Разработка программы маркетинга (на примере отдельного товара)

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования города Москвы

ПИЩЕВОЙ КОЛЛЕДЖ №33

 

«УТВЕРЖДАЮ»

Зам. директора

____________ А.М. Берая

«____» ____________ 2013 г.

     СИСТЕМА МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ФИРМЫ

 

Курсовая работа по специальности

100701 Коммерция (по  отраслям)

 

КР.100701 ХХХХ               11-КД-31

 

Студент Руководитель работы

О.А. Русинова С.А. Мошарова

 

 

2014

 

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования города Москвы

ПИЩЕВОЙ КОЛЛЕДЖ № 33

 

УТВЕРЖДАЮ Зам. директора _________ А.М. Берая «____»__________ 20 __ г.

 

ЗАДАНИЕ

на выполнение курсовой работы

обучающегося очной формы

____________________________________________________________________

фамилия, имя, отчество

по специальности 100701 Коммерция (по отраслям)

Тема:

"Разработка программы  маркетинга (на примере отдельного  товара)"

 

 

 

 

Содержание курсовой  работы:

Введение

1. Презентация ООО «СПОРТМАСТЕР»  как хозяйственный субъект

1.2 Оценки конкурентных преимуществ  предприятия (организации)

1.3 Оценка конкурентоспособности  товаров, реализуемых в ООО «СПОРТМАСТЕР»

2. Деятельность предприятия (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»  по выявлению покупательского  спроса.

2.1. Механизм формирования спроса на предприятии (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»

3. Типы маркетинга, применяемые на предприятии ООО «СПОРТМАСТЕР»

в соответствии с потребностями потребителя.

3.1 Выбор методов стимулирования  сбыта товаров на предприятии 

ООО «СПОРТМАСТЕР»

3.2 Реализации сбытовой  политики предприятия (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»

4. Маркетинговые коммуникации  на предприятии (организации) ООО «СПОРТМАСТЕР»

Заключение по маркетинговой деятельности предприятия

Литература

Приложения (графики, таблицы, диаграммы, фотографии)

Руководитель  С.А. Мошарова

Дата выдачи задания «13» сентября  20_13__ г.

Срок сдачи законченной работы «____»______________ 20_14__ г.

 

 

 

 

Введение

Сегодня недостаточно одного понимания потребителей. Наступило время напряженной конкуренции как на зарубежных рынках, так и на местных. Экономика многих стран всё меньше регулируется государством, которое поощряет развитие рыночных процессов. Европейский Союз уничтожает торговые барьеры между европейскими странами, в результате чего многие ранее защищённые от вторжения иностранных компаний рынки становятся нерегулируемыми. Транснациональные корпорации настойчиво продвигаются на рынки Юго-Восточной Азии и создают глобальную конкуренцию. В результате у компаний нет другого выбора, как быть «конкурентоспособными». 
 
Механизм конкуренции, его движущие силы являются объектом длительного изучения различными направлениями менеджмента, маркетинга, права. Научный интерес к этой проблеме обусловлен существенным обстоятельством - в конкуренции усматривается главная сущностная черта, свойство товарного производства, способ его развития. Кроме того, она выступает в роли стихийного регулятора общественного производства. Следствием конкуренции, с одной стороны, является обострение производственных и рыночных отношений, с другой - повышение эффективности хозяйственной деятельности. В настоящее время ещё нельзя говорить о сформировавшейся теории конкуренции и моделях оценки конкурентоспособности в сфере услуг, однако многие её аспекты уже сегодня имеют законченный вид и помогают правильно ориентировать прикладные разработки и практические действия по усилению конкурентной позиции предприятия на рынке. Исследование, проводимое в данной курсовой работе, основывается на ряде общепринятых моделей.    
 
   Объектом исследования является предприятия ООО «СПОРМАСТЕР», предметом исследования анализ конкурентоспособности предприятия. 
 
Целью данной работы является анализ конкурентоспособности предприятия сферы услуг и продаж на примере ООО «СПОРТМАСТЕР». При этом следует решить следующие задачи: 
 
- выявить механизм формирования спроса ; 
 
- оценить конкурентоспособность предприятия и выявить конкурентные преимущества;

- рассмотреть типы маркетинга, применяемые на предприятии. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Презентация  ООО «СПОРТМАСТЕР» как хозяйственный  субъект

ООО «Спортмастер» 
«Спортмастер» – сеть спортивных магазинов, интернет-магазин спортивных товаров и инвентаря для активного отдыха и спорта. 
Физ. адрес: 125319, г.Москва, Кочновский проезд, д.4, стр. 3 
Юр. адрес: 117437, г. Москва, улица Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2, комн. 102 
ОГРН: 1057747320278

«СПОРТМАСТЕР» является розничным торговым предприятием, структурным подразделением региональной розничной сети компании ООО «СПОРТМАСТЕР».    

«СПОРТМАСТЕР» является обществом с ограниченной ответственностью. Предприятие представляет собой коммерческую организацию, уставный капитал которой наделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков связанных с деятельностью общества,   в пределах стоимости внесенных вкладов. 

Форма собственности рассматриваемого предприятия смешанная. Его организационная структура обусловлена такими факторами, как величина торговой площади (2000м2) и ассортимент реализуемых товаров, это и обусловливает количество отделов магазина.

Сфера деятельности: розничная торговля. 
 
Свое летоисчисление компания «СПОРТМАСТЕР» ведет с июля 1992 года, когда четверо недавних выпускников физтеха образовали торгово-закупочную фирму ILION для операций на рынке спортивных товаров, которого в то время практически не существовало в России. Вначале выбор пал на домашние тренажеры. Несмотря на то, что импортных тренажеров в стране тогда никто не знал, было решено обратиться сразу к всемирному лидеру - марке KETTLER. В 1993 году начались первые закупки. И успех не заставил себя долго ждать. К концу 1994 года ILION вышел на такие обороты и сумел развить столь широкую региональную сеть дилеров, что это позволило подписать эксклюзивный договор с KETTLER.  
 
Персонал ILION числом не превышал тогда 25-30 человек, молодых менеджеров, которые вместе с учредителями боролись за каждого клиента. А территория офиса не превышала и четверти 2-го этажа общежития ВГИК. На это же время пришлось открытие первого розничного магазина (маленькой секции в павильоне "Москва" на ВВЦ), который стал опытной лабораторией отработки методов розничных продаж. 
 
Началом будущей розничной сети и одновременно - заявкой на лидерство на рынке спортивных товаров стало открытие 14 декабря 1995 г. магазина КЕТТЛЕР-СПОРТ на Ленинском. Это уже был не робкий шаг новичка-экспериментатора в бизнесе.  
 
О безусловной удаче именно такого смелого шага говорит и то, что до сих пор КЕТТЛЕР-СПОРТ остается не только абсолютным лидером продаж нашей торговой сети, но и самым известным спортивным магазином, недостижимым ориентиром для конкурентов СПОРТМАСТЕРА. 1995-1996 гг. - это время расцвета компании. Начинается бурное "брэндовое движение". Уже не только и не столько тренажеры, основная цель теперь - резкое расширение всего ассортимента спортивных товаров. Один за другим заключаются договора (причем, сразу с прицелом на эксклюзивность) с ведущими мировыми брэндами - ROCES, BRUNSWICK, CENTURY, ASICS, VOLKL.

 

 

 

 

 

1.2 Оценки конкурентных преимуществ  предприятия (организации)

Генеральный директор утверждает: «Клиент сегодня очень разборчив и предъявляет высокие требования к качеству услуг, этот процесс во многом определён конкурентным рыночным механизмом, изменился взгляд на культуру сервиса в целом. Наша задача - работать в интересах клиента, поэтому в культуре взаимоотношений с клиентом господствует реальное уважение. Только такая позиция может обеспечить нам более стабильные объёмы потребления услуг, которые мы предлагаем. Постоянно совершенствуется деятельность по таким направлениям, как качество обслуживания, организация труда, эстетика оформления Спортивного магазина. Обновляется материально-техническая база, постоянно приобретается новое оборудование, немало сил тратится на приведение в порядок прилегающей территории». В этой фразе отмечены основные направления деятельности спортивного центра. Посетитель, приходящий в магазин, должен чувствовать себя комфортно. 
 
Следует заметить, что таких многофункциональных магазинов очень много. Так как Спортмастер, Декатлон, Adidas, Reebok, находятся в  одном торговом центре и весьма  близко друг к другу, то этот факт говорит о том, что между ними присутствует сильная конкуренция. Напрашивается вывод, что большинство клиентов этих спортивных магазинов пользуются услугами именно этого магазина по принципу того, что в одном магазине находятся много марок и присутствует большой выбор товаров. Однако если провести сравнение, то услуги, предоставляемые рассматриваемыми организациями, не идентичны, то есть СПОРТМАСТЕР предлагает еще  товары для всей семьи и спортивный инвентарь, чего нет во многих других магазинах. Что не касаемо сети магазинов «Декатлон»- это достойный конкурент, но он не достаточно развит на рынке и мало людей знают о нем. 
 
Подводя итог данного сравнения, можно сделать вывод, что Спортмастер и Декатлон достойные конкуренты, однако между ними вряд ли существует серьёзная борьба за клиентов в силу их разного рейтинга. 
 
 
В целом, магазин «СПРТМАСТЕР»  привлекателен для покупателей по ряду причин: продолжительное время работы, качество обслуживания, безопасность, специальные скидки и акции для людей разных возрастов, дополнительные услуги. Многоугольник Спотрмастера практически полностью покрывает многоугольники своих конкурентов. 
 
Второй основной составляющей Спортивного магазина является система облуживание. Каждый месяц проводятся тренинги, семинары по умению обсуживать и слышать покупателя, разница значительна, существенна, чем у  конкурентов, например с Декатлоном. 
 
Сразу следует отметить, как преимущество, работу в субботу и воскресенье, без перерыва, что весьма удобно для работающих всю неделю посетителей. При этом в Спортивный магазин обладает ни одним территориальным месторасположением.  
 
Подводя итоги данного небольшого исследования можно выделить ряд конкурентных преимуществ Спортивного магазина Спортмастер: 
 
·         длинный временной диапазон, без выходных и перерывов; 
 
·         частые акции; 
 
·         специальные предложения на товары; 
 
·         гибкая система скидок, бонусов; 
 
·         качество обслуживание; 
 
·         система дополнительных услуг; 
 
·         сосредоточение разнообразных товаров  «под одной крышей». 
 
По сравнению с конкурентами Спортмастера имеет более высокие цены, но так как его услугами ежедневно пользуется 2000-3000 человек, по-видимому, этот факт не отпугивает покупателей.

1.3 Оценка конкурентоспособности  товаров, реализуемых в ООО «СПОРТМАСТЕР»

ООО "Спортмастер" является организацией с высоким профессионализмом. Так как все сотрудники обладают высокими профессиональными навыками и компетентны. Сама компания при приёме новых сотрудников на работу основывается на одну из своих ценностей: "Профессионализм. Мы ценим профессионалов, способствуем их становлению, развитие сотрудников". Поэтому каждый сотрудник проходит постоянное обучение новым технологиям, учится новым приёмам общения, получает необходимую информацию о новинках рынках, тестирует новую продукция с целью выявить на личном опыте преимущества и недостатки тестируемой продукции. Всё это делает работников данной компании людьми, отлично знающими свою работу, профессионалами своего дела.

Управление в ООО "Спортмастер" основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

Одним из самых лидирующих брендов Спортмастера, является Columbia. Она составляет большую половину всех товаров. Этим брендом заполнены все витрины обуви и одежды СПОРТМАСТЕРА. Немного об этом бренде и ее продуктах:

Columbia

История компании Columbia Sportswear началась в 1937 году c семьи Ламфром, которая переселилась в США из нацистской Германии. Поль и Мари приобрели компанию Rosenfeld Hat Co. Изначально предприятие занималась дистрибуцией шляп, но вскоре Ламфромы открыли собственное производство. Компанию переименовали в Columbia Hat Company, в честь реки Columbia, которая протекала недалеко от их дома.

В 50-ые годы президентом фирмы стал Нил Бойль - муж Гертруды, дочери учредителей Columbia. После его смерти Гертруда Бойль с сыном вывели Columbia Sportswear на уровень мирового лидера на рынке одежды и обуви для активного отдыха и экстремальных видов спорта. В конце 70-х годов Columbia переводила производство из США в Корею.

В 80-е годы была представлена куртка-трансформер системы Interchange («3 куртки в одной») - Bugaboo. Куртка имела молнию невиданного доселе качества, отстегиваемую подкладку и цена была доступна большинству людей.

В 1984 году агентство Borders, Perrin&Norrander разработало креативную рекламную кампанию для Columbia, которая используется и по сей день.

В 1993 году Columbia представила свою коллекцию обуви.

В 1994 году Columbia стала одним из спонсоров зимних Олимпийских игр. Это заметно повлияло на узнаваемость бренда.

Сегодня компания занимается выпуском курток, свитеров, зимних ботинок, футболок, штанов, шортов и многой другой продукции. Изделия под брендом Columbia можно увидеть в самых известных спортивных магазинах всего мира, наравне с Adidas и Nike.