Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Мая 2012 в 22:05, контрольная работа
Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить проблему управления конфликтами, а также проанализировать систему управления конфликтами в компании ООО «Автотрейд-Коми» и предложить пути повышения эффективности работы данной компании путем более рационального регулирования конфликтов.
Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи:
1) Изучить теоретические основы исследования конфликтов в компании: их сущность и способы разрешения.
2) Провести анализ регулирования конфликтов в компании «Автотрейд-Коми».
3) Разработать рекомендации по предотвращению конфликтов в ООО «Автотрейд-Коми».
1. Теоретические основы. Природа возникновения конфликта 5
1.1. Понятие и определение характеристики конфликта 5
1.2. Конфликты и конфликтные ситуации 6
1.3. Типы конфликтов 7
1.4. Структурные методы разрешения конфликта 8
2. Практическая часть. Анализ разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ООО «Автотрейд-Коми» 12
2.1. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ООО «Автотрейд-Коми» и действующая система их профилактики и разрешения 12
2.2. Сильные и слабые стороны действующей системы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций 15
3. Предложения по улучшению деятельности. Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ООО «Автотрейд-Коми» 17
Заключение 20
Список использованной литературы 22
Приложения 24