Разработка стратегической карты

 

ФГБОУ ВО Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского) 
(Первый казачий университет)

 
Институт Менеджмента и Индустрии моды 
Кафедра Менеджмента

 

 

 

 

 

 
 
 
КУРСОВАЯ РАБОТА 
 
 
по дисциплине «Стратегический менеджмент» 
На тему: «Разработка стратегической карты (на примере коммерческой организации)» 

 

 

 
 
Выполнил: 
Студент(ка) ПЗФО 4 курс

Направление «производственный менеджмент»

Шифр зачетной книжки 8554 
Кляус И.Н. 
 
Проверил:

Профессор Женжебир В.Н.

 

 

 

 

 

 

Москва, 2014

 

 

Содержание

Введение

Раздел 1

1.1 Роль и значение стратегического  менеджмента. Виды стратегий и  их характеристика

1.2 Виды стратегии

Раздел 2

2.1 История создания и развития  организации

2.2 SWOT - анализ

Раздел 3

3.1 Описание действующей стратегии  организации

Раздел 4

4.1 Разработка стратегической карты  организации

Выводы

Список литературы

 

Введение

Стратегический менеджмент на данный момент является неотъемлемой частью в нашей жизни. В переводе с английского языка менеджмент значит - управление или организация. Менеджмент - это система программно - целевого управления, текущего и перспективного планирования организации производства и реализации продукции.

Стратегический менеджмент - это долгосрочное направление развития организации, затрагивающее факторы внутренней и внешней среды, которые приводят организацию к её цели. Он предполагает не только определение главного вида деятельности предприятия, но и повышение мотивации персонала организации.

В условиях жесткой конкуренции, компании должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении: ускоренные перемены в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, подъем конкуренции за ресурсы, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники. Ко всему этому развитие информационных сетей, делающих возможным стремительное распространение и получение информации, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд обстоятельств привели к внезапному возрастанию значения стратегического управления.

Стоит заметить, что не существует стратегии, общей для всех фирм, так же, как не существует общего универсального стратегического управления. Любая фирма, по сути своей уникальна, вследствие этого и процесс выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, т.к. зависит он от позиции фирмы на рынке, динамики её развития, её потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики и ещё множества причин. Так же есть некоторые основополагающие факторы, которые позволяют нам говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

Одним из таких моментов считается факт того, что исходной точкой стратегического управления каждой организацией является её цели и миссия.

Цель курсовой работы - разработка стратегической карты турфирмы «Travel».

Задачи курсовой работы:

- изучить роль и значение  стратегического менеджмента. Виды  стратегий и их характеристика;

- история создания и развития  организации;

- изучить стратегию организации;

- разработать стратегическую карту.

 

Раздел 1

1.1 Роль и значение стратегического менеджмента. Виды стратегий и их характеристика

Стратегия - это долгосрочное направление развития организации, касающееся факторов внешней и внутренней среды приводящее организацию к её цели.

Организация - это объединение людей, действия которых направлены на достижение определенных целей.

Основная роль стратегического менеджмента: обеспечение баланса и координация трех составляющих процессов жизнедеятельности организации. А именно:

- получение ресурсов из внешнего  окружения;

- изготовление продукта (подготовка услуги);

- реализация продукта (или услуги) во внешнюю среду.

1.2 Виды стратегии

Организационные стратегии можно разделить на две группы:

- стратегия функционирования;

- стратегия развития.

Стратегия функционирования, например, связана с поведением организации на рынке. Американский исследователь Потер считал, что можно выделить три основных варианта стратегии: лидерство в низких издержках, дифференциации, и функционирование.

Стратегия лидерства в низких издержках. Она направляет организацию на получение дополнительной прибыли за счет экономии постоянных затратах, которые образуются в результате отказа от дорогостоящих проектов и программ, а так же завоевания на основе цен новых рынков. Данная стратегия может быть эффективна, если ценовая конкуренция является главной, и выпускаемый продукт имеет стандарт.

Стратегия дифференциации. Её осуществление возможно разными способами. Вкусы и потребности покупателей значительно различаются, и не могут быть удовлетворены стандартной продукцией, а сами потребители привязаны к организации и хорошо воспринимают различия, и продукт при этом может быть использован по-разному. Все такого рода способы позволяют повысить популярность торговой марки и установить высокую цену.

Стратегия фокусирования. Она основывается на выборе, одного из сегментов отраслевого рынка и достижения на нём конкурентных преимуществ.

Если стратегия функционирования связана с деятельностью организации на рынке, то стратегия развития в качестве объекта берёт её потенциал и конкурентные преимущества. В настоящее время принято разделять четыре вида этой стратегии: рост, умеренный рост, сокращения и комбинирования.

Стратегия роста. Присуща, прежде всего, молодым организациям не зависимо от их сферы деятельности, которая стремиться в короткие сроки занять лидирующие позиции на рынке.

Стратегия умеренного роста (внутреннего или внешнего). Такая стратегия присуща организациям, которые твёрдо стоят на ногах и действуют в традиционных сферах, например, в автомобилестроении.

Стратегия сокращений масштабов деятельности. Возникает в периоды перестройки организации, когда необходимо произвести её перемену, и избавиться от всего устаревшего. В рамках стратегии сокращения происходит устранение части организации или отсечение лишних подразделений.

Комбинированная или селективная стратегия. В её рамках одни подразделения или рыночные сегменты организации развиваются быстро; другие - умеренно; третье - стабилизируются; четвертые -сокращают масштабы своей деятельности.

Стратегии также могут различаться по своему характеру. Можно выделить три вида стратегии: наступательную, наступательно - оборонительную (стратегию стабилизации) и оборонительную (стратегия выживания).

Наступательная стратегия. Чаще всего реализуется через процессы диверсификации производства.

Наступательная стратегия сложна в реализации, связана с риском, позволяет совершить прорыв в узкой сфере, преодолев барьер высоких расходов и в течение 2-3 лет удерживать лидирующие позиции.

Наступательно - оборонительная стратегия. Реализуется в условиях перестройки деятельности организации, когда необходимо исправлять её пошатнувшиеся положение. В условиях оборонительной стратегии имеет место перестройка всех сфер деятельности организации, на основе жесткой централизации её управления.  
Раздел 2

2.1 История создания и развития организации

«Travel» - одна из частных туристических фирм в Людиново. Была основана в 2001 году. Расположена по адресу Калужская область, г. Людиново, ул. Ленина, д. 7.

Данная организация по своей организационно - правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.

Основная деятельность этого предприятия - туризм.

На сегодняшний день это самое успешно развивающееся туристическое агентство в городе. За 13 лет деятельности турфирма приобрела отличную репутацию и большой опыт в обслуживании российских туристов.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

- осуществление туристической  деятельности как внутри Российской  Федерации, так и за рубежом;

- обеспечение и организация визовой поддержки;

- организация индивидуальных и  групповых туров;

- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов  почти на все виды транспорта;

- обеспечение проживания туристов  в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной  деятельностью.

2.2 SWOT - анализ

Для того чтобы у нас была возможность получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT- анализ.

SWOT - анализ - это определение сильных  и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, и он дает комплексную оценку.

Внутренние факторы

1. Сильные стороны

- отлично обученные специалисты;

- надежные партнёры в лице  других турфирм и отелей

- наличие достаточных финансовых ресурсов;

- снижение цены при высоком  уровне обслуживания и прочной  конкурентной способности позволит  привлечь новых конкурентов;

- широкий ассортимент услуг;

- выход на новые рынки;

- хорошее месторасположение;

- не малый период работы на рынке;

- превосходная репутация со  стороны потребителей.

2. Слабые стороны

- влияние фактора сезонность  на прибыль;

Внешние факторы

1. Благоприятные возможности

- выход на рынки других районов;

- уверенность в отношении конкурентов, высокий рост рынка;

2. Угрозы

- темпы инфляции;

- возможность экономического кризиса;

- уровень конкуренции в отрасли  турфирмы;

- невысокие доходы населения;

- демографические условия;

- приход новых конкурентов;

- изменение во вкусах потребителей.

 

Раздел 3

3.1 Описание действующей стратегии организации

Миссия - это определение перечня направлений деятельности организации, причина создание и функционирования данной организации.

Хорошо сформулированная миссия проясняет, то чем является организация, какой она стремиться быть, а также показывает отличия данной организации от других ей подобных.

Туристическая фирма «Travel» организует замечательный отдых своим клиентам, предоставляя так же различные услуги и организационные программы. Но, несмотря на не всегда стабильное экономическое положение в стране, услугами фирмы население пользуется. Число клиентов постоянно растет, и в прогнозе значительное увеличение числа постоянных потребителей.

Турфирма «Travel» уверена в своей популярности, так как турпродукты, которые она предлагает потребителю , дают возможность познакомиться с историей и  традициями многих стран, посмотреть на их достопримечательности.

«Travel» продолжает заботиться о своих клиентах, пытаясь расширить ассортимент услуг и улучшить их качество.

МИССИЯ ТУРФИРМЫ: «Удовлетворить потребности клиентов по доступным ценам, в виде  качественных туристических услуг, соответствующих международным стандартам».

Организация имеет свое существование благодаря сфере туроператорской деятельности. Работая с самыми надежными и хорошо зарекомендованными себя партнерами, наша турфирма обеспечивает своих туристов качественным и запоминающимся отдыхом.

Цели турфирмы «Travel»:

- обеспечить стабильные и качественные  услуги;

- получение прибыли и рост  доходов за счет продажи туров;

- совершенствовать механизм мотивации качества труда работников;

- повышать ассортимент услуг  и качество обслуживания.

 

Раздел 4

4.1 Разработка стратегической карты  организации

Стратегическая карта - диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно - следственных связей между ними.

При разработке стратегической карты ООО «Travel» определяются стратегические цели по следующим составляющим: финансовая, клиентская, внутренние бизнес - процессы, обучение персонала и развитие организации.

1. Финансовая составляющая. Описывает  материальные результаты стратегии  при помощи финансовых показателей: рост доходов, производительность, расширение возможностей для  получения доходов.

2. Клиентская составляющая. Определяет  предложение потребительских ценностей для клиентов. Оно определяет четкое соблюдение условий, поддержка имиджа компании, сохранение клиентской базы, и привлечение клиентов.

3. Внутренние бизнес - процессы. Определяют  несколько бизнес-процессов, которые  создают потребительскую ценность и предоставляют её клиентам.

4. Составляющая обучение персонала  и развитие организации. Отражают  насколько, повышены профессиональные  качества сотрудников.

 

 

 

Таблица 1. Стратегические цели ООО «Travel»

Составляющие системы сбалансированных показателей	Стратегические цели
Финансовая составляющая	Рост доходов   Производительность   Расширение возможностей  для    получения прибыли
Клиентская составляющая	Расширение клиентской базы   Чёткое соблюдение  условий   Быть лидером на  рынке по новым    видам продукции или услуг
Составляющая внутренних бизнес - процессов	Расширение сбыта рынка   Повышение качества  обслуживания   Повышение надежности   Точность выполнения  заказов
Обучение персонала и развитие организации	Затраты на обучение сотрудников   Повышение квалифицированных  сотрудников   Процент квалифицированных  сотрудников

Таблица 2. Стратегическая карта турфирмы «Travel»