Развитие менеджмента в ХХI веке

Таким образом, ситуационный подход расширяет практическое применение теории систем, определив  основные переменные, которые влияют на организацию. Ситуационный подход часто  называют «ситуационным мышлением». С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует.

      Указанные подходы направлены на синтез и развитие разработанных ранее взглядов основных «школ управления», а также на разработку новых представлений об управлении. В связи с параллельным существованием ряда подходов общий спектр современных теоретических и прикладных разработок чрезвычайно широк и многообразен. Результатом этого является фактически исчерпывающий охват современными исследованиями всех основных проблем управления. Вместе с тем ситуация в данной области — именно в силу труднообозримого числа концепций, подходов, школ, трактовок — таит и определенные трудности. Это трудности обобщения, синтеза результатов.

Исследователи выделяют основные тенденции современного этапа развития теории управления. Первая связана с приданием большей, чем ранее, значимости материальной, технологической базе организаций  в плане управления ею. Огромную роль в этом плане сыграла «компьютерная  революция», создавшая качественно  новую по своим возможностям техническую  базу управления, а также другие крупные достижения научно-технического прогресса.

Вторая, еще более мощная тенденция состоит  в дальнейшей демократизации управления. Сейчас уже не подлежит сомнению, что  будущее менеджмента — за демократическими «партисипативными» (соучаствующими) формами управления. Привлечение  персонала к выполнению управленческих функций есть главное условие  для действия фундаментального социально-психологического феномена, обозначаемого понятием «размораживания  потенциала группы». Проще говоря —  это механизм полной реализации потенциала организации для управления ею, превращения  ее из объекта управления в субъект  самоуправления.

Третья  тенденция — интернационализация  менеджмента и бизнеса и порожденные  ею новые проблемы управления. Это, например, проблема кросс-культурного  переноса принципов и форм управления, проблема учета национальных менталитетов в сфере управления и др.

По мнению большинства исследователей, все  эти и другие тенденции привели  к тому, что сегодня сформировалась новая парадигма управления. Она  обозначается, как «тихая управленческая революция», а ее ключевыми чертами  являются следующие:

1. Отказ  от управленческого рационализма  классических школ менеджмента,  состоящего в убеждении, что  ключ к успеху управления лежит  в правильном воздействии на  внутренние факторы организации.  Вместо этого на первый план  выдвигается проблема гибкости  и адаптации к постоянным изменениям  внешней среды. Последняя диктует  стратегию и тактику управления, определяет структуру организации  и формы управления ею.

2. Использование  в управлении теории систем  позволило не только сформулировать  новый взгляд на организацию  как «органическое целое», имеющее  свою логику и законы, но и  выделить ряд универсальных переменных  любой системы, контроль за  которыми составляет основу эффективного  управления.

3. Ситуационный  подход к управлению, составляющий  доминанту современной теории  и практики управления. Главный  его тезис — вся организация  внутри предприятия есть не  что иное, как ответ на различные  по своей природе воздействия  извне.

4. Признание  социальной ответственности менеджмента  как перед обществом в целом,  так и перед индивидом, работающим  в организациях. Важнейшей характеристикой  менеджмента на современном этапе  является ориентация на новую  социальную группу в организациях  — когнитариат. Он уже не  может рассматриваться как только  один из экономических факторов, а трактуется как ключевой  ресурс, эффективное использование  и наращивание которого становится  самой основной задачей менеджмента.  Эти и другие положения являются  основными принципами современной  теории управления.

Таким образом, процессы глобализации общественной жизни, отражающие постоянно растущую взаимозависимость  стран и регионов, становятся главным  фактором, определяющим развитие теории и практики управления в современном  мире.

Влияние глобализации вызвало необходимость  поиска новых подходов к управлению компаниями различного направления  деятельности.

Так, с  позиций стратегического менеджмента  для компаний сегодня очень важно  научиться работать одновременно в  двух измерениях - в системе глобальной мировой экономики и политической разобщенности. Исследователи утверждают, что границы современного менеджмента  больше не совпадают с государственными границами. Устранение торговых барьеров между государствами, создание новых  рынков, растущая конкуренция привели  к тому, что сегодня современные  компании работают не на региональные или национальные рынки, а на глобальный, при этом принимаемые управленческие решения, как в коммерческой, так  и в некоммерческой сферах, все  в большей степени определяются интересами самих компаний, а не политическими интересами государства. В этой связи основным залогом  роста и бесконфликтного сосуществования  становится партнерство разных типов, а не прямое владение, принуждение  и контроль.

          Одной из наиболее сильных  тенденций развития современного  менеджмента является усиление  процесса наделения властью сотрудников,  их вовлечение в процедуру  принятия решений . Традиционная  модель, когда менеджер контролирует  работников, в условиях высокотурбулентной  внешней среды перестала быть  эффективной. Под наделением властью  имеется в виду не столько  передача властных полномочий, сколько  оценка потенциала работников  и его раскрытие. У сотрудников  растет потребность в доверии,  общении, в связи с чем возрастает  значение личных контактов персонала,  позволяющее понять, чего ждать  друг от друга. Особую важность  в условиях информационной революции  и введения системы трудовых  отношений, при которой сотрудники  трудятся совместно, но не вместе, приобретает адекватное информирование  каждого работника, в особенности  о переменах. Самым ценным активом  любой компании XXI века становятся  работники умственного труда  и их производительность. Самой  большой и быстрорастущей группой  персонала в категории работников  умственного труда становятся  «новые служащие», которые занимаются  не только интеллектуальным трудом, но и физическим, гармонично сочетая  их.

Следует отметить, что Россия отстает от развитых стран по качеству подготовки менеджеров, поскольку программы  подготовки несколько устарели и  качество подготовки недостаточное  обучение менеджменту в РФ также  отстает от мирового уровня. В России только около 55 программ МВА и около  ста факультетов менеджмента. Ежегодно получают дипломы примерно 5000 магистров  МВА и примерно 15000 дипломированных  менеджеров. А потребность экономики  РФ составляет около 100000 менеджеров. Следовательно, пока покрывается только 20 % потребности. Однако учёные утверждают, что указанные  проблемы при высоких темпах развития экономики вполне разрешимы.

 

                 

  

 

4. И.П. Тараканова Н. С. – как пример грамотного менеджера нашего времени.

 

Магазин бытовой техники «Оникс»  И.П. Тараканова Н.С.

• Предприятие было создано в 2006 году, организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель.
• Адрес предприятия: г.Лысьва, ул. Металлистов, 18.
• Основной вид деятельности – розничная торговля прочими видами товаров (бытовая техника).
• Режим работы магазина с 9.00 до 18.00 часов.
• Общая площадь магазина, в том числе предоставления услуг: 49,4 кв.м. / 32,1 кв.м.
• В последние годы (с 2010 года) торговое предприятие развивается в направлении наиболее полного насыщения рынка города всем спектром бытовой техники. Оптимизация ассортимента с точки зрения его ширины и глубины – одна из важнейших задач, поставленных собственником магазина.
• Организация осуществляет свою деятельность на арендованной площади. Арендодатором является ИП Тараканова Н.А.
• Рассмотрим ассортимент продаваемой бытовой техники:

- холодильное  оборудование;

- стиральные  машины;

- кухонные  плиты;

- посудомоечные  машины;

- пылесосы;

- утюги;

- швейные  машинки;

- чайники;

- микроволновые  печи;

- вытяжки  и др.техника.

 

Организационная схема магазина «Оникс»

 

 

           Директор  обязан контролировать соблюдение  технического процесса предприятия,  проводить мониторинг рынка услуг,  клиентов, тарифов, планировать бюджет  и соблюдать его. Это связано  с тем, что основной функцией  компании является обеспечение  клиентов товаром нужным количеством,  точно и в срок. Торговые точки  имеют разный формат, ассортиментная  матрица производителей очень  большая.

        Основная административная  ответственность за выполнение  планов продаж, контроль за соблюдение  правил внутреннего трудового  распорядка, правил пожарной безопасности  и техники безопасности возложена  на директора магазина. Каждый  сотрудник имеет должностную  инструкцию, в которой отражены  должностные обязанности, подчиненность.

        Бухгалтер  отвечает за документацию магазина: приходных и расходных     ордеров. Также в обязанности  бухгалтерии входит:

- формирование  цен, переоценки;

- контроль  за кредитами;

- организация  и проведение ревизий;

- выставление  счетов, счетов-фактур, накладных покупателям;

- оформление  заявок;

- расчеты  с поставщиками;

- оплата  счетов (коммунальные платежи, охрана, телефон, Интернет);

- формирование  платежных поручений;

- отслеживание  продаж плит ЛМЗ;

- начисление  и выплата заработной платы;

- подготовка  итоговых отчетов за месяц;

- сдача  выручку в банк.

      Продавца консультанта  обязан выполнять следующие функции: 
         - ведение розничной торговли на торговой точке. 
         - Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров. 
          - Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке. 
         - Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке. 
         - Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.  
         - Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию и т.д.). 
         - Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю. 
         - Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке. 
         - Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке. 
         - Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок. При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются). 
        - После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар, проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические. повреждения, комплектность т.д.), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случаи обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара. 
- Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. 
- Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу. 
- Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге. 
- Составлять кассовую отчетность в установленном порядке. 
-Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей. 
-Консультировать и обучать продавцов-стажеров. 
- Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях. 
- По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке. 
       Рассмотрим динамику выручки и прибыли от реализации с учетом факторов влияющих на них. Главная цель расчета – сопоставление  выручки от реализации, затрат на реализованную продукцию и прибыли от реализации за отчетный и предыдущий периоды.

Анализ  проведем по данным «Отчета о прибылях и убытках»

В приведенной  ниже таблице 1 обобщены основные финансовые результаты деятельности организации  за 2010-2011 гг.

Финансовые  результаты деятельности магазина «Оникс»

Показатели	Ед.изм.	2010 год	2011год	Отклонения
				"+/-"	%
Выручка от реализации продукции, услуг	тыс.руб.	43531	44092	561	101,29
Себестоимость реализации услуг	тыс.руб.	38262	38472	210	100,55
Балансовая прибыль	тыс.руб.	5269	5620	351	106,66
Прочие доходы	тыс.руб.	2631	2845	214	108,13
Прочие расходы	тыс.руб.	810	1024	214	126,42
Прибыль до уплаты процентов и налогов	тыс.руб.	7090	7441	351	104,95
Налог на прибыль	тыс.руб.	1064	1116	52	104,89
Чистая прибыль (убыток) отчетного  периода  (7-8)	тыс.руб.	6027	6325	298	104,94
Рентабельность продаж	тыс.руб	13,8	14,3	0,5	Х

 

На основании  данных таблицы можно сказать, что  в 2011 году произошло небольшое увеличение выручки на 561 тыс.руб. или 1,29 %. В 2011 году также можно отметить увеличение прочих доходов на 214 тыс.руб. и прочих расходов на 214 тыс.руб. Увеличение величины прибыли до налогообложения на 351 тыс.руб. или 4,95% повлияло на увеличение налога на прибыль.