландия активно развивались принципы управления, которые позволяли даже работнику принимать в этом непосредственное участие. Кроме этого европейская модель менеджмента активно развивалась в направлении изучения поведения людей при воздействии на них коллективного или группового поведения. Таким образом, данная модель еще со своих истоков предусматривала статус «социального человека». Описывая европейский менеджмент нельзя не упомянуть о таком человеке как канцлер германии Людвиг Эрхард. До этого он проработал министром экономики, ученым и политиком. И именно под его управлением Германия в послевоенные годы добилась экономического подъема названого многими – чудом. Концепция Эрхарда известная как «Социальное рыночное хозяйство» состоит из двух положений: Усиление регулирования процессов со стороны государства во всех сферах и отраслях хозяйствования. Упразднение директивного планирования и переход на индикативное планирование. Оно предполагает разработку планов и показателей, достижение которых является желательным и приоритетным. Отдельного внимания заслуживает и шведская модель менеджмента разработанного одним из лауреатов Нобелевской премии Мюрдалем. Данная модель учитывает особенности сложившиеся в обществе Швеции которая представляет из себя страну с высокими гарантиями материального и социального обеспечения населения. Таким образом, можно сказать, что западноевропейская модель менеджмента не сформировалась в отдельно взятой стране, она прошла длительный срок эволюции в каждом из европейских государств, и только лучшие принципы потом трансформировались в общеевропейские которые, однако, за счет своей гибкости позволяют учитывать специфику каждого государства в отдельности. Именно на таких основах менеджмента и существует современный Европейский союз

Что касается развития менеджмента в нашей стране, то, хотя в России это довольно молодая наука, но, безусловно, жизненно необходимая. Развивая структуру управления в России, необходимо грамотно и с пользой применять накопленный и уже довольно богатый опыт различных стран, используя те или иные направления в менеджменте в зависимости от конкретной ситуации и от особенностей, характерных для нашей страны.

 

7. Использование инноваций в менеджменте организации.

Инновационный менеджмент — взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.

Объектами инновационного менеджмента являются инновации и инновационный процесс.

Инновационный процесс — это процесс создания, освоения, распространения и использования инновации. Также инновационный процесс применительно к продукту (товару) может быть определен как процесс последовательного превращения идеи в товар через этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства, сбыта.

Укрупненно инновации могут быть разделены на продуктовые, технологические и организационно-распорядительные. Последние в большинстве случаев неизбежны при внедрении как продуктовых, так и технологических инноваций. Известны классификации инноваций по следующим признакам: распространенность, место в производственном цикле, преемственность, охват рынка, степень новизны и инновационный потенциал.

Задачи инновационного менеджмента

• Планирование инновационной деятельности организации;
1. формулирование миссии (ориентация деятельности организации на инновации)
2. определение стратегических направлений инновационной деятельности и постановка целей в каждом из них
3. выбор оптимальной для каждого направления инновационной стратегии развития
• Организация инновационной деятельности;
• Мотивация участников инновационной деятельности;
• Систематическая оценка результатов инновационной деятельности;
• Рациональное использование всего нового

 

8. Коммуникации в управлении. Психология общения менеджера с подчиненными.

Коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.

              Цель коммуникации заключается  в достижении от принимающей  стороны точного понимания отправленного  сообщения.

               Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения  от источника к получателю  с целью изменить поведение последнего.     

Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).

Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.

Управлять коммуникацией – это значит:

1.   Определять цели коммуникации.

2.   Определять пути достижения этих целей.

3.   Планировать с учетом  ресурсов и ситуаций конкретные  действия, направленные на достижение  целей.

4.   Организовывать реализацию  этих планов.

5.   Координировать взаимодействия  компонентов коммуникационного  процесса, а также действия непосредственных исполнителей.

6.   Контролировать.

7.   Корректировать процесс  по результатам коммуникации.

Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций  называется коммуникационный менеджмент.

Другими словами, коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Для формирования и реализации коммуникационной политики в организации создаются службы связи с общественностью, обеспечивающие надежные контакты с целевыми аудиториями и эффективную обратную связь.

Коммуникация как элемент внутренней среды организации представляет собой средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач, а так же в интересах реализации социально-психологических потребностей.

Несколько правил, которые помогут вам более эффективно управлять подчиненными:

- старайтесь запоминать личную  информацию о своих людях, иногда  стоит говорить не только о работе;

- не выпячивайте свое знание, старайтесь не унизить работника, говоря ему что вам виднее;

- предоставляйте сотрудникам возможность  проявлять инициативу и собственную  сообразительность, это поднимет  их самооценку и энтузиазм;

- старайтесь слушать людей внимательно – общение с подчиненными очень важный момент;

- ваша репутация – это половина  успеха, поэтому всегда выполняйте  то, что обещали;

- хвалите подчиненных публично, а наказание не старайтесь  вынести на всеобщее обозрение, так вы заработаете благодарность и уважение своих сотрудников;

Лучший начальник- не утаивайте информацию от работников своего отдела, неизвестность создает напряженность и способствует конфликтам в коллективе;

- не стесняйтесь признать ошибку  и извинится перед подчиненным, если вы были неправы – это только поможет стать еще лучшим менеджером в глазах ваших людей.

Соблюдение подобных правил психологии общения с подчиненными поможет вам укрепить свои позиции в коллективе и заработать заслуженное уважение. В итоге это принесет пользу и вам и всей компании, потому что эффективный менеджер – это залог успеха всего предприятия.

 

9. Контроль как функция менеджмента. Формы и этапы осуществления контроля.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности. 
 
Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. 
 
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, для того чтобы организация функционировала успешно. 
 
Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. 
 
Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно, обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации. 
 
Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал. 
 
Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации. Это обстоятельство станет более понятным после того, как мы познакомимся с тремя основными видами контроля: предварительным, текущим и заключительным. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления. 
 
^ Предварительный контроль. 
 
Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. 
 
Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенной политики, процедур, правил и линий поведения. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счёт тщательного анализа деловых и профессиональных навыков и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения. 
 
^ Текущий контроль 
 
Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Текущий контроль обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. 
 
Ткущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, после проведения работы. Текущий контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы. 
 
^ Заключительный контроль 
 
Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. 
 
^ Процесс контроля. 
 
В процессе контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер. 
 
^ Характеристики эффективного контроля. 
 
Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен. 
 
Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерений и оповещений об их результатах важно только как средство достижения цели. 
 
Чтобы быть эффективным, контроль должен быть интегрирован с другими функциями управления. 
 
В итоге контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат ее выживание в будущем. 
 
Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию. 
 
Для того чтобы контроль был эффективным, он должен быть своевременным. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его поведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов. 
 
Помимо этой важнейшей целью контроля остается устранение отклонений прежде, чем они примут серьезные размеры. Таким образом, система эффективного контроля – это система, которая дает нужную информацию нужным людям до того, как разовьется кризис. 
 
Назначение и объекты контроля. 
 
При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом: 
 
-Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы. 
 
-Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы. 
 
- Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы. 
 
-Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы. 
 
-Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.