Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Июня 2013 в 10:08, курсовая работа
ОАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд», которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 782 миллиона человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», «djuice», «Wind», «Infostrada», «Mobilink», «Leo», «Banglalink», «Telecel» и «Djezzy». По состоянию на 31 марта 2012 года общее количество абонентов Компании составляло 209 миллионов.
Решение кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Лист несоответствий
Первая ситуация
По результатам внутренних аудитов представлены свидетельства о предпринятых действиях по решению проблем. Однако, эти действия направлены не на устранение причин несоответствий, а рассказывают о несоответствии.
Причина
Форма листа несоответствия не предусматривает оформление причины.
Возможные последствия
Проблемы не выявляются, а накапливаются по нарастающей.
Коррекция
Необходим контроль процессов «Сверху», желание и заинтересованность «Снизу».
Корректирующие действия
1. Поменять форму листа несоответствия.
2. Объяснить сотрудникам
предприятия разницу между
Вторая ситуация
В ходе проверки было выявлено, что встречаются неуправляемые записи (отсутствуют согласовательные подписи и даты, в журналах регистрации допускаются исправления).
Причина
Персонал недопонимает требования ДП СМК «Управление записями».
Возможные последствия
Нет ответственных, на которые должны быть возложены обязанности по принятию корректирующих действий.
Коррекция
Ознакомить сотрудников с требованиями.
Корректирующие действия
1. Произвести ревизию всех записей.
2. Потребовать отчеты от структурных подразделений о правильном ведении записей.
3. Провести разъяснительную
работу с персоналом по
Третья ситуация
Цели в области качества неизмеримы.
Причина
Руководство предприятия не планирует действия.
Возможные последствия
Отсутствие планов не дает «видеть» реальные возможности / потери от своей деятельности.
Коррекция
Устранение несоответствия.
Корректирующие действия
Разработать цели в области качества на основе четко составленных планов.
ЛИСТ НЕСООТВЕТСТВИЯ
Заполняется аудитором, выявившим несоответствие |
Дата обнаружения: от: Иванова Родиона Петровича ____________ 13.02.2013 (ФИО аудитора) (подпись)
кому: внутренним аудиторам предприятия (наименование подразделения) | ||||||||||||||||||||||
Описание несоответствия: (с указанием участвующих подразделений источника информации) |
►По результатам внутренних аудитов представлены свидетельства о предпринятых действиях по решению проблем. Однако, эти действия направлены не на устранение причин несоответствий, а рассказывают о несоответствии | ||||||||||||||||||||||
|
Пункт ISO 9001:2000 |
► П. 8.5.2 Корректирующие действия | ||||||||||||||||||||||
Заполняется начальником подразделения, в котором выявлено несоответствие |
Мероприятия по устранению обнаруженного несоответствия
| ||||||||||||||||||||||
ЛИСТ НЕСООТВЕТСТВИЯ
Заполняется аудитором, выявившим несоответствие |
Дата обнаружения: от: Иванова Родиона Петровича ____________ 13.02.2013 (ФИО аудитора) (подпись)
кому: внутренним аудиторам предприятия (наименование подразделения) | ||||||||||||||||||||||||||||||
Описание несоответствия: (с указанием участвующих подразделений источника информации) |
► встречаются неуправляемые записи (отсутствуют согласовательные подписи и даты, в журналах регистрации допускаются исправления). | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Пункт ISO 9001:2000 |
► П. 4.2.4 Управление записями | ||||||||||||||||||||||||||||||
Заполняется начальником подразделения, в котором выявлено несоответствие |
Мероприятия по устранению обнаруженного несоответствия
| ||||||||||||||||||||||||||||||
ЛИСТ НЕСООТВЕТСТВИЯ
Заполняется аудитором, выявившим несоответствие |
Дата обнаружения: от: Иванова Родиона Петровича ____________ 13.02.2013 (ФИО аудитора) (подпись)
кому: Производственно-техническому отделу, отделу планирования и бюджетирования (наименование подразделения) | ||||||||||||||||||||||
Описание несоответствия: (с указанием
участвующих подразделений |
► Цели в области качества неизмеримы | ||||||||||||||||||||||
|
Пункт ISO 9001:2000 |
► П. 5.4.1 Цели в области качества | ||||||||||||||||||||||
Заполняется начальником подразделения, в котором выявлено несоответствие |
Мероприятия по устранению обнаруженного несоответствия
| ||||||||||||||||||||||
Информация о работе Разработка политики в области качества ОАО «ВымпелКом»