Разработка стратегической карты

2. Клиентская  составляющая. Определяет предложение  потребительских ценностей для  клиентов. Оно определяет четкое  соблюдение условий, поддержка имиджа  компании, сохранение клиентской  базы, и привлечение клиентов.

3. Внутренние  бизнес - процессы. Определяет несколько  бизнес процессов, которые создают  потребительскую ценность и предоставляют  ее клиентам.

4. Составляющая  обучение персонала и развитие  организации. Отражают насколько, повышены  профессиональные качества сотрудников.

Таблица 1 Стратегические цели ООО «Дейли»

Составляющие системы сбалансированных показателей	Стратегические цели
Финансовая составляющая	Рост доходов Производительность Расширение возможностей для получения прибыли
Клиентская составляющая	Расширение клиентской базы Чёткое соблюдение условий Быть лидером на рынке по новым видам продукции или услуг
Составляющая внутренних бизнес - процессов	Расширение сбыта рынка Повышение качества обслуживания Повысить надежность Точность выполнения заказов
Обучение персонала и развитие организации	Затраты на обучение сотрудников Повышение квалифицированных сотрудников Процент квалифицированных сотрудников

Таблица 2. Стратегическая карта организации ООО «Дейли»

 

Это - финансовая цель, относящаяся к проекции "финансы". Достижение этой цели лежит в области маркетинга, то есть в проекции "клиенты". Например, для достижения этой цели компания может выбрать два пути: расширение клиентской базы и удержание "старых" клиентов. Первое может быть достигнуто, за счет расширения географии сбыта. Для этого компания может сформулировать организационную задачу развития сети представительств. Эта задача относится к внутренней технологии развития компании и отражается в проекции "внутренние бизнес-процессы".

Клиентская база может быть расширена не только за счет выхода на новые региональные рынки, но и за счет неохваченных сегментов рынка комплексных заказов. Ориентация на крупных комплексных заказчиков может потребовать улучшения управления цепочками поставок, что представляет собой еще одну целевую установку для проекции "внутренние бизнес-процессы". Сама по себе организация гибких цепочек поставок невозможна без развития партнерских отношений с поставщиками, перевозчиками, кредитными и страховыми компаниями. Поиск таких партнеров и разработка цепочек представляют собой инновационную деятельность торговой организации, а соответствующие цели относятся к проекции "обучение и рост".

Росту объемов реализации способствует удержание "старых" клиентов, однако относительно сложно дважды продать один и тот же товар, если это товар длительного пользования, поэтому для "старых" клиентов необходимо расширение ассортимента. Торговая организация будет вести постоянный поиск, что нового можно предложить "старым" клиентам - способность гибко реагировать на потенциальный спрос является одной из целей проекции "обучение и рост". В проекции "внутренние бизнес-процессы" удержание "старых" клиентов может быть поддержано за счет повышения эффективности взаимодействия подразделений компании. Если какое-то подразделение нашло клиента по своему товарному профилю, то, возможно, и другое подразделение может также что-то ему предложить из своего ассортимента.

 

 

Заключение

В результате изучения теоретических особенностей стратегического менеджмента были выявлены роль и значение стратегического менеджмента, и виды стратегий. И таким образом была разработана следующая миссия турфирмы «Дейли»: «Удовлетворить потребности клиентов по доступным ценам качественной продукции». Мы составили стратегическую карту организации, котопрая в дальнейшем поможет улучшить работу организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список Литературы:

1. Лекции по курсу стратегический менеджмент МГУТУ
2. Учебник для вузов под редакцией А.Н. Петровой «Стратегический менеджмент» 2009г.
3. Фатхутдинов Р.А. «Стратегический менеджмент» 2010г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Таким образом, основная задача модели стратегических карт – дать характеристику всех существенных факторов, от которых зависит успех организации. Хотя финансовые показатели чрезвычайно важны для нее,функционирующей в рыночной среде, но и нефинансовые показатели, приведенные в рассматриваемых моделях, имеют не меньшее значение и могут на ранних стадиях сигнализировать о действии неблагоприятных факторов, не улавливаемом еще финансовыми показателями. Планы организации должны учитывать влияние таких факторов и включать возможные меры противодействия.

Стратегическая карта представляет собой модель, демонстрирующую, как стратегия объединяет материальные, нематериальные активы и процессы создания стоимости.Ее построение начинается с гипотезы о том, что финансовые результаты могут быть получены только в том случае, если удовлетворена целевая группа клиентов. На следующем этапе выявляются потребительские предпочтения по цене, качеству изделий, иным параметрам оценки. Далее принимается решение о совершенствовании существующего продукта или технологических процессов, обеспечивающих его создание, либо о внедрении инноваций. Затем определяются методы и условия,следование которым позволит достичь заданных целей