Руководитель и подчинённые. Мотивация, поведение и виды

Санкт-Петербургский государственный  университет

сервиса и экономики

 

Выборгский филиал.     Реферат.   Дисциплина: Менеджмент  Тема: Руководитель и  подчинённе. Мотивация, поведение  и виды.                                                                                Выполнил:                                                                              Группа:                                                                          Проверил: доцент                                                                                       Г. Выбор 2012 г Введение………………………..………………………………………………3 2. Основная часть Понятие управленческого  общения и основные подходы к  его рассмотрению…………………………………………………………………4 Структура управленческого  общения……………………………………..4-6 Функции управленческого  общения………………………………………6-7 Жанры общения руководителя с подчинёнными………………………....7-8 Культура речи руководителя как этический фактор управления………8-10 Неречевые средства управленческого  общения………………………..10-15 3. Заключение…………………………………………………………………16 4. Список используемой  литературы……………………………………….17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 Менеджмент создаётся  особенностями национальной культуры. Сколько наций  - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония.

  В настоящее время,  в условиях развития рыночных  отношений, роста конкуренции,  перед любым предприятием стоят  задачи повышения эффективности  своей деятельности. Успешное их  решение во многом зависит  от уровня управления работой  персонала. В связи с этим  назрела необходимость совершенствования  управления, приведения его в  соответствие с условиями и  целями деятельности.

 Руководитель должен  понимать, что чем лучше у него  сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений  между руководителем и подчинённым  является их непосредственное  общение. Поэтому этика делового  общения в управлении является  основополагающей. Вот это я и  попытаюсь раскрыть в своей  работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Понятие управленческого  общения и основные подходы к  его рассмотрению.

Термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.

Таким образом, управленческое общение – это деловое общение  между субъктом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.

Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное  общение, то есть общение начальника и подчинённого.

   Общение руководителя  с подчинённым неразрывно связано  с управленческой деятельностью  вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников.

Структура управленческого  общения.

   Как правило, в  общении выделяют три стороны:  коммуникация, понимая в узком  смысле слова как обмен информацией  между субъектом и объектом  управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму  организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс  взаимопознаня объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА.

  В процессе общения  субъект и объект управления  обмениваются разного рода информацией.  Не менее важен также осуществляемый  в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт  как коммуникативный процесс.  Комплекс знаков, используемых в  данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполения принятого решения.

  Специфика коммуникативных  процессов проявляется в следующих  особенностях:

• В характере процесса обратной связи;
• Наличии коммуникативных бареров;
• Наличии феномена коммуникативного влияния;
• Существование различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности  управления, для руководителя очень  важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно  понимать назначение и уместность следующих  знаковых систем:

• Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее)
• Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Каждая в отдельности  знаковая система являет собой некий  рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без напосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её учасников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

  В результате взаимодействия  объекта и субъекта управления  решение принимается последним,  то есть вышестоящим. И задача  взаимодействия усложняется тем,  что объект управления должен  её воспринять на уровне побуждения  к действию. Стратегии общение,  избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от

направленности руководителя на интересы дела или на заботу о  взаимоотношениях с людьми:

«либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к  работе);

«организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании  с доверием и уважением к людям);

«манипулятор» (умеренное  внимание к работе, незначительное внимание к людям);

«пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);

 «диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ  СТОРОНА

  С точки зрения  эффективности управления, процесс  восприятия объекта и субъекта  управления друг другом не  являются равноценным. Каждый  руководитель понимает, насколько  важно сформировать необходимый  образ у подчинённого. В менеджменте  существует даже такое понятие  как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.

   Межличностная перцепция  – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

Функции управленческого  общения.

Предмет изучения общения руководителя с подчинённым является многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

  Для такого аспекта  рассмотрения, как этика делового  общения в управлении, наиболее  важны следующие функции:

Функция социализации.

Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные  умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также  очень важно как в плане  межличностной адаптации, так и  для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

Контактная функция.

Цель этой функции –  установление контакта как состояния  обоюдной готовности руководителя и  подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи  в форме взаимоориентированности.

Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий различных  исполнителей при организации их совместной деятельности.

Функция понимания.

Это есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

Амотивная функция.

 Цель – возбуждение в парнёре нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их пеомощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить причины возникающих  трудностей при реализации конкретной задачи упарвленческого общения. Разработка теоретических основ упарвленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более парнёров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может страмиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческого  общения нельзя рассматривать в  отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует  считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей  упарвленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Жанры общения  руководителя с подчинёнными

   Руководитель в  процессе своей деятельности  проходит несколько стадий поведения:  от самой жёсткой, категоричной, где надо проявлять жёсткость  и нежелание идти на компромисс, до самой мягкой, лояльной, где  руководитель становится равным  собеседником без признаков доминирования.  Но следует различать ситуации, где и как надо себя вестиФункциональные виды управленческого общения.

Вид общения 

Состояние управленческого  решения 

Направление перемещение  информации

Приказ 

Управленческое решение  принято 

Информация поступает  от начальника к подчинённому