Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2013 в 21:53, реферат
Конфликты, которые мы попытаемся проанализировать в данной работе, достаточно опасны и чреваты серьезными последствиями, как для руководства, так и для менеджерского состава. Тем более необходим анализ возникающих противоречий на данных предприятиях, тем более неотложной должна быть помощь специалистов – конфликтологов.
Цель анализа будет считаться выполненной, если обе стороны конфликта в результате будут удовлетворены принятыми решениями конфликта.
Введение…………………………………………………………………………....3
Теоретические аспекты организационных конфликтов………………...……….4
Функции конфликтов………………………………………………………………8
Характеристика конфликта Директор – Менеджер……………………………..11
Описание конфликтной ситуации………………………………………………..16
Анализ возникновения конфликтных ситуаций в ОАО «Сбербанк России»…17
Диагностика конфликта. Рекомендации…………………………………………20
Заключение………………………………………………………………………..22
Список литературы……………………………………………………………..23