Разработка программы маркетинга (на примере отдельного товара)

Рассмотрим один из товаров Columbia-обувь. Обувь Columbia – лидер на рынке обуви для активного отдыха и экстремального спорта. Обувь Columbia, что бы это ни было – кроссовки Columbia или ботинки Columbia  - сочетает в себе пять основных преимуществ: удобство, практичность, высокое качество, многофункциональность и оптимальная цену. Действительно, в качестве ботинок Columbia или практичности кроссовок Columbia сомневаться не приходиться. Вся обувь Columbia, к тому же, высокотехнологична. Кроссовки Columbia продуманы до мельчайших деталей, а ботинки Columbia отличаются не только качеством, но и стилем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Деятельность  предприятия (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»  по выявлению покупательского  спроса.

Миссия Компании:

- развивать успешный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный  ассортимент качественных товаров  для спорта и активного отдыха  при оптимальном уровне сервиса;

- способствовать оздоровлению  наций в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового  образа жизни, спорта и активного  отдыха, улучшая качество жизни  наших клиентов.

Благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и прямому интегрированному взаимодействию с мировыми брендами, мы предоставляем нашим покупателям лучшие товары и сервис.

Ассортимент предлагаемых товаров включает в себя следующие позиции:

- одежда и обувь для активного отдыха;

- спортивная одежда и обувь;

- спортивные оборудования и снаряжения.

На все товары, купленные в торговой сети Спортмастер распространяется гарантия продавца. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара.

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание товаров производится в Сервисном центре. Гарантийное обслуживание производится бесплатно. Перечисленные гарантии исчисляются со дня передачи товара потребителю и распространяются только на изделия, проданные в магазинах сети Спортмастер и уполномоченными дилерами фирмы.

В течение 14-ти дней с момента покупки приобретенный в магазине товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в соответствии со ст. 25 закона РФ "О защите прав потребителей" (кроме товаров, перечисленных в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55).

Для обмена товара необходимо предъявить изделие в оригинальной упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и товарно-кассовый чек.

Товары ненадлежащего вида и качества обмениваются магазином только при наличии в гарантийном талоне отметки сервисного центра.

Сервисный центр торговой сети Спортмастер осуществляет выезд специалистов на дом к владельцам крупногабаритных изделий. В пределах Москвы - бесплатно, за пределами МКАД - по утвержденным расценкам.

Гарантия аннулируется в следующих случаях:

- при несоблюдении клиентом  правил, приведенных в инструкции  по эксплуатации, прилагаемой к  изделию;

- при наличии на изделии  механических повреждений или  следов воздействия химических  веществ;

- при отсутствии у клиента  гарантийного талона на изделие.

Дополнительные услуги и сервис по магазинам Москвы и Санкт-Петербурга:

- доставка и сборка  тренажёров;

- установка креплений  на зимний инвентарь;

- заточка коньков;

- специализированная секция  Fischer;

- натяжка теннисных ракеток;

- диагностический центр  теннисного инвентаря;

- тестирование теннисных  ракеток Volkl;

- специализированная секция  по продаже товаров для туризма;

- специализированная секция  по продаже товаров для рыбалки, профессиональные консультации;

- одежда и обувь больших  размеров

Магазины Спортмастер отражают и подчеркивают достоинства своих марок, привлекают потребителей целевой группы с помощью широкого ассортимента товара, марок и сервиса, создают условия, стимулирующие желание наших покупателей возвращаться в наши магазины вновь и вновь, и подтверждают то, что ООО "Спортмастер" по праву называется авторитетными экспертами. Более 5 млн. ежегодно посещающих магазины ООО "Спортмастер" покупателей уже убедились в этом.

2.1. Механизм формирования спроса на предприятии (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»

Начиная с момента своего создания ООО «Спортмастер» следует принципу распространения только высококачественной продукции на уровне мировых стандартов. Первоначально продукция спортивного инвентаря - тренажеров- была исключительно импортного производства, сейчас многие отечественные производители освоили выпуск аналогичной продукции.

Спрос означает платежеспособную потребность, т. е. когда желание совершить покупку сопровождается наличием соответствующей суммы денег. Покупателями услуг ООО «Спортмастер» являются физические и юридические лица. В основном это люди принадлежащие к так называемому среднему классу - мелкие и средние предприниматели, некоторые государственные служащие, работники ряда успешно функционирующих предприятий. Круг потенциальных потребителей достаточно ограничен, но наличие платежеспособного спроса на услуги фирмы гарантировано, т.к. представители среднего класса обладают достаточными финансовыми ресурсами. С другой стороны гарантией наличия платежеспособного спроса являются приемлемые цены на товар.

Сегодня в эпоху усиления специализации и повышения компетентности в любой сфере хозяйственной деятельности для успеха в бизнесе как никогда важно не просто правильно определить для себя рынок, но и отыскать на нем ту, часто очень узкую область, место, еще не занятое или недостаточно используемое конкурентами. Важно найти так называемую «нишу» рынка, попав в которую новое предприятие может стать прибыльным и быстро растущим бизнесом.

Чтобы правильно выбрать нишу рынка для вашего предприятия, следует найти практическое применение вашим собственным способностям, склонностям, знаниям квалификации на рынке.

Многие преуспевающие компании быстрым ростом обязаны не тому, что их руководство стремилось создать новый продукт, а тому, что оно внедряло на рынок ту же продукцию или услуги, что и другие фирмы той же отрасли, только совершенно иным образом. Сегодня специализация необходима не только в ассортименте выпускаемой продукции, но и в методах работы с рынком, потребителями. Одним из способов выбора ниши рынка для предприятия является нововведения в области реализации своей продукции или услуг, нововведение в маркетинге.

ООО «Спортмастер» нашел свою «нишу» рынка благодаря тому, что не только занимается предоставлением необходимых услуг для поддержания здоровья населения, но и потому, что к каждому покупателю должен быть индивидуальный подход в зависимости от его потребностей и финансовых возможностей, т.е. работа на основе индивидуальных потребностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Типы маркетинга, применяемые на предприятии ООО «СПОРТМАСТЕР»

в соответствии с потребностями потребителя.

В настоящее время служба маркетинга ООО «Спортмастер» является самостоятельным структурным подразделением предприятия, содействующим его социально-экономическому и техническому развитию за счет повышения конкурентоспособности товаров и самого предприятия.   Служба  маркетинга организует свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Трудовым кодексом РФ, федеральными законами, методическими, нормативными материалами и осуществляет связь с другими подразделениями предприятия.

 

3.1 Выбор методов  стимулирования сбыта товаров  на предприятии 

ООО «СПОРТМАСТЕР»

Магазин устраивает постоянные акции и распродажи. С апреля 2007 года в магазинах розничной сети СПОРТМАСТЕР введена новая Клубная Программа, отменяющая действие Накопительных Дисконтных карт.

Чтобы получить Клубную Карту «Спортмастер» необходимо совершить любую покупку в магазинах СПОРТМАСТЕР.

Синяя  
клубная карта

Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением Клубной Карты от 1 до 15 000 руб.

50 бонусов за каждую 1000 руб. покупки

Дополнительные сервисы на персональной странице сайта

Индивидуальные специальные предложения

20% скидки на дополнительные  сервисные услуги,

Серебряная 
клубная карта

Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением Серебряной Клубной Карты от 15 001 до 150 000 руб.

70 бонусов за каждую 1000 руб. покупки

Дополнительные сервисы на персональной странице сайта

Индивидуальные специальные предложения

Резервирование товара в любом магазине сети на срок до 3х дней

50% скидки на дополнительные  сервисные услуги,

Золотая  
клубная карта

Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением Клубной Карты свыше 150 000 руб.

100 бонусов за каждую 1000 руб. покупки*

Дополнительные сервисы на персональной странице сайта

Индивидуальные специальные предложения

Резервирование товара в любом магазине сети на срок до 3х дней

Дополнительный гарантийный срок 30 дней

Бесплатная доставка крупногабаритного товара

100% скидки на дополнительные  сервисные услуги,

У каждой карты свои привилегии, это значит, что люди стремятся делать много покупок, чтобы было больше бонусов. Это один из методов стимулирования сбыта товаров.

 

3.2 Реализации  сбытовой политики предприятия (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»

ООО "Спортмастер" осуществляет хозяйственную деятельность в следующих основных направлениях для реализации сбытовой политики:

- розничная и оптовая реализация, производство, приобретение, транспортировка, переработка, хранение одежды и  обуви, товаров для спорта, туризма  и отдыха, иных товаров народного  потребления и продуктов питания;

- организация сети розничной  и оптовой торговли одеждой  и обувью, товарами для спорта, туризма и отдыха, а также иными  товарами народного потребления  и продуктами питания;

- совершение экспортно-импортных  операций;

- оказание консультационных, посреднических, сервисных, и иных услуг;

- пропаганда здорового образа  жизни путем проведения благотворительных  и иных мероприятий;

- организация и/или участие в  российских и международных соревнованиях, конкурсах, выставках, семинарах, конференциях.

Иная деятельность ООО "Спортмастер", не включенная в вышеизложенный перечень видов деятельности, но не запрещенная действующим законодательством, является уставной.

4. Маркетинговые  коммуникации на предприятии (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»

 

В настоящее время в составе Группы Компаний «Спортмастер»: - сеть фирменных розничных магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на Дону, Казани, Саратове, Самаре, Тольятти, Екатеринбурге, Красноярске, Новосибирске, Киеве, Минске и так далее; - крупнейший оптовый центр; - две дистрибьюторские торгово-закупочные компании, работающие во всех крупных городах России; - рекламно-маркетинговое агентство; - фирмы, обеспечивающие транспортировку и хранение товаров,- современный уровень информационных технологий. Группа Компаний на сегодняшний день - это: - постоянно развивающаяся сеть магазинов в регионах России и в странах СНГ, - свыше 200 постоянных партнеров по всей России и странам СНГ, - миллионы посетителей магазинов «Спортмастер» в год, - штат опытных сотрудников, - обучение персонала. Отличительные черты «Спортмастер»: - наивысшее качество товаров ведущих мировых торговых марок; - фирменное обслуживание и гарантийные обязательства; - максимальную информацию о товаре и торговой марке. «Спортмастер» - лидер спортивного рынка среди спортивных сетей России и СНГ, сплав передовых технологий бизнеса, мощи объединенных финансов, совершенной инфраструктуры, квалификации и опыта. В магазине представлен огромный ассортимент от кроссовок и спортивных костюмов до велотренажеров и беговых дорожек, от купальников и рюкзаков до теннисных и бильярдных столов, от роликовых и ледовых коньков до горных лыж и баскетбольных стоек. При магазине работает сервис-центр, где осуществляется гарантийное и послегарантийное обслуживание. Благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и прямому интегрированному взаимодействию с мировыми брендами, компания предоставляет своим покупателям лучшие товары и сервис. Основные принципы компании - это достоинство, порядочность, выполнение взятых обязательств и следование принципам цивилизованного рынка во взаимоотношениях с партнерами. «Спортмастер» чтобы быть только лидером на рынке спортивных товаров, оперативно реагирует на изменение конъюнктуры рынка и запросы клиентов, использует новейшие технологии. «Спортмастер» - добровольное объединение независимых компаний на основе взаимной выгоды и единства целей и методов их достижения. Основная цель деятельности компании «Спортмастер»: - полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, закупаемых и продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок. Область товарной деятельности компании определяется емкой формулой: ««Спортмастер» - все для спорта, здоровья и отдыха». «Спортмастер» предлагает самый широкий выбор спортивных товаров, обеспечивая самый высокий уровень качества товаров и обслуживания потребителей.

Реклама на телевидении, собственный сайт, пакеты с фирменной надписью, является одной из точек продаж символов Олимпийских игр 2014.

 

 

Заключение по маркетинговой деятельности предприятия

Для практической части в данной курсовой работе был взят спортивный магазин ООО «СПОРТМАСТЕР». Сфера деятельности магазина - оказание продаж спортивного товара, которых предлагается большой спектр. Деятельность магазина направлена на выживание и процветание при конкурентной борьбе. В результате проведённого исследования, основанного на ряде общепринятых моделей, выявлены конкурентные преимущества рассматриваемой организации. В целом спортивный магазин уступает своим конкурентам и занимает достойное место на рынке спортивных услуг по продаже товара. Был выявлен механизм формирования спроса на предприятии. Динамичное развитие ООО "Спортмастер" обуславливается четкой политикой, высоким профессионализмом сотрудников, внедрением новых технологий.

Литература

1. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. СПб.: 2012. – 448 с.
2. Официальный сайт «Спормастер» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.sportmaster.ru/
3.   Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2010. – 276 с.
4. Черчилль Г. А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2010. – 704 с.
5. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.
6. Официальный сайт «Columbia»[электронный ресурс ]  // Режим доступа: http://www.columbia.ru/
7. Иванов С. Один маркетинговый ход // Современный предприниматель. 2010. N 11. С. 77 - 79.   
8. Пичурин И.И.  Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. пособие.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 383 с.
9. Шевчук Д. Маркетинг как современная система управления производством и реализацией товаров // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2010. N 5. С. 15.
10. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2011 г.- 804с