Школы управления

Эта школа применила точные науки (экономико-математические методы (ЭММ), теорию исследования операций, статистику, кибернетику и др.) для решения  задач управления, чем внесла существенный вклад в развитие науки управления.

Представителями этой школы  являются: Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбер, Л.В. Канторович (Нобелевский  лауреат), В.В. Новожилов и др.

Исследование операций –  это применение методов научного исследования к операционным проблемам  организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации.

Модель – это форма  представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно. Модели облегчают понимание 

сложностей реальности. Дорожная карта, например, облегчает возможность  увидеть пространственные соотношения  на местности. Без такой модели было бы гораздо сложнее добраться  до места назначения. Пришлось бы полагаться на метод проб и ошибок.

После создания модели переменным задаются количественные значения. Самый  крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало появление  компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые  наиболее приближаются к реальности и, следовательно, являются наиболее точными.

Данная школа научного управления построена на сложном  симбиозе систематизирующих и интегрирующих  принципов – разработка и применение теории систем, экономико-математических методов и компьютеризации, а  также развитие гуманистических  идей в управлении. Можно с определенной долей условности выделить несколько  подходов и направлений в формировании научной школы управления.

Ключевой характеристикой  науки управления – исследования операций ? является замена словесных  рассуждений моделями, символами  и количественными значениями. Дальнейшее развитие методов математического моделирования нашло свое отражение в возникновении теории принятия решений.

 

 Первоначально это  теоретическое направление основывалось  на использовании алгоритмов  выработки оптимальных решений  с применением теории статистических  решений, теории игр. Позднее  на разработке количественных  прикладных и абстрактных моделей  экономических явлений, таких,  как модель затрат и выпуска  продукции; модель прогнозирования  научно-технического и экономического  развития. Теория систем впервые была применена в точных науках. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления.

 

Современное системно-ситуационное управление

Современные подходы к  менеджменту

Современные подходы к  управлению называют синтетическими, поскольку для них характерен взгляд на управление как многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним  окружением организации.

Ключевые положения современной  системы взглядов на менеджмент:

1. Отказ от управленческого  рационализма классических школ  менеджмента, согласно которым  успех организации зависит от  управления внутренними факторами.  На первое место выдвигается  проблема гибкости и адаптивности  к постоянно меняющейся внешней  среде.

2. Использование в управлении  теории систем, т. е. рассмотрение  организации в единстве ее  составных частей, неразрывно связанных  с внешним миром.

3. Использование ситуационного  подхода к управлению, согласно  которому вся организация внутри  предприятия есть не что иное, как ответные действия на

 

 различные внешние  факторы.

4. Признание социальной  ответственности менеджмента перед  обществом в целом и перед  отдельными людьми, которые работают  в организации.

В современном менеджменте  различают системный, ситуационный и процессный подходы.

Системный подход к управлению начали применять в конце 50-х годов XX в. Основные представители — американские исследователи Ч. Бернард, П. Друкер, Н. Винер, К. Шеннон.

В соответствии с этим подходом организация рассматривается как  система — некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад  в характеристику целого.Организация является сложной (испытывающей воздействие внутренних факторов), открытой (находящейся под воздействием внешних факторов), социотехнической (люди — техника) системой. Все подсистемы (элементы) взаимосвязаны как по вертикали, так и по горизонтали.

Системный подход — это  не набор каких-то принципов или правил для менеджеров, а способ мышления по отношению к управлению, к фирме. Он требует комплексного решения любых проблем организации.

Наиболее популярной теорией  системного подхода является теория "7-С", которую разработали в  конце 80-х годов XX в. Т. Питере, Р. Уотермен и др.

Ситуационный подход к  управлению разработан в конце 60-х годов XX в. и вытекает из системного подхода к управлению.

При этом рассматривается  ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию  в то или иное конкретное время.

Ситуационный подход предполагает, что результаты одних и тех  же управленческих действий в разных ситуациях могут существенно  различаться. Поэтому осуществляя необходимые управленческие действия, менеджеры обязаны исходить из ситуации, в которой они функционируют.

Рекомендации менеджерам по управлению с точки зрения ситуационного  подхода:

• Управленческий персонал должен уметь анализировать ситуацию в зависимости от факторов, которые  в тот или иной момент влияют на организацию (какие из них главные  и второстепенные, что может произойти  при изменении одного или нескольких из них).

• Необходимо выбрать соответствующий  вариант действий, который в наибольшей степени будет соответствовать сложившейся ситуации.

• При необходимости в  организации должны быть предусмотрены  возможности для ее изменений  и приспособления к возникающим  ситуациям.

• Управление должно привести к соответствующим изменениям, позволяющим  приспособиться к сложившейся ситуации.

К основным ситуационным теориям  относятся теория адаптации, теория глобальной стратегии и др.

Процессный подход к управлению впервые предложили представители школы административного управления (в частности, А. Файоль), которые пытались описать функции менеджера как независящие один от другого.

Однако процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. В соответствии с этим подходом — это процесс, состоящий из взаимосвязанных действий — функций управления. В свою очередь, каждая функция управления представляет собой процесс, состоящий  из взаимосвязанных действий.

Таким образом, процесс управления есть сумма всех функций: планирования, организации, координации, регулирования, администрирования, мотивации, контроля, учета, анализа и др.

 

Японский  менеджмент

Менеджмент в Японии, как  и в любой другой стране, отражает её исторические особенности, культуру и общественную психологию. Он непосредственно  связан с общественно-экономическим  укладом страны. Японские методы управления в корне отличны от европейских  и американских. Это не значит, что  японцы управляют более эффективно. Скорее можно сказать, что основные принципы японского и европейского менеджмента лежат в разных плоскостях, имея очень немного точек пересечения.

Японский менеджмент, основанный на коллективизме, использовал все  морально-психологические рычаги воздействия  на личность. Прежде всего, это чувство  долга перед коллективом, что  в японском менталитете почти  тождественно чувству стыда. Учитывая то, что налоговая система работает на усреднение доходов и материального  состояния населения своим подчеркнуто  прогрессивно-фискальным механизмом, в обществе минимально расслоение по благосостоянию, и это даёт возможность  использовать чувство коллективизма  максимально эффективно.

Чем отличается японский метод  управления от методов, используемых в большинстве стран Европы и Америки? Прежде всего своей направленностью: основным предметом управления в Японии являются трудовые ресурсы. Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников. Между тем в европейском и американском менеджменте основной целью является максимализация прибыли, то есть получение наибольшей выгоды с наименьшими усилиями.

По мнению японского специалиста  по менеджменту Хидеки Йосихара, есть шесть характерных признаков  японского управления.

1. Гарантия занятости и создание обстановки доверительности. Такие гарантии ведут к стабильности трудовых ресурсов и уменьшают текучесть кадров. Стабильность служит стимулом для рабочих и служащих,

она укрепляет чувство  корпоративной общности, гармонизирует  отношения рядовых сотрудников  с руководством. Освободившись от давящей угрозы увольнения и имея реальную  возможность для продвижения  по вертикали, рабочие получают мотивацию  для укрепления чувства общности с компанией. Стабильность  так  же способствует улучшению взаимоотношений  между работниками управленческого  уровня и рядовыми рабочими, что, по мнению японцев, совершенно необходимо для   улучшения   деятельности компании. Стабильность дает возможность  количественного увеличения управленческих ресурсов, с одной стороны,  и  сознательного направления вектора  их  активности на цели более значимые, чем поддержание дисциплины. Гарантии занятости в Японии обеспечивает система  пожизненного найма - явление  уникальное и во многом непонятное для европейского образа мысли.

2)  Гласность и ценности  корпорации. Когда все уровни  управления и рабочие начинают  пользоваться общей базой информации  о политике и деятельности  фирмы, развивается атмосфера  участия и общей ответственности,  что улучшает взаимодействие   и повышает производительность. В этом отношении встречи и  совещания, в которых принимают  участие инженеры и работники  администрации, дают существенные  результаты. Японская система управления  старается также создать общую  для всех работников фирмы  базу понимания  корпоративных  ценностей, таких, как приоритет  качественного обслуживания, услуг  для потребителя, сотрудничество  рабочих с администрацией, сотрудничество  и взаимодействие отделов. Управление  стремится постоянно прививать  и поддерживать корпоративные  ценности на всех уровнях.

3)  Управление, основанное  на информации. Сбору данных и их систематическому использованию для повышения экономической эффективности производства и качественных характеристик продукции придается особое значение. Во многих фирмах, собирающих телевизоры, применяют систему сбора информации, при которой можно выявить, когда телевизор поступил в продажу, кто отвечал за исправность того или иного узла. Таким образом выявляются не только виновные за неисправность, но, главным

 образом,  причины неисправности,  и принимаются меры для недопущения  подобного в будущем. Руководители  ежемесячно проверяют статьи  доходов, объем производства, качество  и валовую выручку, чтобы посмотреть, достигают ли цифры заданных  показателей и чтобы увидеть  грядущие трудности на ранних  этапах их возникновения.

4)  Управление, ориентированное  на качество. Президенты фирм  и управляющие компаний на  японских предприятиях чаще всего  говорят о необходимости контроля качества. При управлении производственным процессом их главная забота - получение точных данных о качестве. Личная гордость руководителя заключается в закреплении усилий по контролю за качеством и, в итоге, в работе порученного ему участка производства с наивысшим качеством.

5)  Постоянное присутствие  руководства на производстве. Чтобы  быстро справится с затруднениями  и для содействия решению проблем  по мере их возникновения японцы зачастую размещают управляющий персонал прямо в производственных помещениях. По мере разрешения каждой проблемы вносятся небольшие нововведения, что приводит к накоплению дополнительных новшеств. В Японии для содействия дополнительным нововведениям широко используется система новаторских предложений и кружки качества.

6)  Поддержание чистоты  и порядка. Одним из существенных  факторов высокого качества японских  товаров являются чистота и  порядок на производстве. Руководители  японских предприятий стараются  установить такой порядок, который  может служить гарантией качества  продукции и способен повысить  производительность благодаря чистоте  и порядку. 

В целом японское управление отличает упор на улучшение человеческих отношений: согласованность, групповую  ориентацию, моральные качества служащих, стабильность занятости и гармонизацию отношения между рабочими и управляющими.

 

 

Особенности отечественного управления

Основные особенности  менеджмента субъектов отечественного бизнеса определяются традициями и  существующим состоянием среды окружения. Можно сказать, что отечественные  фирмы копируют и воспроизводят  традиционные принципы управления, распространенные во внешней среде. Рассмотрим главные  отличия в управлении отечественными коммерческими организациями от западных принципов менеджмента. Ограничимся  исследованием влияния на подходы  к управлению фирм традиционных особенностей российской государственности в  области конкуренции, бюрократизации и отношений к собственности  и личности.