Развитие личного обаяния

 

Министерство  образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное 

Учреждение  высшего профессионального образования 

«Тульский государственный  университет»

 

Кафедра финансов и менеджмента

 

 

 

Организационное поведение

 

 

КОНТРОЛЬНО-КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

 

«Развитие личного обаяния»

 

 

 

 

 

Выполнил                                                                                         Юдина

Валентина Игоревна

 

Руководитель  работы                                                                   Булавкина

                                                                                          Ольга Васильевна

 

 

 

Тула 2013

 

Проектирование технологии развития личного обаяния осуществляется для  магазина бытовой техники  «Евросеть».  «Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей, все это благодаря доброжелательным продавцам, которые обладают нетолько знаниями своего дела, но и личным обаянием

В качестве объекта проектирования выступает, молодой специалист, недавно  начавший карьеру в «Евросети»,  Ляхов Владимир Сергеевич,  который будет заниматься обслуживанием клиентов, а так же вопросами продаж.

Характеристика личности такова:

• Пол - мужской;
• Возраст -22 года;
• Образование - среднее»;
• Жизненный и деловой опыт – в сфере продаж (1год);
• Семейное положение - холост;
• Темперамент - халерик;
• Характер - экстраверт;
• Мнение людей, знающих данного человека - «Трудолюбивый, стареется всего добиться сам. Легко находит общий язык с незнакомыми людьми»
• Личное мнение о себе самом -  трудолюбивый, ответственный, пунктуальный, дружелюбный, самостоятельный.
• Ценностные ориентации:
• Цель жизни - самореализоваться, добиться успеха в работе, завести дружную семью
• Принципы достижения цели: « Без труда не вытащишь и рыбку из пруда»
• Ожидание от работы в «Евросети»: приобрести опыт работы, возможность карьерного роста, налаживание деловых отношений, а так же получение знаний в той области деятельности в которой он работает.

 

Определение концепции:

 На мой взгляд продавец-консультант, обладающий личным обаянием – это лучик света, встречающий клиента улыбкой, в свою очередь клиент не уйдет без покупки от такого дружелюбного человека. Обаятельный работник очень ценен для организации,  т.к. осуществление продаж приносит прибыль организации, на чем, собственно, и держится предприятие.

Личное  обаяние - понятие собирательное. В  нем аккумулируются лучшие человеческие качества личности, ее информационный потенциал. Оно - внешнее проявление нравственного отношения к людям. У Л. Н. Толстого есть такая мысль: у каждого человека есть своя душевная нота. Ее очень трудно услышать со стороны, но легче обнаружить во внешнем облике человека. Чем он духовно богаче, тем заметнее его душевные характеристики обозначаются в эффекте личного  обаяния. [5]

В идеале личное обаяние - это искусная подача всех личностно-деловых качеств  и умений. В реально достижимом варианте акцент следует сделать  на качества, имеющие наибольшее значение для обретения статуса обаятельного человека. Какие это качества?

Нравственные  характеристики. Это прежде всего те, о которых писал Н. Г. Чернышевский, обращая внимание на самоценность нравственного самостроительства, нравственного самодержавия личности. Без них, по его мнению, она легко становится в руках демагогов-проходимцев всего лишь игрушкой и притом отнюдь не безобидной. [5]

Психологические знания и умения. Они особенно значительны  при адаптации молодого специалиста  в коллективе, налаживании в нем  коммуникационных связей. Коммуникабельность и эмпатичность непрерывно включены в его деятельность. Ориентация в тонкостях механизма общения помогает находить верные подходы к "звездам" и референтным группам, интуитивно улавливать предверье конфликта. Психологическая подготовка позволяет избегать шаблона в утверждении личной репутации. В эту группу входят также качества, связанные с личным примером профессионально работать "на глазах" людей и бережным обращением со своим словом.

Техника самопрезентации. «Умение себя показать многое восполняет, многое искупает: всему придает второе бытие, особенно когда способности способствуют», - говорилось в одной из старинных книг. Итак, надо обладать природным дарованием - умением подавать себя. Однако одних таких способностей недостаточно. Важно иметь специальные знания, овладеть навыками самопрезентации, т. е. техникой личного обаяния.

Исходя  из определения концепции цель проектирования – это развитие у сотрудников «Евросети», непосредственно работающих с клиентами, продавцов, навыка личного обаяния.

Развитие  навыка будет способствовать:

• Привлечению новых клиентов, а так же сохранению отношений со старыми
• Возможность повышения имиджа «Евросети»
• Продвижению  сотрудника по карьерной лестнице

Чтобы достичь  подобных результатов, необходимо постоянное обучение работника, т.е. различные тренинги, лекции, деловые игры, всевозможная бесплатная обучающая литература;

Путь  достижения цели:

• Внешним (объективным) стимулятором для продавца-консультанта является наличие условий, способствующих его личностной самореализации (получение опыта работы, возможность карьерного роста, получение более высокой заработной платы, а так же новые знакомства) .
• Внутренними (субъективными) мотивами можно признать его стремление получать новые знания, возможность развивать себя, т.е. самоутвердиться в жизни.

 

Обаяние – это необъяснимая притягательность человека, которая не зависит от внешних или личностных качеств и достоинств.

Значение  слова «обаяние »в толковом словаре Ожегова – притягательная сила, покоряющее влияние.

 

Природные качества, с помощью которых  можно добиться личного обаяния [2]

• Способность легко сходиться с людьми, сопереживать, умение понимать другого человека, красноречивость.

Характеристики личности как следствие  ее образования и воспитания [2]

• Обладание нравственными ценностями, психическое здоровье, владение человеческими технологиями (межличностное общение, деловой спич, упреждение и разрешение конфликтов и т. д.).

 

Все, что связано с жизненным  и профессиональным опытом личности [2]

• Интуиция на ситуацию общения. Важное качество, поскольку окружающие не любят, когда мы ведем себя стандартно.

 

Рассмотрим пути развития личного обаяния.

Обучение  на тренингах ( бизнес и психологических), лекциях, деловых играх и т.п. является самым современным и наиболее эффективным способом обучения. 

Преимуществами  такого обучения являются:

• контроль и управление процессом обучения сотрудников;
• сотрудник, который проходит тренинги не только по своей специальности, но и по смежным компетенциям, становится более универсальным и более эффективным в организационной структуре компании;
• при расширении своих навыков и знаний такой сотрудник рано или поздно становится очевидным претендентом на руководящие позиции в компании;
• обучение дает определенную гибкость вышестоящему руководству, поскольку хорошо обученные работники могут быть в какой-то мере взаимозаменяемы;
• любая компания, любой работник могут выбрать наиболее подходящий для них вариант проведения тренингов: от традиционных бизнес-сессий и семинаров до всевозможных интерактивных инструментов обучения (дистанционное обучение, видеоконференции и т.п.).

 Что касается  развития личного обаяния, это происходит чаще всего на психологических тренингах или деловых играх . Ниже приведены примеры нескольких игр, помогающих В.С. Ляхову и его коллегам  развить личное обаяние.

Упражнения [4]:

1. «Театр: пьеса, которая устроит всех»

Разделите людей на 4 группы минимум по 4 человека. Одна группа – сценаристы, вторая –  режиссеры, третья актеры и четвертая  – критики. Задача для всей команды: написать и поставить пьесу, которая  устроит всех. Причем пьеса должна устраивать и по жанру, и по названию, и по содержанию и по всему остальному. Сценаристы пишут первый акт, затем  его критикуют критики, вносят свои поправки, дальше текст отдается режиссерам, и они начинают постановку вместе с актерами. В это время уже  пишется второй акт, а потом третий. И вот когда все готово, все  рассаживаются в «зале», и актеры начинают играть. Бурные овации, море эмоций. Вот теперь посадите людей и спросите каждого, устроила ли его пьеса? Что  можно было бы сделать лучше? В  этот момент участники могут поделиться позитивными и негативными впечатлениями  от совместной работы и об отдельных  личностях. И, если пьеса устроила всех или почти всех, значит, командообразующий эффект налицо!

2. Ролевая игра в парах «Комплимент»

Один  участник в течение 3 минут «наезжает», а второй в ответ реагирует  только комплиментами, но по существу, здесь-и-теперь и в соответствии с правилами обратной связи. Например: «Мне приятно говорить в Вашем лице с человеком, который так четко умеет формулировать свои желания!» или «Когда Вы так громко говорите, я восторгаюсь Вашей уверенностью в себе!» и так далее. Тренер следит за соблюдением правил при подаче «комплиментов».

Потом пары меняются ролями и/или участниками  пар.

В итоге, почти все «наезжающие» приходят к однозначному пониманию, что невозможно выдерживать агрессивный настрой  против позитивно настроенного оппонента  с его комплиментами.

Вследствие, резко растет мотивация на позитивное отношение к клиентам и комплименты. Кроме того, люди изначально приучаются использовать психологически грамотные комплименты.

3. Игра «Харизматическая личность»

Цели:

• освоить активный стиль общения и развить в группе отношения партнерства;
• потренироваться в определении четких и ясных признаков харизматического поведения, осознании лидерских качеств.

Размер  группы: какой угодно большой.

Ресурсы: не требуются.

Время: около  получаса.

Ход игры

Для начала обсудим с группой само понятие  «харизматическая личность». После  того как участники придут к решению, что харизма – это способность человека притягивать и удерживать внимание других людей, излучать энергию, которая способствует приятию такого человека, ощущению легкости и желательности его присутствия, приходим к выводу, что харизматический лидер наделен неуловимым шармом, который обеспечивает ему возможность влияния на людей.

Харизматический человек уверен в себе, но не самоуверен, он приветлив, но не «сладок» и не льстив, общение с ним приятно, к словам его хочется прислушиваться.

Ах, как  хочется быть харизматическим! Что  для этого сделать? Ну, во-первых, попытаться проанализировать, как выглядит и как ведет себя харизматическая  личность. Во-вторых, попытаться «настроиться на волну» харизматического лидера, поискать подсказки в стиле его поведения, в его жестах, мимике, манере вести  разговор, держаться с другими  людьми.

Разбейтесь  на группы по три-четыре человека. Первое задание для каждой группы: поделиться своими впечатлениями о встречах с харизматической личностью. Кто она, эта личность? В чем проявляется ее харизма? Чему бы вы хотели и могли научиться у нее?

Через 10-15 минут предлагаем группам перейти  к следующему этапу работы: выстроить  на базе рассказов живую скульптуру, отражающую смысл услышанных историй. Даем каждой группе возможность показать свою композицию другим группам. Обсуждаем, как в бессловесной статической  композиции проявляется харизматичность личности. Какие элементы качеств характера лидера мы можем определить визуально? Просим участников тренинга дать яркое и емкое название скульптуре товарищей.

Завершение

Завершая  игру, отмечаем еще раз черты харизматической  личности. Нужно ли лидеру быть харизматичным? Как шла работа в подгруппах? Какие из историй, рассказанных товарищами, вам запомнились? Что вы могли бы сделать, чтобы стать харизматической личностью? Как можно научиться этому? 

Еще одним  вариантом развития личного обаяния  у работника является чтение специальной  литературы. В.С. Ляхову можно посоветовать следующие книги:

• Б. Трейси. Сила обаяния
• Н. Грэйс. Секреты обаяния: как вызвать симпатию?

 

Методы замера результатов  воздействия технологии на работника