Рекомендации по оптимизации социально-психологического климата в кафе «Былина»

Цель работы: исследовать причины формирования конфликтов и стрессов в организации; проанализировать действующую организацию и разработать рекомендации по поводу этой организации.
Задачи:
На основании информационных источников исследовать понятия «конфликт» и «стресс»;
Рассмотреть особенности конфликтов и стрессов в современной организации;
Дать характеристику организации, выявить причины конфликтов и стрессов на примере кафе «Былина»;
Разработать рекомендации по поводу улучшения социально-психологического климата в организации;
Объект исследования: кафе «Былина».

Введение…………………………………………………………………....……...3
Глава 1. Природа конфликтов и управление ими…………………….......……6
1.1 Понятие, структура и классификация конфликтов……………….……6
1.2 Природа и причины стресса……………………………………….……12
1.3 Методы разрешения конфликтов…………………………...………..…14
1.4 Методика диагностики межличностных отношений Тимоти Лири….17
Глава 2. Характеристика уровня конфликтов и стрессов в кафе «Былина».. 24
2.1 Общая характеристика организации………………………...……...….25
2.2 Причины и особенности конфликтов и стрессов в кафе «Былина»….27
2.3 Использование методов управления конфликтами и стрессами……..32
Глава 3. Рекомендации по оптимизации социально-психологического климата в кафе «Былина»……………………………………………………….37
3.1 Программа по профилактике конфликтов и стрессов….……………..37
3.2 Расчет затрат………………………………………………………….….39
Заключение………………………………………………….………..……...…...40
Список источников………………………………………...………….....………43