Разработка стратегии развития предприятия

При этом, если речь идет о  продукции массового потребления, то изучение должно происходить в  отношении изменения демографической  структуры, географических аспектов, сезонных условий потребления, торговой обстановки в регионе, социально-экономических  факторов, поведения потребителей в  отношении покупки, стиля жизни, импорта[ Бородко Т.Л., Беляцкий Н.П. Мониторинг товарных рынков //Маркетинг в России и за рубежом -№5 - 2003. .]

Следовательно, необходимо в процессе осуществления своей  коммерческой деятельности и общения  с потребителями изучать тенденции  рынка и запросы потребителей, и претворять результаты изучения в  конкретные действия.

2.  
Анализ деятельности кафе «Рафаэль»

2.1 Краткая характеристика

Кафе «Рафаэль» основано в 2000 году. Основной вид деятельности - общественное питание (восточная и  европейская кухня). Место нахождения -

г. Екатеринбург, ул. Фрезеровщиков 47.

В кафе два зала: на 140 мест (персон, человек) и на 12 мест. Есть летнее кафе, живая музыка. Кафе занимается проведением свадеб, торжеств, банкетов, праздников.

Часы работы: понедельник - четверг с 12:00 до 01:00,  
пятница - суббота с 12:00 до 02:00, воскресенье с 12:00 до 01:00.

Одной из наблюдаемых тенденций  современного человека является забота о собственном здоровье, о качестве потребляемой пищи и что немаловажно  образу жизни и проведению досуга.

Концепция кафе ориентирована  на людей со средним доходом, где  в обстановке городского кафе за демократичные  деньги человек может позволить  себе пообедать, поужинать и т.д.

Кафе позиционируется  как идеальное место для романтического свидания, деловой встречи или  дружеского ужина. Кафе ориентировано  на смешанную кухню, которая в  состоянии удовлетворить любого гурмана. Посетители кафе могут и  поесть в данном заведении и выпить чашечку отличного кофе, которое  здесь в огромном ассортименте.

Очевидно, что именно ценовая  политика (средний счёт 500 рублей) сказывается  на позиционировании кафе и формировании целевой аудитории, которой в  данном случае являются мужчины в  возрасте 26-40 и женщины - 18-35 лет. При  этом из общего количества посетителей  мужчин - 55 и женщин - 45 процентов. В  основном это менеджеры среднего звена с доходами от 15000, которые  проживают в районе расположения кафе, работают неподалеку или приезжают  по выходным. Исходя из выше сказанного, сформулирую миссию кафе "Рафаэль", которая ранее отсутствовала. Итак, миссия: Обеспечить определённый сегмент  населения города Екатеринбурга  достойной кухней со всего мира, великолепным кофе и релаксирующим отдыхом под звуки великолепнейшей музыки.

2.2 Организационная  структура

Структура кафе "Рафаэль" основана на принципе иерархичности  уровней управления, при котором  каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Осуществляется принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.

Рис.1 Организационная структура  кафе «Рафаэль»

В кафе есть два подразделения: бар и кухня. Основными поставщиками бара являются: ООО "Бавария"(пиво), ООО "Хенкель", Уралторгсервис (алкогольная продукция). Основные поставщики кухни: ООО "Интератлантик" (морепродукты), закуп мяса осуществляется у местного поставщика ИП Шолохова А.Г.

Конкуренты.

Основными конкурентами являются: кафе "Джага", кафе "Виктория", кафе "Комфорт".

Режим работы предприятия.

Рабочий день руководителей  и персонала длится с 12: 00 до 01: 00, в пятницу и в субботу с12:00 до 02:00. Обслуживающий персонал работает в две смены три через три  дня.

Перечень руководящего состава  и обслуживающего персонала.

Общее количество работающих на данном предприятии на 1 мая 2010года составляет 25 человек.

Основные руководители выполняют  следующие функциональные обязанности:

· Директор (1 чел). Подписывает  приказы о назначении на ту или  иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное  руководство всем предприятием в  целом.

· Заместитель директора (1 чел). Подчинятся непосредственно  директору. В отсутствии директора  выполняет все его обязательства.

· Управляющий (1чел) Подчиняется  директору, в его отсутствие заместителю  директора. Разрабатывает стратегию  предприятия, контролирует работу персонала  закусочной, качество обслуживания. Обеспечивает взаимодействие подразделений. Занимается маркетингом предприятия.

· Бухгалтер (1 чел). Непосредственно  подчиняется директору и выполняет  все его распоряжения, касающиеся работы общества. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных  документов правительства России. В  пределах утверждённых должностных  обязанностей взаимодействует с  государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

· Менеджер (2 чел) Подчиняется  заместителю директора, управляющему. Является непосредственным начальником  заведения для обслуживающего персонала  в отсутствии вышестоящего руководства. Следит за работой персонала, производит кассовые операции.

· Бармен (2 чел) Находится  в подчинении у менеджера. Готовит  заказы, направленные на бар, непосредственно  обслуживает посетителей, находящихся  за барной стойкой.

· Официант (6 чел) Находится  в подчинении у менеджера. Принимает  заказы, обслуживает гостей, следит за чистотой зала.

· Шеф-повар (1 чел) Находится  в подчинении у управляющего. Контролирует работу персонала кухни, делает заявки поставщикам, разрабатывает рецептуры блюд, составляет технологические карты, делает отработки блюд.

· Су-шеф (1 чел) Подчиняется  Шеф-повару. В отсутствии Шеф-повара выполняет его обязанности.

· Повар (4чел) Подчиняется  Шеф повару, в его отсутствие Су-шефу. Занимается непосредственным приготовлением блюд.

· Кондитер (1 чел) Подчинятся Шеф-повару. Изготавливает кондитерские изделия.

· Посудница (2 чел) Подчиняется  непосредственно менеджеру. Занимается мытьем посуды.

· Уборщица (2 чел) Подчиняется  непосредственно менеджеру. Следит за чистотой в заведении. Убирает  подсобные помещения, зал.

2.3 Анализ внешней  среды

Анализ глобального  макроокружения отрасли (PEST - анализ)

Отрасль: общественное питание.

1. Политические  факторы весьма непредсказуемы  и всегда представляют собой  угрозу для данной отрасли,  положение организации может  усложниться в связи с новыми  постановлениями относительно торговли  алкоголем и табачными изделиями. 

2. Экономические  факторы.

Уровень инфляции. В последнее  время наблюдается рост инфляции, что весьма неблагоприятно сказывается  на деятельности предприятия.

Рост цен. Повышение цен  на сырьё повышает себестоимость  готовых блюд, что значительно  понижает прибыль.

Уровень жизни населения. Ситуация с оплатой труда с  региона отражает общероссийские тенденции - цена труда в городе растет.

Среднемесячная начисленная  заработная плата одного работающего  в городе на начало 2010 года на 10% выше I полугодия 2009 года), реальный размер её (с учетом изменения цен) вырос  на 13 процентов. Резкая динамика заработных плат специалистов в сфере продаж характеризуется ростом рынков в целом: наблюдается активный потребительский спрос на товары и услуги.

3. Технологические факторы 

Кафе "Рафаэль" имеет  хорошее техническое оснащение. Компьютер для расчётов оснащен  лучшими программами для автоматизации  предприятий общественного питания. Программа полностью поддерживает количественно-суммовой учет товаров и блюд по местам хранения, что позволяет получать информацию не только о количественных, но и о суммовых остатках по каждому месту хранения. Для каждого блюда можно вести несколько рецептов. Выбор нужного рецепта выполняется в момент приготовления. Регистрация перемещения продуктов на кухни для производства блюд либо в розничную продажу на точки реализации выполняется с помощью документов. План работы технолога или шеф-повара фиксируется с помощью документа "План-Меню". В нем формируются бухгалтерские проводки по производству блюд и заготовок. Данная программа автоматизирует и значительно упрощает работу заведения.

3. Социальные факторы.

Демографическая ситуация в  Свердловской области, как и во всех практически регионах России наблюдается  снижение демографического потенциала. Наличие трудоспособного населения (потенциальные потребители). Трудоспособное население составляет 63,8% от общего числа, моложе трудоспособного 15,6%, старше трудоспособного 19,6%.

Социальный фактор оказывает  прямое влияние на деятельность организации, статистика показывает снижение потенциальных  потребителей, что отрицательно сказывается  на деятельности кафе «Рафаэль».

Рассмотрев факторы глобального  микроокружения можно сделать вывод, что угроз больше чем возможностей.

Анализ отрасли  общественного питания (Анализ доминирующих экономических характеристик)

Анализ  доминирующих экономических характеристик  состоит из неполной оценки привлекательности  отрасли, которая заключается в  выявлении экономических характеристик  отрасли и их оценки, по десятибалльной шкале исходя из степени важности, и конкурентном анализе по методике М. Портера. Данный анализ необходим  для выбора стратегии развития кафе «Рафаэль».

"Портрет"  отрасли общественного питания  целесообразно составить по следующим  доминирующим в отрасли экономическим  характеристикам: 

1) Размер отрасли.  По данным на март 2010 года в  Екатеринбурге действуют 209 кафе, 47 баров, 11 закусочных. Размер отрасли  достаточно большой. 

2) Темпы роста  и стадии развития отрасли.  Темпы роста отрасли не достаточно  высокие и составляют около  10% в год. Что касается стадии  жизненного цикла отрасли, то, на мой взгляд, в Екатеринбурге  данная отрасль находится в  стадии насыщения. Но, не смотря  на это, с каждым годом все  равно увеличивается количество  новых заведений общественного  питания, это кафе, закусочные, рестораны. 

4) Потребность  в первоначальном капитале. Для  открытия заведения общественного  питания в первую очередь требуется  помещение, своё или арендуемое. Производственная часть должна  соответствовать требованиям СЭС,  требованиям оптимального распределения  рабочих мест и правильной  организации потоков персонала  (если маршруты персонала пересекаются  с маршрутами клиентов или,  например, кухня находится слишком  далеко от зала, то клиенты  будут недовольны заведением). В  целом технологический проект  должен включать план цехов,  план расстановки технологического  оборудования, план вывода вентиляции, электроснабжения, водоснабжения и  канализации, спецификации технологического  оборудования, требования по отделочным  материалам, пояснительную записку  по технологии приготовления  блюд и обработки продуктов.  В зависимости от объема работ  на объекте дополнительно могут  потребоваться проект перепланировки  или реконструкции, проект вентиляции  или изменение проекта вентиляции, проект электроснабжения или  изменение проекта электроснабжения, проект слаботочных систем или  изменение проекта слаботочных  систем и др. Также важной составляющей  является и дизайн-проект заведения.  Из чего следует, что потребность  в первоначальном капитале есть  и совсем не маленькая, что делает отрасль менее привлекательной и повышает барьеры входа.

5) Рентабельность  отрасли. В целом, рассматривая  бизнес по созданию кафе, ресторанов, закусочных, можно отметить что прибыльность в данной отрасли сегодня не столь значительна, как, например, в финансовой, страховой и пр. сферах. Сложности в прогнозировании спроса, требования оперативности поставок и цене продукции и сильная конкуренция на рынке ставят многие компании на грань выживания. К этому надо добавить необходимость обеспечивать высокое качество и безопасность продукции для защиты потребителей и брэнда, необходимость снижения себестоимости продукции, обеспечивать оперативную консолидацию финансовых данных и повышать инвестиционную привлекательность для выхода на рынки заемного капитала. Однако, при соблюдении необходимых требований по качеству продукции, обслуживания, грамотная ценовая политика позволяют рассчитывать на высокую и со временем стабильно прогнозируемую прибыль. Следовательно, при правильном выборе концепции заведения, соответствующей требованиям потребителей отрасль рентабельна, что делает её привлекательной для новых организаций.

6) Барьеры входа.  Как мы уже определили, отрасль  в Екатеринбурге находится в  стадии насыщения. А на стадии  насыщения вход в отрасль новых  "игроков" оказывается гораздо  более трудным делом. Сложность  входа объясняется высокой конкуренцией.

7) Технологические  инновации. Технологические инновации  развиты хорошо.

8) Цикличность  отрасли. На данную отрасль  оказывают влияния сезонные колебания  (снижения числа посетителей летом,  в сезон отпусков), однако подобные  колебания не оказывают большого  влияния на деятельность заведений,  следовательно отрасль циклична. В результате анализа доминирующих характеристик отрасли для всех факторов был определен ранг по степени важности для анализируемой отрасли и балл. В результате была получена оценка неполной привлекательности отрасли, которая представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Оценка выявленных экономических характеристик  по 10-балльной шкале.

Фактор	Ранг	Балл	Оценка
1. Емкость отрасли	0,10	8	0, 25
2. Темпы роста	0,10	2	0, 20
3. Первоначальный капитал	0,05	3	0,15
4. Рентабельность	0,30	7	2,10
5. Барьеры входа	0,30	4	1,2
6. Технологические инновации	0,10	6	0,60
7. Цикличность	0,05	5	0,25
Итого	1,00		4,7