Решения в системе управления

• Амуркамень производит лучшую в России плитку из природного гранита.  
  Предприятие обладает единственной в России линией по производству смолированных плит. Смолирование – это новая передовая технология в изготовлении плит из природного гранита, по сравнению с полированными плитами смолированные обладают рядом преимуществ: 100% устойчивость к воздействию окружающей среды и химических веществ, 100% влагоустойчивость, повышенная прочность, более насыщенный и контрастный цвет, при этом блеск поверхности аналогичен идеальному блеску полированного гранита.
• Амуркамень устанавливает новые стандарты качества производства в России. 
  Используя новейшее итальянское оборудование и опытных специалистов, достигается максимально возможная точность размеров изготавливаемой продукции из гранита, что соответствует мировым стандартам качества и в 10 раз превосходит требования российского ГОСТа.
• Амуркамень производит значительные объемы продукции разнообразного ассортимента. 
  Производственные мощности завода и современные технологии производства позволяют выполнять заказы практически любых объемов и разнообразного ассортимента в кратчайшие сроки.
• Амуркамень отгружает товар в упаковке обеспечивающей его 100%-ную целостность при перевозке. 
  Продукция упаковывается в усиленные европоддоны с надежной обрешеткой, а плитка толщиной 10мм. дополнительно укладывается в картонные коробки – это исключает возможность появления брака в процессе транспортировки продукции до конечного потребителя. Для каждого вида продукции используется соответствующая ему упаковка.
• Амуркамень добывает гранит на собственном месторождении. 
  Добыча осуществляется с собственного карьера – месторождения «Эльбанское». В соответствии с гигиеническим заключением Минздрава РФ добываемый гранит рекомендован для всех сфер применения без ограничения и по радиационно-гигиеническим свойствам относится к 1 классу строительных материалов.

Таблица 2. Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Амуркамень»

Плитки  со стандартными размерами называют “модульными”. Они характеризуются 100%-ной строительной готовностью и жесткими допусками на линейные размеры (± 0,2 мм). К модульным изделиям и элементам относятся облицовочные плитки, калиброванные по толщине и контуру, полированные, со снятыми фасками стандартных размеров.  
Предприятие производит бодюрный камень согласно ГОСТ 6666-81 "Камни бортовые из горных пород"  
Генеральный директор определяет стратегию развития и контролирует работу всего предприятия. Коммерческий директор определяет сбытовую стратегию предприятия, контролирует и объединяет работу начальников реализации и транспортного отдела. Начальник реализации составляет заказ на производство, отвечает за полное выполнение заказов и своевременность доставки продукции клиентам, контролирует работу отдела реализации и менеджеров по сбыту. Менеджера по сбыту осуществляют поиск новых клиентов, являются связующим звеном между клиентами и предприятием.

Начальник транспортного отдела отвечает за состояние  автотранспорта и работу водителей. В обязанности главного бухгалтера входит составление баланса предприятия, подготовка отчетности для проверяющих органов и контроль за работой бухгалтерии и операторов. Технолог отвечает за технологию производства продукции, занимается разработкой новых видов и ее сертификацией, контролирует работу начальника производства. Начальник производства следит за работой мастера и цехов, непосредственно участвующих в процессе производства, отвечает за качество продукции. Начальник отдела снабжения отвечает за наличие сырья, его качество и материально-техническое обеспечение предприятия.

Главный инженер следит за состоянием всего  оборудования на предприятии, контролирует работу слесарей, электриков и термовщиков.

Технология  производства на нашем предприятии  не соответствует современным требованиям, так как она морально устарела и не позволяет добиться требуемого уровня качества. На данном предприятии существует служба снабжения. Это отдельная служба со своим штатом. На нее возложены все вопросы материально-технического обеспечения. ООО «Амуркамень» имеет четко сформулированную организационную структуру управления. Подготовка кадров происходит на рабочих местах, подбор персонала, как правило, по рекомендации или по объявлениям, вывешенным на КПП, так как на предприятии отсутствует отдел кадров. Контроль деятельности кадров осуществляется вышестоящим руководством. Текучесть персонала практически отсутствует, но персонал работает не достаточно эффективно, так как нет материального стимулирования. Основные финансово-экономические показатели предприятия в среднем за месяц:

Объем реализации продукции - 6 432 700 руб.

Численность работников - 86 чел.

Средняя заработная плата - 13 500 руб.

Себестоимость - 3 802 700 руб.

Прибыль - 245 250 руб.

Рентабельность - 6,5%

Принятие  управленческих решений  на предприятии

     Управленческие  решения на ООО «Амуркамень» проходят следующие стадии: подготовку решения; принятие решения; реализацию решения.

На стадии подготовки управленческого решения  проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. Как правило, сбором данной информации занимается лица, компетентные в каждом конкретном вопросе. Например, если руководством поставлена задача разработать новый маршрут доставки грузов, то подготовкой необходимой информации занимается транспортный отдел во главе с начальником отдела и всеми сотрудниками данного отдела. Т.е. можно сказать информация подготавливается коллективно.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На этой стадии принятия решения обязательно присутствует генеральный директор предприятия, который заслушивает все варианты альтернативных решений и принимает решение, с учетом мнения сотрудников.

На стадии реализации решения принимаются  меры для конкретизации решения  и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его  выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Управленческие  решения в ООО «Амуркамень» принимаются на основе экономического анализа и многовариантного расчета, интуитивные методы практически исключены, слишком высок риск просчета и допущения ошибок, что не допустимо для данного предприятие, т.к. оно в транспортной отрасли. Принимаемые решения как правило основываются на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Таким образом, можно сделать вывод, что  на предприятии используется метод  принятия решений, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных  решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.

Процесс решения проблемы не заканчивается  выбором альтернативы: для получения  реального эффекта принятое решение  должно быть реализовано. Именно это  и является главной задачей генерального директора предприятия.

Для успешной реализации решения, руководитель ООО «Амуркамень» прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Руководитель постоянно следит за тем, как выполняется решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы.

Для совершенствования  принятия управленческих решений на ООО «Амуркамень» необходимо разработать определенный план в виде взаимосвязанных между собой процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. решения в действие. Например, такой:

1. Обеспечение  всесторонней информированности.  Подготовка определенного решения  требует обеспечения всесторонней  его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению. Ознакомление с действующими инструкциями, получение дополнительной информации от лиц и подразделений компетентных в области данной проблемы. Наряду с этим необходимо учитывать, что принимаемое решение не должно противоречить существующим актам и вышеуказанной директиве. Выполняя эту работу, необходимо исследовать многосторонние зависимости и связи, вызываемые формируемым решением, изучить характер последствий вызываемых решений.

2. Общая  оценка и классификация материалов. Приступая к сбору информации  необходимой для принятия решения,  руководитель ИООО «Амуркамень» может столкнуться с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. При избытке информации сложность будет заключаться в возможности и умении руководителя отыскать те сведения, которые имеют прямое отношение к данному вопросу. При недостатке же информации постоянной будет угроза принятия неправильного, недостаточно обоснованного решения. В связи с этим, руководитель должен будет выработать четкий подход к общей оценки материала, определить необходимое число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. То есть сбор, общая оценка, обоснованность и сравнимость информации при помощи аналогий, анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщений и ее классификация с использованием различных группировок, статистических таблиц, построение графиков, монограмм, использования корреляционного анализа, математических методов и ЭВМ должны быть управляемыми. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ их применимости.

3. Изучение  проблемы и ее уяснение предполагают  необходимость полной концентрации  на ней своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко сформулировать целевые ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные последствия, степени риска при принятии решения, его срочности и важности. Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

4. Обеспечение  конкретности и оперативности.  Неотложные вопросы должны решаться  своевременно, быстро, без лишнего  бумаготворчества, реально, с учетом  всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений.

Если  решение будет формироваться  и вырабатываться группой специалистов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы.

Руководитель  ООО «Амуркамень» должен создать в работе дух творческого поиска, обмена мнением, здоровой критики, поиска решения с учетом реальной обстановки, а не руководствуясь правилом взаимных уступок, давления авторитетом и т. п. К тому же следует учитывать, что если сотрудник выдвигает довольно оригинальную и новую идею, она на начальном этапе, как правило, подвергается интенсивному воздействию большинством обсуждающих, превратившихся в оппонентов, в виде вскрытия различных отрицательных аспектов, критики, чрезмерной и не всегда обоснованной и убеждаемой, объективной. Роль руководителя будет состоять в направляющей и сдерживающей функции предупреждения необоснованной критики, в требовании конкретности и оперативности по существу предложений.

5. Определение  альтернативных вариантов решения.  Определяя выбор альтернативных вариантов решения проблемы, руководитель ООО «Амуркамень», стремясь увеличить вероятность получения более высокой отдачи, может пожелать столько альтернативных решений, сколько возможно. Однако, при этом выбор из них одного становится тем труднее, чем их больше, практически осуществляется только одно действие из возможных, поэтому рекомендуется предварительно определить экономическую целесообразность, трудоемкость и выгодность изыскивать все возможные альтернативы решения.