Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2013 в 20:17, курсовая работа
Проектирование технологии развития личного обаяния осуществляется для магазина бытовой техники «Евросеть». «Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей, все это благодаря доброжелательным продавцам, которые обладают нетолько знаниями своего дела, но и личным обаянием.
В качестве критериев замера результатов воздействия на работника В.С.Ляхова являются:
ТЕСТ «Обаяние»
Вопрос № 1: Вы спокойно воспринимаете неприятные для вас новости?
1-да
2-нет
Вопрос № 2: Для вас большое значение имеет настроение человека, с которым вы общаетесь?
1-да
2-нет
Вопрос № 3: Можете ли вы с улыбкой уклониться от неприятных вопросов?
1-да
2-нет
Вопрос № 4: Часто ли вы замечаете на себе восхищенные взгляды окружающих?
1-да
2-нет
Вопрос № 5: Вам нравится смотреться в зеркало?
1-да
2-нет
Вопрос № 6: Вы всегда ведете себя непринужденно с незнакомыми людьми?
1-да
2-нет
Результаты теста В.С.Ляхова были таковыми: «Скорее всего вы приятный в общении человек, с развитым чувством собственного достоинства. Вы не стремитесь изменять свой характер только для того, чтобы кому-то понравиться.»
После чего был сделан вывод о том, что сотруднику придется еще поработать над развитием своего обаяния, для этого его отправили на тренинги и дали специальную литературу для изучения.
Наблюдение проводится высшим руководством, начальство оценивает работу В.С.Ляхова по отношению к клиентам, а так же усвоил ли сотрудник «Евросети» те знания, которым его научили на тренингах и деловых играх.
Наблюдение показало, что работник усвоил принципы личного обаяния и успешно применяет их на практике.
Опросом покупателей занимается специальная служба тайных агентов в «Евросети», которые выясняют у людей, купивших товар у продавца В.С.Ляхова, вежлив ли был продавец, показал ли он им специальные предложения, а так же аккуратен ли он был в обращении с техникой.
Опрос покупателей показал, что В.С. Ляхов очень дружелюбно относится ко всем своим клиентам, предлагает им все возможные услуги, показывает и объясняет все, что они попросят.
Обоснование достаточности уровня нравственности и безвредности предлагаемой технологии воздействия на личность (личности) в рамках организации.
Рассмотренная технология воздействия на личность в рамках организации не противоречит Декларации о правах человека и гражданина РФ, Конституции РФ, медицинским рекомендациям, современным этическим нормам управления.
Она способствует раскрытию личности, увеличению ее потенциальных возможностей, ее самопознанию и самореализации.