Развитие менеджмента в ХХI веке

Поскольку динамика роста себестоимости ниже динамики роста объемов реализации работ это привело к увеличению чистой прибыли на 298 тыс.руб. Рентабельность возросла с 13,8% до 14,3%.

   Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что Тараканова  Н.С. соответствует современным  требованием к профессии менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                

 

 

 

                                         6. Заключение

     Управление зародилось примерно семь тысяч лет назад, но только с конца XIX века и особенно в ХХ-м, с развитием социального рыночного хозяйства, менеджмент выделился в самостоятельную область знаний, т.е. в науку. В 90-е годы ХХ в. как за рубежом, так и в России внешняя среда для некоторых отраслей промышленности стала меняться очень быстро, многие важные задачи возникали так стремительно, что их невозможно было предугадать и планировать. Поэтому среднее и низшее руководство, приводя в жизнь стратегии, должны были видоизменять их, исходя из существующей ситуации, т. е. тоже должны были овладевать предпринимательским стилем или использовать ситуационный подход в управлении. Такое управление получило название стратегического управления.

В наши дни  в связи с высокими темпами  развития рыночных отношений появилась  насущная необходимость рассмотрения новой концепции менеджмента  как интегрированного, современного подхода к стратегическому, инновационному и конкурентному управлению на основе эффективного использования потенциала современного менеджера и новых  управленческих технологий.

Итак, менеджмент – это сложная область научной  и практической деятельности, объединяющая десятки дисциплин и направлений  исследования. Деятельность современного менеджера должна базироваться на глубоких знаниях научных основ менеджмента.

Что касаемо  рассмотренного в работе примера, а  именно магазин «Оникс», то с уверенностью можно сказать, что эта развивающаяся  организация, принципы управления которой  основаны в соответствии с современными требованиями к менеджеру 21века. Тараканова Н. С. талантливый управленец, который  умеет найти подход к сотрудникам, предложить конкретные, выгодные условия  оплаты труда (см. прил. 1) смысл который  в том чем больше выручка магазина тем больше зарплата сотрудников (см. прил. 2).

                                                     Приложения 1

Должностная инструкция продавца консультанта

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Основной задачей продавца  является: ведение розничной торговли  на торговой точке. 
1.2. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.  
1.3. Продавец назначается и освобождается от должности приказом индивидуального предпринимателя. 
1.4. Продавец подчиняется непосредственно индивидуальному предпринимателю.  
1.5. В своей деятельности продавец руководствуется: 
нормативными документами по вопросам выполняемой работы;  
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;  
правилами трудового распорядка;  
приказами и распоряжениями индивидуального предпринимателя; 
настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ 
2.1. Основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя. 
2.2. Формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности.  
2.3. Стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции.  
2.4. Отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара. 
2.5. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции. 
2.6. Действующие формы учета и отчетности. 
2.7. Этику делового общения. 
2.8. Психологию и принципы продаж. 
2.9. Структуру отдела розничных продаж. 
2.10. Документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения. 
2.11. Правила внутреннего трудового распорядка. 
3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 
3.1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров. 
3.2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке. 
3.3. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке. 
3.4. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.  
3.5. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.). 
3.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю. 
3.8. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке. 
3.9. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке. 
3.10. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются). 
3.11. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар, проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара. 
3.12. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. 
3.13. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу. 
3.14. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге. 
3.15. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке. 
3.16. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей. 
3.17. Консультировать и обучать продавцов-стажеров. 
3.18. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях. 
3.19. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке. 
4. ПРАВА 
4.1. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции. 
4.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. 
4.3. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 
4.4. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 
5.1. Продавец несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.  
5.2. Продавец несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств. 
5.3. Продавец несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы.  
Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.  
За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.

Ознакомлен:

Приложение 2

% по заработной плате

Товар	%
Крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, морозильники, телевизоры, плиты (простые и Лысьвенские). Товар, стоимостью свыше 10 000 руб	1
Плиты Брест, Дарина,  плитка 2-х конфорочная; Запчасти для плит – тен, электроконфорки	2
Стиральные машины Фея, Ока
Свч-печки, мясорубки
Пылесосы
Домашний кинотеатр, игровые приставки, DVD (Pioneer, Samsung, LG), фотоаппараты, видеокамеры, акустика и т.д. Примерно от 1 000 до 5000 руб
Фирменная техника, кроме крупной  техники, примерно от 1 000 до 5 000 руб: Samsung Tefal Moulinex Braun Bosch Siemens Panasonic LG Zanussi Vitesse Philips Rowenta
Водонагреватели (Ariston, Thermex и т.д.)	4
Телефоны все (Panasonic KX, Texet, LG, Siemens и т.д.), радиочасы
Автотовары
Вытяжки (Сатурн, Сириус, Призма, Elicor, Даволайн, Европа и т.д.)
Обогреватели (Polaris, Scarlett, Supra, Electa, Комфорт, Delonghi и т.д.)
Тепловентиляторы (Polaris, Welton, Баллу и т.д)
Вентиляторы
DVD дешевые (около 1 000 руб): BBK Supra Mystery Akira
Магнитолы: Hyundai, Erisson, Supra
Сковородки Tefal
Дешевая техника: Scarlett Vitek Alpina Atlanta IRIT Maxwell Polaris Марта Bekker Binaton Rubin	5
Швейные машины и оверлоки
Бритвы Бердск
Электроплитки: Гомель Астра Оливия Пскова Чудесница
Сковородки все, кроме Tefal
Противни Сотейники Скороварки Блинницы Жаровни Крышки
Термопоты Oktavo Scarlett
Фильтры-кувшины (Аквафор, Барьер)
Модули, картриджи (Аквафоры, Барьеры)	10
Микрофоны
Батарейки, удлинители, наушники, фонарики, аккумуляторы, эл. лампы, флешки, карты  памяти, диски, шнуры, кабеля, брелки и  сумочки для сот. телефонов и  т.д.
Посуда Thermex для СВЧ, крышки для СВЧ и ТВ
Подставки Holder, кронштейны
Комплектующие к вытяжкам,
Автозапчасти
Фурнитура для швейных машин
Решетки для барбекю

 

                             

 

                                       Дополнительное соглашение № 1

1. Установить следующие подъемные тарифы:

- стиральные  машины, плиты, холодильники до 1,5 м                           1 этаж – 30 рублей

- холодильники  свыше 1,5 м     

1 этаж  – 50 рублей

1. Пенсионерам подъем бесплатный.
2. Ответственность за внешний вид и комплектность возлагается на грузчиков в 100%-ом объеме.
3. Обязанность за декларирование данного вида дохода и уплату налогов возлагается на грузчиков.
4. При несоблюдении установленных подъемных тарифов штраф на виновных – 3000 рублей с человека.
5. Транспортировка бракованного товара с адреса и на адрес покупателя бесплатно.

 

 

 

 

                                 - Список использованной литературы:

1. Армстронг М. Основы менеджмента. Издательство Ростов н/Д 2008 г.
2. Бавыкин В.В. Новый менеджмент. Издательство М.: «Дело» 2007 г.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник Издательство М.: «Гардарика» 2009 г.
4. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. Менеджмент: учебник. Издательство М.: 2006.
5. Менеджмент в России на рубеже веков: опыт лучших и стратегия успеха. Издательство М.: Общественный фонд "Лучшие менеджеры", 2000.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Издательство М.: «Дело» 2007 г.
7. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Издательство  М.: ОАО "Экономика" 2006 г.
8. Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. Издательство М.: 2008 г.